人員培訓(xùn)的類型

一、員工培訓(xùn)與開發(fā)。

通過對員工提供培訓(xùn)和開發(fā)，可以為員工提供完成工作任務(wù)所需的相應(yīng)知識和技能。

在美國斯坦福大學(xué)附屬醫(yī)院的一間虛擬培訓(xùn)教室里，醫(yī)生和醫(yī)學(xué)院的學(xué)生正在緊急搶救一名虛擬的病人。每一個(gè)虛擬人物都有各自的角色，這 些住院醫(yī)師和醫(yī)學(xué)院學(xué)生在仿真外傷治療中心使用鍵盤來控制各自的虛 擬人物，一名虛擬的醫(yī)生扶起病人，另外一名虛擬人物則抓緊時(shí)間清理患者的導(dǎo)氣管，指導(dǎo)老師會解釋他們在哪些地方做得對，哪些地方存在錯(cuò)誤, 而且培訓(xùn)的手段越來越高科技。

美國的培訓(xùn)主要包括以下方面：

(1)  新員工培訓(xùn)，主要由富有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)教師將公司的基本情況和 規(guī)章制度對新員工進(jìn)行言傳身教。

(2)  在職培訓(xùn)，主要培訓(xùn)員工在崗位上所應(yīng)具備的技術(shù)、技能等。

(3)  繼續(xù)教育工程，主要幫助優(yōu)秀雇員再修學(xué)位，其提高學(xué)歷層次 的學(xué)習(xí)費(fèi)用，由公司支付全部或部分。

(4)  職業(yè)發(fā)展，主要幫助優(yōu)秀雇員選擇更好的職業(yè)。

(5)  特殊培訓(xùn)，主要對一些特姝崗位上的雇員進(jìn)行特別的培訓(xùn)。

二、 專業(yè)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)

1.   專業(yè)培訓(xùn)

是指定期對保潔員工進(jìn)行包括機(jī)器操作、清潔工具及藥劑使用方法的培訓(xùn)。

2.   素質(zhì)培訓(xùn)

素質(zhì)培訓(xùn)主要包括：職業(yè)道德、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化方面的內(nèi)容。 

眾所周知，保潔工作屬于服務(wù)類行業(yè)，服務(wù)類行業(yè)的一大特點(diǎn)就是與人打交道。具體到保潔行業(yè)是指員工與物業(yè)、業(yè)主或服務(wù)對象的接觸及交 流。因此針對保潔企業(yè)經(jīng)營者和項(xiàng)目經(jīng)理開設(shè)專題培訓(xùn)就顯得尤為重要。 員工的整體素質(zhì)會對公司整體形象起到很大的影響。甚至有時(shí)候由于員工素質(zhì)的不高而造成業(yè)主或客戶對公司的不良印象，比專業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高所 造成的影響更致命。

三、 教練輔導(dǎo)和職業(yè)生涯教育

一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理往往也是一名優(yōu)秀的教練，因?yàn)樗軌驅(qū)T工最 好的一面挖掘出來，用予輔導(dǎo)、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬人員。他能夠了解員工存 在的問題，同時(shí)具有溝通人際關(guān)系的技能，并能耐心傾聽員工的意見和訴求，由此，使員工能夠由衷地接受培訓(xùn)并茁壯成長。

從宏觀上看，培訓(xùn)是一個(gè)比較大的范疇，既包括外部力量培訓(xùn)，也包括內(nèi)部自我培訓(xùn)；既包括專業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，也包括職業(yè) 道德、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。每個(gè)企業(yè)都必須對員工培訓(xùn)制 定一個(gè)穩(wěn)定、系統(tǒng)、可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃——其內(nèi)部培訓(xùn)是主導(dǎo)，外部培訓(xùn)是輔導(dǎo)，企業(yè)文化培訓(xùn)是根本，企業(yè)價(jià)值培訓(xùn)等其它培訓(xùn)是補(bǔ)充。

企業(yè)價(jià)值培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)的作用：企業(yè)價(jià)值培訓(xùn)是讓員工知道他 選擇你公司的安全性和可發(fā)展性，而企業(yè)文化培訓(xùn)是營造員工提高自身修 養(yǎng)、自身素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會。

1.  怎樣挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀下屬

每個(gè)公司都在尋覓優(yōu)秀的人才，每個(gè)管理者都希望自己的下屬是優(yōu)秀的人才。那么優(yōu)秀的人才應(yīng)具備哪些條件，一般認(rèn)為：一是在本職崗位上 能夠創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績；二是具備成長的潛力；三是和公司具有合適的匹配。

體現(xiàn)老員工的價(jià)值和激發(fā)其活力，有以下兩種方式：

其一：倡導(dǎo)機(jī)會均等，引人公開競聘制。

引人公開競聘制度，就是為了破除偏見和誤解。在崗位面前，機(jī)會人人均等，回報(bào)與付出成正比，只要確實(shí)有能力，誰都可以提升。老員工可 以憑借對企業(yè)的了解，在這項(xiàng)制度面前甚至更有優(yōu)勢。

公開競聘制對于那些有能力但自認(rèn)為沒有發(fā)揮的舞臺，被企業(yè)白白埋沒的老員工來說，能夠提供一個(gè)公開、公平、公正的機(jī)會，杜絕老員工對 企業(yè)的此類抱怨。

其二：崗位輪換，提高積極性。

日本索尼公司每周出版一次的內(nèi)部小報(bào)，經(jīng)?？歉鞑块T的“求人廣 告”，職員們可以自由而且秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。另外， 企業(yè)原則上每隔兩年便讓職員調(diào)換一次工作，特別是對于精力旺盛、干勁十足的職員，不是讓他們被動地等待工作變動。這種內(nèi)部跳槽式的企業(yè)內(nèi)人員流動，為人才提供了一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。與索尼相比，國內(nèi)企業(yè) 內(nèi)部人才流動的幅度相對較小。

1.   忌諱無的放矢招聘和不負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)

在企業(yè)里培養(yǎng)員工的職業(yè)化技能，是非常重要的。企業(yè)講培訓(xùn)，都非常注重能力的提升，即不僅是知識的提升，更重要的是職業(yè)化品德，職業(yè) 化意識，職業(yè)化技能的提高，而這是最關(guān)鍵的。

新員工初人新環(huán)境，一下子面對很多不同以往的"新鮮事"。有的和工作職責(zé)直接相關(guān)，如不同的業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)、客戶群，環(huán)境，服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)等；有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的，由于部門間溝通途徑不一樣, 甚至電郵傳發(fā)的權(quán)限性規(guī)定也不同，很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似不 值一提的細(xì)節(jié)，對新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的”新鮮事"，而且在陌 生的環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒的苗頭，人才流失的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)提高了。新員工培訓(xùn)又稱崗前培訓(xùn)、職前教育，是一個(gè)企業(yè)錄 用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融人到另一個(gè) 團(tuán)體的過程，是員工轉(zhuǎn)變角色的過程。相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)必須將培養(yǎng)歸屬感及忠誠度放在首要地位。

例如，海爾公司在新員T人職后通常做的第一件事是，舉辦新老"畢業(yè)生"見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾公司。此外，做好細(xì)節(jié) 工作也能讓新員工產(chǎn)生歸屬感。如人力資源部要做的事，就是讓新員工把 心里話說出來，以形成民主自由的氛圍，使其更有信心投人到新的工作中。

目前，很多企業(yè)在招聘的時(shí)候，都使用打廣告、篩簡歷、面試一氣呵 成，流程簡單。打廣告的時(shí)候稀里糊涂，不懂得策劃和設(shè)計(jì)；篩簡歷時(shí)看 看學(xué)歷，看看經(jīng)驗(yàn)；面試的時(shí)候，是來也匆匆、去也匆匆，不做任何準(zhǔn)備，不經(jīng)任何討論。實(shí)際上，企業(yè)對招聘不重視，帶來的負(fù)面影響是深遠(yuǎn)的和 顯而易見的。

第一、増加了員工流失的可能，招聘過程不科學(xué)，企業(yè)和求職者雙方了解不徹底，因而增加了員工流失的可能性。

第二、增加了人員培訓(xùn)和管理的成本，對求職者考察得不全面，錄用者能力達(dá)不到公司的要求，勢必要增加培訓(xùn)成本和管理成本。

第三、稀里糊涂開展培訓(xùn)存在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（安全、成本、耗材等)。