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保潔知識/train infomation
檢查物業(yè)管理中的任何一項服務,都必須要抓住重點,清潔主管做為物業(yè)小區(qū)清潔服務的管理人員,對日常的物業(yè)清潔工作進行檢查和督導是其工作職責,如何抓住清潔工作檢查的核心內容是非常關鍵的,結合多年的工作經驗,現(xiàn)將其歸納為“凈”、“齊”、“消”、“分”、“收”五個字,下面做詳細的解釋:
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“凈”
“凈”就是干凈、潔凈的意思。即:在日常檢查中,物業(yè)清潔服務所涉及到的房屋建筑、公共區(qū)域、公共設施、清潔專用的設施設備及工具等,都要保持干凈。但是,又因為物業(yè)公司所接管的物業(yè)類型各不相同,“凈”字所涉及具體內容也就各有差異。
開放式的公共物業(yè)要求路面地面、休閑設施、健身器材、樹坑綠地、垃圾箱桶、宣傳專欄等保持干凈。
住宅區(qū)要求小區(qū)院落、綠化地帶、車場道路、消防通道、走廊過道、電梯轎廂、垃圾箱桶、健身器材、游樂設施、雕塑小品、水景水池、標識標牌等保持干凈。
寫字樓物業(yè),則要求會議室、會客室、公共衛(wèi)生間及開水房、電梯轎廂、消防通道、車場車庫、大廳走廊、垃圾桶等保持干凈。
醫(yī)院類物業(yè)要求大廳走廊、電梯轎廂、消防通道、住院病房、手術室及ICU、公共廁所及水房、公共座椅、宣傳設施、垃圾箱桶、洗污間等保持干凈。
總之,無論何種類型的物業(yè),在日常檢查中要牢記“六位空間清潔法則”,即:檢查清潔工作和進行清潔作業(yè)時要綜合關注“上下、前后、左右”六個空間,要保證這六個空間內的所有設施設備干凈整潔,檢查和清潔過程中要養(yǎng)成抬頭看的良好工作,不能只盯著地面。
在工作中要時刻牢記:干凈的清潔工具才能干出干凈的活,日常要加強對各類清潔工具及設備的清洗消毒工作,要確保各類清潔用工器具干凈無異味、清潔無污染。
另外,“凈”還有一層意思就是,要關注清潔人員自身的整潔,要注意個人衛(wèi)生,要勤洗澡、勤剪指甲、勤換衣服,衣服和身體都不能臟,更不能有異味。如果有男性清潔人員還應做到勤理發(fā)、勤剃須。
第三,服務人員在工作區(qū)域講話嘴要“干凈”,員工之間講話不得帶臟字,對待任何人都要使用文明用語。
2
“齊”
“齊”就是整齊的意思。
首先,要做到人員著裝整齊、垃圾桶(煙灰桶)擺放整齊、清潔工具擺放整齊、各類物品擺放整齊、溫馨提示張貼整齊、清潔員更衣室干凈整齊。這個“齊”字,在任何一種類型的物業(yè)里都是十分必要的,尤其是寫字樓物業(yè)、商業(yè)類物業(yè)和醫(yī)院物業(yè)更要高度關注這一點,還應做到女性清潔人員進入工作區(qū)域時頭發(fā)要收拾整齊,必須要束發(fā)盤頭,嚴禁披頭散發(fā)。
其次,要努力做到清潔工作的流程統(tǒng)一整齊;每個物業(yè)區(qū)域里面都會有多名清潔人員,為了提高工作效率、統(tǒng)一工作進度,各公司都結合所接管物業(yè)類型的特點,制定了相應的清潔工作流程,這個流程一定要遵守好,因為只有流程正確結果才能不出錯。
第三,清潔人員的人員素質、工作技能要盡量保持整齊。在日常檢查和培訓中要對清潔員的服務禮儀、文明用語、儀容儀表高度關注,要讓廣大業(yè)主感受到清潔員都是有一定職業(yè)素養(yǎng)、有一定文明教養(yǎng)的人;對員工的服務技能要進行經常性的培訓,要力爭讓所有清潔員的工作質量達到同一個標準、服務技能達到同一個水平。
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“消”
“消”有兩層含義,第一層含義是“消毒、消殺”的意思。即:一要做好相關公共設施、清潔工具的消毒滅菌工作;二要做好物業(yè)區(qū)域內衛(wèi)生害蟲的滅殺工作。
首先,做好清潔工具的消毒滅菌工作。對任何一種類型的物業(yè)來講,做好這一點都是至關重要的,尤其是清潔用的毛巾和拖布一定要定期用消毒液進行消毒,絕對不能有發(fā)霉變餿的味道;這一點對于醫(yī)院物業(yè)更為重要,醫(yī)院清潔工作所用的毛巾和拖布必須做到每日消毒,避免發(fā)生交叉感染;
其次,任何一類的物業(yè),都要做好垃圾箱、衛(wèi)生潔具、把手扶手、健身器材、兒童游樂設施、各類按鈕、公共座椅等設施的定期消毒工作。
第三,要做好病媒生物的防治工作,即:做好滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊工作,防治病媒生物時要高度關注垃圾桶、垃圾中轉站、下水道、公共廁所、食堂、宿舍、庫房等地方,同時要做好各項記錄及溫馨提示。
“消”的第二層含義是“消除”的意思。
一是要消除清潔工作進行過程中可能產生的各種噪音,工作時穿軟底的鞋子,并做到“三輕”,即:走路腳步要輕,干活、開(關)門動作要輕,說話聲音要輕。
二是要消除清潔工作進行過程中可能出現(xiàn)的安全隱患,如拖洗地面時要放置“小心滑倒”的警示牌;下雪天要在出入口鋪設防滑地毯和警示牌;高空作業(yè)時要系好安全帶,設好警戒線;使用有腐蝕性的清潔輔料時要做必要的防護;使用有機溶劑時要注意防火等。
三是要消除各類難聞的異味,毛巾、拖布清洗消毒以消除霉味;便池、廁所地面清洗消毒以消除尿味;垃圾桶(房、站)、集污坑清洗消毒以消除臭味。
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“分”
“分”有三層意思,首先,要做好毛巾、拖布分色分區(qū)域使用的工作。這一點在任何類型的物業(yè)上都是非常必要的。對于拖布來講,拖洗衛(wèi)生間、辦公室、公共走廊和通道等不同區(qū)域的一定要有區(qū)分;對于毛巾來講,抹擦衛(wèi)生潔具、垃圾桶、扶手把手、熱水器、桌椅板凳等不同設施的一定要分色分區(qū)域使用。不能一塊毛巾擦遍全部設施,也不能一把拖布拖遍所有區(qū)域。這一點對于醫(yī)院類物業(yè)更為重要,在醫(yī)院里必須要做到:一房一拖、一床一巾、一桌一巾、一柜一巾;同時拖布和毛巾要在顏色上有所區(qū)分,即:根據清潔對象的不同,拖布和毛巾可分為多種顏色,以便于區(qū)分;比如衛(wèi)生間統(tǒng)一用紅色拖布、走廊過道用藍色拖布、房間用白色拖布;擦桌椅用綠色毛巾、衛(wèi)生潔具用咖啡色毛巾、重污染區(qū)域用橘紅色毛巾、熱水器用白色毛巾等加以區(qū)分。這樣做就可以降低或杜絕交叉感染的發(fā)生幾率。
其次,要做好垃圾分類。做好垃圾分類是減少環(huán)境污染、減少土地占用量、變廢為寶的良好舉措。這一點對于醫(yī)院物業(yè)來講更為至關重要,醫(yī)院里的生活垃圾和醫(yī)療垃圾一定要分開處理,在生活垃圾中嚴禁混入醫(yī)療垃圾。
第三,要做好工作區(qū)域劃分。合理劃分每位清潔人員的工作區(qū)域是搞好清潔工作的必要條件之一,一定要做到區(qū)域明確、責任明晰、定量合理。
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“收”
“收”有三層意思。首先,清潔工作完畢后必須要將各類清潔工具收納起來,放到業(yè)主們看不見的僻背處;絕對不能圖自己方便,而將工具放到大廳、走廊、門口等顯眼的地方。有條件的還可以設計專門的工具收納設施,并設計上必要的遮擋,即在收納設施的外面設計比較美觀的遮擋物。這樣一來業(yè)主就幾乎見不到清潔工具,任何時候眼前都是干凈的。
其次,垃圾桶內的垃圾要勤收,一般情況下垃圾量達到垃圾桶容量的三分子二時就必須清倒,嚴禁垃圾滿溢,更不能因為清理不及時而讓業(yè)主將垃圾堆放到垃圾桶外面。這一點在高檔的辦公寫字樓里面更為重要。因此要督促清潔人員勤收垃圾。
第三,做好可回收物品的回收工作,垃圾分類回收不但可以減少對環(huán)境的污染,同時可以增加物業(yè)公司的經濟收入,對垃圾中可循環(huán)利用的東西(金屬、塑料、紙板等)一定要做好回收工作。
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