對于生產(chǎn)性企業(yè)來說,質(zhì)量是指產(chǎn)品本身的優(yōu)劣程度,對于服務(wù)性行業(yè)來說,質(zhì)量是指工作的優(yōu)劣程度。這個簡單的概括,說明了兩類行業(yè)有著不同的質(zhì)量概念。產(chǎn)品的優(yōu)劣程度大多可以用數(shù)字或物理的指標來衡量,如誤差值、強度、溫度等等;而服務(wù)性行業(yè)來說,工作的優(yōu)劣常常同工作態(tài)度、顧客滿意情況等比較抽象的概念相聯(lián)系。很明顯,后一種質(zhì)量比前一種質(zhì)量模糊和抽象,人們難以用一種具體的數(shù)
發(fā)布時間:
2018-10-31 11:40