&

清潔服務(wù)合同

甲方：

代表：

電話：

乙方：上海步翠環(huán)?？萍加邢薰?/span>

代表：

電話：400-616-7527

為使甲方所擁有的別墅單元/小區(qū)擁有整潔、衛(wèi)生、健康的居住環(huán)境，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方將其所擁有/管理的（地址：___________）部分的別墅單元(_______________)/社區(qū)園區(qū)(_______________公共區(qū)域)清潔提供專業(yè)服務(wù)，甲、乙雙方本著公平、公正、公開、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下委托協(xié)議，并共同遵守。

一.合同總價：

人民幣（大寫）（￥元），合同總價是包干總價。

計算方式：人（人員編制）×￥元/月·人（人均包干單價）=￥元/月

備注：

合同包干總價：

除非另有說明，本工程采用總價包干形式，總價為包干性質(zhì)，包括但不限于人工費、材料費、機械費、工具費、管理費、公司經(jīng)營管理費、保險、發(fā)票、利潤、國家及地方政府各種稅收及收費、預(yù)期的市場價格的漲跌、匯率的變動、國家與地方政府政策發(fā)生改變等。

二. 承包服務(wù)范圍：

1、服務(wù)區(qū)域：包括但不限于：

（1）外圍（包括）、梯間、梯間走廊、天面、大堂、車庫和機電等設(shè)備房等（包括）清潔保潔服務(wù)；

（2）外圍（包括）、梯間、天面、梯間走廊、車庫和機電等設(shè)備房等（包括）清潔保潔服務(wù)；

（3）外圍（包括）、梯間、天面、梯間大堂和路面等清潔保潔服務(wù)；

三. 承包服務(wù)合同期限：

年月日至年月日止。

備注：

1、前三個月為試用期，試用期不合格的，甲方有權(quán)和乙方立即解除合同。

2、乙方應(yīng)提前在合同規(guī)定的合同期限起之日計算，提前十天安排現(xiàn)場管理及操作人員進場實行操作培訓(xùn)，以便于上述服務(wù)人員盡快熟悉現(xiàn)場操作及管理標準。此段時間乙方不另行計收服務(wù)費用。

四. 付款條件：

1、按月結(jié)付款方式：每月由甲方確認乙方交來之清潔月結(jié)單，乙方須附發(fā)票和有甲方負責(zé)人簽名確認的考核扣分標準表，作為甲方審查乙方工作及向乙方支付清潔費之依據(jù)，甲方在收到乙方提供的全部清潔月結(jié)單后，在二十個日歷天內(nèi)由甲方以支票方式支付清潔費給乙方。

2、合同保證金（立投標保證金）在本合同到期后雙方不再續(xù)約，甲方在收到乙方提供齊全的相關(guān)單據(jù)后，甲方在二十個日歷天內(nèi)以支票方式支付合同保證金給乙方。

五.清潔服務(wù)要求

1、服務(wù)內(nèi)容和標準

乙方受甲方委托，負責(zé)按國家建設(shè)部頌發(fā)的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)考評標準及細則》的清潔標準及本合同所約定的清潔服務(wù)驗收標準，為甲方提供本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的清潔、保潔、垃圾分類、垃圾清運至指定地點、示范單位、辦公場所日常清潔提供專項服務(wù)。

2、人員配備和機械配備

（1）乙方日常保潔人數(shù)（晚班保潔人數(shù)、清洗水池人數(shù)、高壓水槍沖洗馬路人數(shù)）和服務(wù)人員架構(gòu)必須滿足清潔服務(wù)的有關(guān)要求和不少于甲方物業(yè)公司要求的人數(shù)及遵守其服務(wù)人員架構(gòu)要求，甲方物業(yè)公司要求的人數(shù)，共需配備不少于43 名工作人員, 且每個人工作時間不少于8小時；。

（2）清潔工具、材料配備如下：

玻璃刮、排水泵、100米水管、涂水器、塵推套、單擦機、告示牌、吸水機、地拖、掃帚、伸縮桿、高壓水槍，園區(qū)內(nèi)垃圾清運車、拋光機、地毯清潔機、高空梯、不銹鋼清潔劑、浴室清潔劑、全能水、玻璃水、消毒液、空氣清新劑、靜電吸塵水、常用地板蠟水、金屬保養(yǎng)劑、銅銀光亮劑、省銀膏、自備家具蠟、必備清潔保潔物料等。

3、服務(wù)時間要求

（1）室內(nèi)部分為7:00至17:30；室外部分為7:00至21:00，（特殊情況有關(guān)人員安排根據(jù)甲方實際情況乙方自行決定，并及時報與甲方確認。）

（2）乙方清潔服務(wù)人員每天早上8:30時前完成日常清潔項目,搞好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

六. 清潔保潔質(zhì)量要求

1、各區(qū)域和各部位的清潔保潔要求和標準：詳見附件一和附件二；

2、甲方將按照考核扣分標準（詳見附件三表格）每月對乙方進行不少于2次的書面記分考評，在每個月底進行統(tǒng)計乙方的分數(shù)，得分在95(含95分)分以上為達標；得分在95分以下為不合格；

3、乙方應(yīng)確保各項清潔綜合服務(wù)質(zhì)量能滿足甲方及客戶的服務(wù)需求。因乙方服務(wù)質(zhì)量原因，造成客戶投訴不應(yīng)大于5%的客戶數(shù)量（經(jīng)甲方確認為有效投訴）。

七、雙方權(quán)利和義務(wù)：

A、甲方權(quán)利和義務(wù)

向乙方提供用以存放工作范圍內(nèi)的清潔機械、工具及物料用房一間（約10平方米）。

向乙方提供清潔所需水、電并承擔(dān)負責(zé)屬乙方清潔工作所發(fā)生的水電費，但乙方必須節(jié)約用水和正確使用水、電設(shè)備，浪費水、電經(jīng)警告達三次的，每次扣￥100.00元作為甲方補償金。

指導(dǎo)和監(jiān)督乙方嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。甲方對乙方的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有不符合要求的，乙方必須立即整改。

甲方有權(quán)要求乙方更換甲方認為不適宜在本區(qū)域工作之乙方管理人員及員工。一般情況下，甲方應(yīng)提前二天向乙方出具人員更換之書面通知書。特殊情況下，甲方有權(quán)要求相關(guān)人員立即離場，乙方應(yīng)配合甲方完成人員離場之相關(guān)工作。

乙方人員出現(xiàn)違法、違規(guī)行為，或令甲方之公共設(shè)備、設(shè)施、財產(chǎn)，以及客戶之財產(chǎn)受損時，甲方有權(quán)要求乙方配合對當(dāng)事人進行暫留調(diào)查，直至分清責(zé)任并完成善后處理工作為止。期間所產(chǎn)生的相關(guān)費用，由乙方承擔(dān)。如屬乙方人員過失，乙方應(yīng)承擔(dān)因此所造成的一切損失（包括因此對甲方所造成的聲譽受損及甲方因此而需增加的保險費用）。

甲方有權(quán)按實際情況及監(jiān)管標準（具體見附件二），對乙方之實際工作成效進行評核。如乙方不能依合約條款及監(jiān)管標準，按質(zhì)按量完成工作，甲方有權(quán)從乙方之保證金或清潔費中扣除相關(guān)費用作為乙方之違約金。由此給甲方造成的影響或后果，由乙方承擔(dān)。

甲方在乙方提供進場人員及車輛之有效資料后，應(yīng)為進場人員及車輛辦理有效的工作及放行證件。

甲方有權(quán)根據(jù)實際需要，要求乙方調(diào)整清潔服務(wù)人員之工作時間，乙方應(yīng)按甲方要求及時調(diào)整相關(guān)安排。

甲方如有重大活動，有權(quán)要求乙方給予協(xié)助完成各類突擊任務(wù)。乙方應(yīng)給予配合。

每年二十四次（含二十四次）不作費用增加。超過二十四次，甲方按乙方實際發(fā)生的人員加班工資費用，給予費用補償。

B、乙方權(quán)利和義務(wù)

乙方須為所有工作人員購買政府規(guī)定的各類有效以及員工的人身安全保險，費用由乙方自行負責(zé)。

乙方必須認真負責(zé)完成本合約條款所約定的各項工作。如發(fā)生任何人身意外或損壞甲方的設(shè)施用品或觸犯法律法規(guī)等，乙方必須負全部責(zé)任。

乙方管理人員應(yīng)不間斷檢查本合約約定之服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的個人行為；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，確保各項清潔服務(wù)工作落實到位。

乙方服務(wù)人員不得在任何區(qū)域食零食，講粗口、喝酒、看書報、閑談等；當(dāng)班期間不得擅離職守。

乙方服務(wù)人員不得向甲方或客戶索取合約條款規(guī)定以外的酬勞，不得偷占甲方及客戶的財物。

乙方駐區(qū)管理人員每日下班前30分鐘須向甲方呈報工作日報；每周五下午負責(zé)向甲方呈報本周工作總結(jié)及下周工作計劃，以利于甲方及時掌握及監(jiān)督本合約約定的各項服務(wù)工作的落實情況。

乙方應(yīng)確保本合約約定之委托服務(wù)范圍內(nèi)各類專項服務(wù)質(zhì)量能通過政府主管部門所制定的驗收標準。因乙方服務(wù)質(zhì)量問題而造成園區(qū)相關(guān)評核無法通過時，相關(guān)責(zé)任概由乙方承擔(dān)。

正常情況下，乙方每天應(yīng)安排服務(wù)人員對垃圾筒、垃圾房進行專項消毒，在傳染病高發(fā)季節(jié)，乙方應(yīng)義務(wù)為甲方提供必要的專項消毒工作。

為確保本合約約定的服務(wù)范圍內(nèi)的各項清潔綜合服務(wù)質(zhì)量，乙方需按時支付其所屬相關(guān)人員之工資。若乙方拖欠上述人員工資超過2個月，甲方有權(quán)按上述人員之工資總額從乙方之服務(wù)費中扣除相關(guān)費用，并代乙方發(fā)放上述人員之工資。

乙方應(yīng)保證服務(wù)區(qū)域內(nèi)的生活及綠化垃圾日產(chǎn)日清，并運送到服務(wù)區(qū)域外指定的處理場所，按政府相關(guān)規(guī)定進行處理。否則，由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟損失概由乙方承擔(dān)。

除上述工作細則外如有未詳列的清潔項目，乙方必須服從甲方管理人員監(jiān)督及指導(dǎo)，務(wù)求保持管理范圍的潔凈為準則。

在同質(zhì)同價的前提下，乙方可優(yōu)先獲得包括：化糞池清疏、外墻及生活水池清洗在內(nèi)的本合約約定之委托服務(wù)范圍以外的各項清潔專項服務(wù)承判資格。

八、獎罰條例

1、甲方為維護小區(qū)的清潔環(huán)境，對乙方實行扣分制度，甲方在檢查和抽查工作中，發(fā)現(xiàn)有違反合同標準和工作要求的，將以扣分的形式來約束乙方。除日檢、月檢工作外，甲方每月對乙方進行不低于2次（每月月中15日及月末30日各一次）的書面記分考評，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準的扣0.5分，如拖延時間而末完成工作、違反甲方紀律、制度或影響正常工作開展，扣1分/次；如因故意違反工作規(guī)程，給甲方造成重大影響的扣50分直至解除合同。

2、甲方于月底統(tǒng)計乙方的扣分分數(shù)，95(含95分)分以上為達標；95分以下，每扣1分折合人民幣100元，乙方于月底要求簽付服務(wù)款時，必須附上每月所扣的分數(shù)、內(nèi)容單據(jù)，其累計扣分折幣在合同款項內(nèi)扣除。如乙方積極配合甲方完成突發(fā)性、臨時性工作且表現(xiàn)出色、清潔質(zhì)量和效果明顯，甲方根據(jù)實際情況給乙方以加分的分式表示獎勵。

3、乙方應(yīng)確保各項清潔綜合服務(wù)質(zhì)量能滿足甲方及客戶的服務(wù)需求。如因乙方服務(wù)質(zhì)量原因，造成5%的客戶投訴（經(jīng)甲方確認為有效投訴）時，按10%的比例從乙方被投訴當(dāng)月的服務(wù)費（不包含垃圾清運費）中扣除違約金；投訴率達15%的比例時，則按50%的比例執(zhí)行。

4、乙方不得采取互聘員工（確有需要必須在離職三個以后方能聘用），如查明有惡性競爭行為和事實，一次性扣10分進行處理，情節(jié)嚴重扣50分處理。

九、工作細則及范圍之修改

1、乙方在合同限期滿前所新增加的公共保潔區(qū)域（不包含樓梯），在5000平方米以內(nèi)的不作服務(wù)費用增減，乙方有責(zé)任自行解決現(xiàn)場的清潔人員，在5000平方米以外的每安排增加1人，甲方按本合同折算之服務(wù)人員人均服務(wù)費用單價支付乙方（不含垃圾收集費及日常消耗品的費用），乙方在申請當(dāng)月的保潔費用時必須附上經(jīng)甲方確認的有效文件，否則甲方不支付乙方在本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的任何額外費用。

2、乙方在合同限期滿前所新增加的室內(nèi)保潔區(qū)域，在500平方米以內(nèi)的不作服務(wù)費用增減，乙方有責(zé)任自行解決現(xiàn)場的清潔人員，在500平方米以外的每安排增加1人，甲方按合同折算之服務(wù)人員人均服務(wù)費單價支付乙方（不含垃圾收集及日常消耗品的費用），乙方在申請當(dāng)月的保潔費用時必須附上經(jīng)甲方確認的有效文件，否則甲方不支付乙方在本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的任何額外的費用。

十、合同爭議及解決

1、本合同在執(zhí)行過程中，甲、乙雙方如爭議或未盡事宜，應(yīng)本著對工作負責(zé)的態(tài)度實事求是友好協(xié)商的原則解決。另補充條款經(jīng)雙方以書面形式確認后，可作為本合同的附件，具有與合同同等的效力。如本合同發(fā)生爭議協(xié)商不成時，申請仲裁解決。

2、在正常情況下，乙方不能履行本合同和附件，甲方有權(quán)酌情扣除當(dāng)月清潔服務(wù)費，如乙方二個月內(nèi)未能履行合同條款，甲方有權(quán)終止合同，乙方不得有任何異議。因工作崗位的增加或減少，甲方可根據(jù)實際情況增加或減少人員。

3、在正常工作中，甲方可隨時抽查乙方的工作質(zhì)量和標準，如有違反合同規(guī)定，甲方會向乙方發(fā)出警告書，要求乙方遵守合同，并責(zé)令限期整改，如甲方發(fā)出三次警告書后無效，甲方有權(quán)終止合同，乙方不得提出任何異議。

4、除本合同條款有特別注明外，屬一方違約的，違約方須向?qū)Ψ劫r償不少于合同月價款5%的金額作為違約金。

十一、合同爭議解決方式：

如合同文件各部分條款之間發(fā)生不一致，應(yīng)按上述文件和函件的順序作優(yōu)先解釋，如依照上述文件和函件無法作出合理的、合乎邏輯的解釋，在不影響工程進度的情況下協(xié)商解決。若協(xié)商不成，則按合同條件約定的爭議解決方式處理。

十二、合同生效與終止

1、本合同一經(jīng)簽訂立即生效。

2、雙方履行合同全部義務(wù)，服務(wù)期限滿后，本合同即告終止。

3、合同履行期間，雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

4、合同期滿需續(xù)簽約（或在合同期內(nèi)一方需終止合約的）則需提前30天通知對方延長合作或終止合同，不作補償，需續(xù)簽約的，在同等條件下乙方具有優(yōu)先權(quán)

十四、合同文件共七份：

其中正本二份，建設(shè)單位與承包單位各執(zhí)一份；副本五份，建設(shè)單位執(zhí)四份、承包單位執(zhí)一份。正本、副本具備同等法律效力，當(dāng)合同正本與副本不一致時，以合同正本為準。復(fù)印件無效。