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單位地毯清洗操作流程表

項目或保潔區(qū)域	工作步驟	此步驟的工作要點	所需工具及材料
進入現(xiàn)場	整理儀表向客戶表明身份人員及工具入戶向客戶遞交《工作單》向客戶遞交《驗收書》放置《操作流程表》勘察地毯面積和污染組長現(xiàn)場分工開始工作	工作服、帽、鞋、胸章十分禮貌地向客戶問好尋一個寬敞的墻邊放置工具。請客戶確認服務內容請客戶監(jiān)督服務內容嚴格按照操作流程展開工作了解工作總量，勘查污穢程度，估計工作時間。人員分派合理，提高工效率向組長領取相關工具	《流程表》《工作單》《驗收書》全部工具。
吸塵	吸出地毯表面灰塵和垃圾		吸塵器
噴灑清潔劑	在噴壺中稀釋清潔劑后噴灑地毯。也可注入水箱直接清洗	清潔劑與水的對比度根據地毯污垢而定	清潔劑噴壺
頑固污垢的處理	用專用的清潔劑針對地毯上的口香糖、油漬、果漬、咖啡漬等進行清理	配合高溫桑拿蒸氣機使用效果更好	地毯刷清潔劑桑拿蒸氣機干毛巾
全面抽洗	在清洗同時用吸水器吸水	操作人員采用后退式清洗法，避免踩臟，這種方法最少執(zhí)行2次.	洗地機
吸水	用吸塵器吸去污漬和干泡結晶體。	死角處要重復多次吸水	吸水機
手洗	用手刷刷洗地毯邊緣、角落和機器無法推到之處	手洗之處需用吸水器再次吸水	吸水機手刷
吹干	用地毯吹風機吹干地毯	連續(xù)吹風2～3小時，直到吹干。	地毯吹風機
清理垃圾	歸攏垃圾	裝入總垃圾袋內	垃圾袋

保潔組長例行首檢

清潔項目的逐項檢查

按照《操作流程表》認真檢查，避免遺漏，若發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

《操作流程表》

請客戶驗收

保潔組長請客戶驗收
向客戶講解《驗收書》
陪同客戶逐項檢查
請客戶簽《驗收書》
按《工作單》收費
請客戶簽《工作單》
遞交《產品手冊》

十分禮貌地、微笑地態(tài)度。
引導說明《驗收書》內容
耐心解答客戶的疑問，虛心接受客戶的意見。禁止強詞奪理現(xiàn)象。
確認兩項內容：一是勾選漏做和不滿意的項目，二是評價服務品質。
錢幣當面清點，禮貌道謝
留綠色1聯(lián)給客戶作為收款憑證，并說明審簽《工作單》有確認收費情況的監(jiān)督意義。
若客戶咨詢則細致講解。

《工作單》
《驗收書》
筆
《產品手冊》

離開

向客戶道別
攜帶垃圾袋
處理裝修大垃圾和清潔垃圾

單位客戶必須向聯(lián)絡人道別
小心，避免潑灑。
將總垃圾袋放在區(qū)域內垃圾堆放處