清潔保養(yǎng)業(yè)的項目管理

建筑物清潔保養(yǎng)業(yè)的項目管理，由于它屬于服務(wù)性行業(yè)，除了具有項 目管理共性特征之外，其項目還有著自身的一些特性。如，相對于其它行 業(yè)的項目往往比較小、分散；因客戶的不同要求，清潔保養(yǎng)項目的內(nèi)容也 不盡相同；參與項目的員工多則上百人，少則幾十人、十幾人，因此，項 目管理不可能象其它行業(yè)項目管理那樣人員分工那么細，這就對項目經(jīng)理 的要求更高、肩負擔(dān)子也更重。

一、項目經(jīng)理的工作性質(zhì)、任務(wù)和職責(zé)

項目經(jīng)理的職責(zé)在不同專業(yè)的建筑物清潔保養(yǎng)公司（保潔公司）中的作用也不同。 下面介紹的是建（構(gòu)）筑物清潔保養(yǎng)業(yè)項目經(jīng)理必須要掌握的基本知識。

（一）項目經(jīng)理的工作性質(zhì)

項目經(jīng)理是指受企業(yè)法定代表人委托對于項目施工全過程負責(zé)的項目管理者，是企業(yè)法定代表人在工程上的代表人。

（二）項目經(jīng)理的任務(wù)

項目經(jīng)理在承擔(dān)項目施土管理過程中，應(yīng)當(dāng)按照合同，與企業(yè)法定代 表人簽訂項目承包合同，并在企業(yè)法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)，行駛管理權(quán)力。不僅要考慮項目的利益，還應(yīng)服iT企業(yè)的整體利 任務(wù)包括項目的行政管理和項目管理兩個方面。

（三）項目經(jīng)理的職責(zé)。

對建筑物清潔保養(yǎng)業(yè)項目的管理者，可以稱為項目經(jīng)理，根據(jù)項目規(guī) 模的大小，清潔保養(yǎng)專業(yè)公司也可稱為項目主管、項目領(lǐng)班、定點保潔領(lǐng)班、小組長等)。項目經(jīng)理負責(zé)對保潔項目實施全面管理，對總經(jīng)理負責(zé)。

二、項目經(jīng)理的具體職責(zé)

在項目實施之前，企業(yè)法定代表人或其授權(quán)人與項目經(jīng)理協(xié)商制定項 目管理目標(biāo)責(zé)任書。項目經(jīng)理具有一定的職責(zé)和權(quán)限。項目經(jīng)理承擔(dān)施工安全和質(zhì)量的責(zé)任。項目經(jīng)理在工程項目施工中處于中心地位，對工程項 目負有全面管理的責(zé)任。具體職責(zé)為：

（一） 抓好保潔作業(yè)項目的工程要求和進度。

（二） 掌埠室點保潔作業(yè)項目的工藝要求和保潔范圍，掌握實際的保潔工作量。

（三）掌握保潔作業(yè)項目和定點保潔作業(yè)項目人員配置情況，并合理調(diào)配。

（四）抓好?？遄〕仨椖康氖┕ぐ踩ぷ鳎_保安全無事故。

（五） 抓好保潔作業(yè)項目的施工質(zhì)量，及時處理發(fā)生的質(zhì)量問題。

（六）對員工進行技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅持“規(guī)范化操作”和“文明服務(wù)守則。

（七） 對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度、績效進行全面檢查和考核。

（八）協(xié)調(diào)關(guān)系，保證施工項目和定點保潔施工項目正常、 順利開展。

（九）對保潔作業(yè)項目和定點保潔施工項目的成本進行核算。

（十）負責(zé)對員工的違規(guī)行為作出處理，將處理決定報上級部門。

把項目管理和一個樂隊演出相比較，可以發(fā)現(xiàn)，一個項目經(jīng)理和一個 樂隊指揮的角色非常相似。作為樂隊指揮，他的目標(biāo)就是要成功地完成演 出，最大限度地滿足聽眾對演出的目標(biāo)要求。為演奏好這場音樂會，需要 所有參加樂隊演奏的人員齊心協(xié)力，同時還要有一個統(tǒng)一的指揮，統(tǒng)一的 要求。樂隊的總譜就相當(dāng)于項目管理的一個計劃，樂隊指揮要按照項目計 劃進行，項目工作才能得以開展。演奏過程的先后次序，工作的輕重緩急，樂曲的強弱，包括不同聲部的進人，都需要有一個完整、周密的計劃。 一個好的項目經(jīng)理，也相當(dāng)于一個好的樂隊指揮，使整個項目的工作團隊齊心協(xié)力，形成一種集體合力，為達成項目的目標(biāo)共同努力。

三、清潔保養(yǎng)業(yè)項目管理的重點工作內(nèi)容

（一）項目的計劃管理，主要是控制項目的作業(yè)進度。

首先按照公司管理方針、目標(biāo)，根據(jù)日常保潔頻率制定樓盤崗位表;

根據(jù)公司下達的管理方案和實際情況制定日\周\月\季\年的定保清 潔計劃；

掌握施工項目中每個分項目、子項目的進度節(jié)點、施工進度落實到 人、有專人督促檢查。

（二）項目現(xiàn)場作業(yè)管理，管好作業(yè)人員。

1.要求作業(yè)人員必須按規(guī)范的工作程序和操作方法作業(yè)；

2.使用工具、設(shè)備時，必須按規(guī)范的使用方法進行操作；

3.必須按項目確定的清潔保養(yǎng)劑稀釋比例和用量進行作業(yè)：

4.檢查作業(yè)人員在項目施工中是否做到規(guī)范操作；

5.檢查作業(yè)人員的安全操作流程以及安全操作方法，是否按規(guī)定著 裝，保證安全；

6.檢查作業(yè)人員現(xiàn)場遵章守紀(jì)情況；

7.合理調(diào)配人員、設(shè)備、提高工作效率，嚴(yán)格控制現(xiàn)場作業(yè)的物料消耗。

（三）加強質(zhì)量管理，保證清潔保養(yǎng)項目的作業(yè)質(zhì)量。

1.保潔作業(yè)必須嚴(yán)格按照項目質(zhì)量要求進行；

2.掌握整體項目中的每個分項目、子項目和具體操作點的作業(yè)質(zhì)量要 求；

3.掌握零星項目具體操作點的作業(yè)質(zhì)量要求；

4.質(zhì)量跟蹤檢查并根據(jù)質(zhì)量檢查情況填寫《日常質(zhì)量管理檢查報告》，格式見下:

日常質(zhì)量管理檢查報吿

質(zhì)量檢查人:

（四）合理控制料工費等支出，降低成本，做好項目成本核算工作。

1.認真做好人事考勤工作，杜絕不合理加班或無效\無利的加班產(chǎn)生;

2.正確使用藥水配方和完善設(shè)施設(shè)備的維保\領(lǐng)用制度，做到不浪費。

（五）項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)做好“三溝通”。

1.與物業(yè)公司_或業(yè)主友和協(xié)調(diào)，創(chuàng)建和諧氣氛，提高親和力；

2.與公司經(jīng)常保持良好的溝通，提高凝聚力;

3.員工之間以良好引導(dǎo)，提高戰(zhàn)斗力。

（六）項目管理風(fēng)險預(yù)測和應(yīng)急預(yù)案的設(shè)置與處理。

1.風(fēng)險產(chǎn)生的原因：

樓盤的經(jīng)營風(fēng)險，主要產(chǎn)生于內(nèi)部，因管理經(jīng)驗不足或重視度 不夠，由管理風(fēng)險而產(chǎn)生的信任危機。

具體表現(xiàn)在：大樓跑水、未在工作現(xiàn)場放置明顯警告標(biāo)志，防 臺防汛、法定節(jié)日人員安排問題、2米以上高空作業(yè)出現(xiàn)的安全事故、以 及對于禁忌藥水的配比和申領(lǐng)使用等。

2.建立并完善內(nèi)部風(fēng)險防范體系。

(1) 加強項目經(jīng)理人的責(zé)任意識和專業(yè)水平，積累經(jīng)驗；

(2) 建立事前防范機制，事中監(jiān)控機制和事后危機處理機制；

(3) 加強對各類應(yīng)急預(yù)案的系統(tǒng)化員工培訓(xùn)，提升對突發(fā)事件的應(yīng) 變能力；

(4) 實戰(zhàn)考核演習(xí)評分，作為對員工技能考評的依據(jù)；

(5) 逐步完善應(yīng)急預(yù)案的合理性；

(6) 保持項目帳務(wù)透明度，樓盤盡可能安排專職考勤員和倉庫保管 員；

(7) 經(jīng)營性的成本、收人要有原始依據(jù)（至少有二人在場），以備公司復(fù)查。