清潔服務(wù)質(zhì)量的控制與保證,幾乎依賴于保潔員工的素質(zhì),而培訓(xùn)則是提高員工素質(zhì)的必要途徑,考核則是對培訓(xùn)的有效檢驗(yàn)，明確的職責(zé)及完善的管理制度是質(zhì)量的有效保證。

管理制度一覽表

1、管理制度

1.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部工作規(guī)定

1）服從工作安排，聽從應(yīng)急指揮，保守公司秘密。

2）熱愛本職工作，忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。

3）按時上班，不遲到，不早退，不曠工，克服散漫作風(fēng)，隨叫隨到。

4）按規(guī)定穿著工作服，衣裝整潔大方，規(guī)范佩戴工作證。

5）注意辦公臺面不得亂擺放與辦公無關(guān)的物品，不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑，不得在辦公室內(nèi)下棋、打撲克、吃零食、吸煙、聽耳機(jī)、玩電腦游戲以及做任何與工作無關(guān)的事。

6）不得亂張亂貼，不得高聲喧嘩，不得搬弄是非，不得在辦公場所發(fā)泄個人情緒。

7）注意禮節(jié)禮貌，言行舉止大方得體，接待來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，訪客告辭，起身相送。

8）電話鈴響，必須在三聲內(nèi)接聽，長話短說，不得用公司電話與外界閑聊；非授權(quán)不得使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦等。

9）愛護(hù)公物，節(jié)約使用辦公用品，不得外泄業(yè)務(wù)資料；不得隨意將公司有關(guān)機(jī)密文件帶出辦公室。

10）節(jié)約能源，最后離開者，負(fù)責(zé)檢查燈光、冷氣、抽風(fēng)機(jī)、門窗等是否關(guān)閉妥當(dāng)，并將自己座貼靠寫字臺。

如有違反以上規(guī)定者罰款100元。

1.2員工通用行為準(zhǔn)則

1）熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)社會主義制度，遵守國家政策、法令。

2）熱愛公司，關(guān)心集體，顧全大局，盡心盡力，積極弘揚(yáng)和實(shí)踐企業(yè)精神。

3）愛崗敬業(yè)，烙盡職守，不怕苦、不怕累、不怕臟、不怕吃虧，勤奮努力，圓滿完成本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4）遵章守紀(jì)，潔身自愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。

5）刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和崗位技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

6）堅(jiān)持客戶第一、文明服務(wù)，塑造和維護(hù)公司良好的品牌和形象。

7）視集體為生命，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極地為公司發(fā)展提出合理化建議。

8）堅(jiān)持文明辦公和文明生產(chǎn)，做到說文明話、辦文明事、做文明人，保持良好的工作秩序。

9）嚴(yán)格遵守公司安全生產(chǎn)的各種操作規(guī)程，保護(hù)企業(yè)財產(chǎn)安全和員工人身安全。

1.3員工通用安全守則

1.3.1五注意：

注意警示標(biāo)志、謹(jǐn)防意外。

注意扶梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷、摔倒。

注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒＊

注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。

注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)和排除，謹(jǐn)防釀成事故。

1.3.2六必須：

必須堅(jiān)守工作崗位，遵章守紀(jì)，按章辦事。

必須按規(guī)定正確使用勞保用品。

必須在跨越線路時一站、二看、三通過。

必須在施工前做好防護(hù)，施工后清理現(xiàn)場。

必須把物品堆放整齊穩(wěn)固。

必須堅(jiān)決制止違章作業(yè)。

1.4工作條例

1）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)范。

2）認(rèn)真履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

3）每班提前十分鐘接班，上班前由班（組）長集合列隊(duì)整理著裝，講評安全等注意事項(xiàng)，上班穿工作服，戴工作證，不穿拖鞋，儀表整潔、精神飽滿。

4）工作過程中要一絲不茍，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。

5）執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。

6）服從班長安排，不與上司爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)問題積極解決，不能解決及時匯報班長。

7）一切事件先向班長匯報，緊急情況下越級申請、匯報。

8）工程施工中對物品輕拿輕放，工程完畢清理場地并打掃于凈。

9）工作中因違章操作損壞機(jī)具、植物的，責(zé)任人將照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者處以罰款、直至開除。

10）與顧客發(fā)生矛盾，及時報告班長，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11）不做有損公司形象的事，不收取顧客的錢物。

12）損壞、遺失公司財物，應(yīng)及時報告班長，并照價賠償，否則后果自負(fù)。

1.5考核管理制度

1.5.1員工獎罰規(guī)定

公司將根據(jù)每個員工在履行職責(zé)過程中遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為發(fā)獎金、通報表揚(yáng)和其它獎勵：處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀(jì)律給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的視情況賠償。獎罰辦法如下：

1.5.1.1獎勵

1、當(dāng)月認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成崗位任務(wù)，遵守紀(jì)律者，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給全額獎金。

2、崗位工作出色，成績顯著，并達(dá)到下列情形之一者，在當(dāng)月全額效益工資基數(shù)上給予適當(dāng)獎勵。

3、在工作中，對不安全隱患能及時發(fā)現(xiàn)，及時消除，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大人身安全。

4、反映他人偽造工時、私拿公物、違章使用員工證等。

5、得到顧客書面表揚(yáng)，使公司聲譽(yù)有較大提高。

6、工作一貫積極，或參加搶險救災(zāi)，排優(yōu)解難，得到外單位、公司或總公司各書面表揚(yáng)。

1.5.1.2處罰

1、對不遵照工作要求，未履行崗位職責(zé)和保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，違反紀(jì)律，工作失誤者要給予批評和經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)濟(jì)處罰采取扣分辦法處理。

2、嚴(yán)重違紀(jì)或失職者給予黃牌或紅牌警告。

1.5.1.3黃牌警告

1、不按規(guī)定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡人一個月內(nèi)發(fā)生二次及以上）。

2、違反操作規(guī)程和工藝技術(shù)要求，造成事故或服務(wù)設(shè)施損壞變形等損失。

3、一個月內(nèi)無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。

4、工作馬虎，不按操作規(guī)程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，受投訴一次者。

5、責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。

6、不愛惜公司的設(shè)備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費(fèi)清潔劑、藥劑、各種易耗品等增大公司成本開支的行為。

7、違反集體宿舍管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)帶外人（包括親屬）在集體宿舍留宿過夜以及不服從集體宿舍舍長的管理被投訴一次。

8、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，造成員工正常工作、生活受阻者。

9、無正當(dāng)原因、理由與顧客或服務(wù)單位的人員發(fā)生爭吵，致使公司信譽(yù)受到損害。

10、上班時間喝酒和在禁煙區(qū)吸煙一次者。

11、違反XXXXXX物業(yè)管理有限公司運(yùn)營安全規(guī)定制造不安全因素者。

12、有其他較嚴(yán)重違紀(jì)事件者。

1.5.1.4紅牌警告（作辭退或開除處理）．

1、嚴(yán)重違反紀(jì)律，給公司形象造成很大影響或經(jīng)濟(jì)損失500元以上者（不含500元）。

2、一年內(nèi)累計扣分超過 60分以上者。

3、違反國家計戈生育規(guī)定多造成不良后果者。

4、有黃、賭、毒行為者。

5、一年內(nèi)受貳次以上黃牌警告者。

6、故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財物或服務(wù)單位財物者。

7、一年內(nèi)無故曠工達(dá)二天及以上者。

8、違反安全規(guī)則造成自己或他人受傷者（醫(yī)療費(fèi)超過1000元）。

9、其他嚴(yán)重的違紀(jì)行為。

2、員工工作績效考核

    工作績效考核是工作績效管理的一個不可或缺的組成部分。在工作績效管理過程中，直接上級應(yīng)指導(dǎo)員工訂立工作績效目標(biāo)，然后通過持續(xù)的溝通，對員工的工作能力進(jìn)行輔導(dǎo)，以幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，直接上級根據(jù)預(yù)先設(shè)立的考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行考核，確定員工的績效等級，找出員工績效的不足，進(jìn)而與員工一起制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃，幫助其改進(jìn)績效中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標(biāo)邁進(jìn)。通過工作績效考核可以為企業(yè)的績效管理的改善提供資料，真正幫助員工提高績效能力，幫助管理者改善管理水平，幫助企業(yè)獲得理想的整體績效。

    l）工作績效考核的時間與形式

    員工工作績效考核每半年進(jìn)行一次。工作績效考核采取直線考核的形式，由直接上級對員工半年的工作績效予以評價。

    2）工作績效考核對象

    公司部門經(jīng)理級及以下管理人員。考核期內(nèi)入司的管理人員不需參加當(dāng)期工作績效考核。

    3）直接上級的界定

  　部門經(jīng)理級管理人員----部門正職的直接上級為公司分管領(lǐng)導(dǎo)，部門副職的直接上級為部門正職。

    片區(qū)主任級管理人員----片區(qū)主任的直接上級為部門經(jīng)理，片區(qū)副職的直接上級為片區(qū)正職。

    主管及以下管理人員——主管及以下人員的直接上級為片區(qū)主任。

    有兼職崗位的員工由其從事主要崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)作為直接上級。考核期內(nèi)內(nèi)部調(diào)動員工由現(xiàn)崗位的直接上級負(fù)責(zé)考核，在原崗位的工作情況可聽取原直接上級的意見。

    4）工作績效考核內(nèi)容

    工作績效考核的指標(biāo)以各部門的工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)、公司明確納入考核的重點(diǎn)工作內(nèi)容為主。部門須將目標(biāo)分解到各部門直至員工個人，分解后的目標(biāo)將作為員工個人考核依據(jù)。

    5）工作績效考核主要步驟

第一步：設(shè)定半年目標(biāo)----每年1月、7月10日前，員工按崗位職責(zé)及部門分解目標(biāo)制定半年工作計劃與目標(biāo)，然后與直接上級溝通，在直接上級指導(dǎo)下修正、完善工作計劃，填寫《工作績效考核文件》見附件1的《半年工作計劃與目標(biāo)》欄，列出半年所需完成的主要工作任務(wù)、重要性排序和考核標(biāo)準(zhǔn)等，并由雙方簽字確認(rèn)。

第二步：過程跟蹤與指導(dǎo)----員工依據(jù)工作計劃與目標(biāo)完成工作任務(wù)，上級跟蹤、監(jiān)控下屬工作進(jìn)展情況，給予日常指導(dǎo)。在這個過程中，直接上級必須與員工保持持續(xù)的溝通，并定期與員工一起就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，至少每月一次，建議填寫《計劃執(zhí)行情況記錄》表人在計劃執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時確認(rèn)計劃的更改，并填寫《工作計劃與目標(biāo)調(diào)整情況》。

  　第三步：完成情況評價——每年6月、12月25日起，員工對半年工作完成情況進(jìn)行自我評價，并填寫 完成情況自我總結(jié)》欄。直接上級根據(jù)員工工作計劃及目標(biāo)，對員工工作業(yè)績表現(xiàn)作出客觀、公正的評價，填寫《直接上級考核意見》欄，評定考核結(jié)果，并寫出評語與改進(jìn)建議。

    第四步：結(jié)果審定——各部門領(lǐng)導(dǎo)小組審核、審定考核結(jié)果、填寫意見，并于下個半年的首月10日前將考核結(jié)果報綜合部。

    第五步：結(jié)果反饋——直接上級將審定后的考核結(jié)果反饋給員工，由被考核者簽署意見。并與員工進(jìn)一步溝通，重點(diǎn)探討如何提高工作績效水平，制定績效改進(jìn)計劃，并制定半年工作計劃與目標(biāo)。

    6）工作績效考核結(jié)果及應(yīng)用

    a、工作績效考核結(jié)果等級：超標(biāo)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。

    超標(biāo)——能夠在完成崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作的基礎(chǔ)上，超越崗位職責(zé)完成額外工作任務(wù)，或完成的工作任務(wù)和目標(biāo)超過預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績顯著。

    達(dá)標(biāo)——能夠按時完成設(shè)立的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，并達(dá)到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

    不達(dá)標(biāo)——因本人原因不能按時、按質(zhì)、按量完成設(shè)立的工作任務(wù)和目標(biāo)，或能夠完成工作任務(wù)與目標(biāo)、但所完成的工作達(dá)不到預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，或工作中出現(xiàn)重大差錯、失誤。

    B區(qū)、工作績效考核結(jié)果的應(yīng)用：員工的工作績效考核結(jié)果與年度經(jīng)營目標(biāo)考核分配掛鉤。

    各部門根據(jù)員工上、下半年的工作績效考核結(jié)果對員工的經(jīng)營目標(biāo)考核獎金發(fā)放作二次分配。

    C、工作績效考核結(jié)果只向被考核者本人反饋。全年的工作績效考核結(jié)果作為年度綜合考評的主要依據(jù)。

    年度綜合考評

    1）年度綜合考評時間與形式       

    員工年度綜合考評每年進(jìn)行一次，每年第一季度開始進(jìn)行上年度員工年度綜合考評工作。年度綜合考評采取360度考評的方式，由員工的上級、同級、下級對員工一年的績效、品德、能力和知識進(jìn)行綜合評價。

    2）年度綜合考評對象

    公司部門級及以下管理人員。試用（見習(xí)）期員工、返聘人員、考評年度7月1日后入司及全年缺勤天數(shù)占工作日50％以上（含50％）的員工不參加當(dāng)年度綜合考評。

    3）年度綜合考評的實(shí)施

    a、部門級管理人員的年度綜合考評

    公司員工考評委員會下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門級管理人員的考評，包括收集、匯總考評資料，提出考評綜合等級審定意見。

    B、部門經(jīng)理及以下管理人員的年度綜合考評

    各部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干考評小組，負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理以下管理人員的考評?？荚u小組長可由部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組成員擔(dān)任（考評領(lǐng)導(dǎo)小組組長不兼任各考評小組組長），每個小組人員不少于3人。

    C、提供意見人

    員工年度綜合考評的提供意見人由考評小組指定，并征求本人意見后最終確定。部門級管理人員提供意見人5人，片區(qū)主任級提供意見人4人，主管及以下人員提供意見人3人。提供意見人包括被考評人的直接上級及分管上級、同級人員及同部門下級人員，考評小組還可根據(jù)被考評人的崗位情況，選擇其服務(wù)對象作為提供意見人。

    4）年度綜合考評內(nèi)容

    綜合評價衡量員工一年來‘績效、品德、能力、知識”的主要表現(xiàn)，考評結(jié)果作為員工任用、獎懲、培訓(xùn)與發(fā)展的依據(jù)。

    A、績效。以被考評者兩個半年工作績效考核結(jié)果為依據(jù)，對完成工作和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行評價。

    B、品德。對被考評者的品德進(jìn)行綜合評價，根據(jù)不同管理層級的要求重點(diǎn)考評責(zé)任心、公正誠信、廉潔自律、服務(wù)意識、工作主動性等方面。

    C．能力。對不同管理層級的人員，工作能力考評要素側(cè)重點(diǎn)不同：

    ·部門級管理人員的能力要素。

    開拓進(jìn)取能力、創(chuàng)新精神、管理變革能力、解決沖突能力、培養(yǎng)下屬、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

    ·片區(qū)主任級管理人員的能力要素：

    溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、創(chuàng)新精神、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、培養(yǎng)下屬。

    ·主管級及以下管理人員的能力要素：

    理解能力、業(yè)績管理、學(xué)習(xí)能力。

    D、知識

    評價不同職級管理人員的管理知識、專業(yè)知識與技術(shù)。

    5）年度綜合考評主要步驟

    年度綜合考評前應(yīng)由公司考評委員會及各部門領(lǐng)導(dǎo)小組對員工進(jìn)行考評動員，著重講解考評的目的、原則、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，介紹考評操作程序和辦法，提出考評工作要求。

    第一步：自我評價。由被考評人填寫《綜合素質(zhì)評價意見表》，按要求作自我評價。

    第二步：提供意見人評價。各考評小組指定提供意見人名單并獲得員工本人確認(rèn)。提供意見人填寫《綜合素質(zhì)評價意見表》，客觀起初地對被考評人進(jìn)行評價。

  　第三步：考評小組考評。各部門考評聯(lián)絡(luò)員將員工兩次半年工作績效考核文件發(fā)給各考評小組?？荚u小組根據(jù)工作績效考核文件及提供意見人的評價意見進(jìn)行綜合分析，對被考評人作出客觀公正評價并填寫《員工年度綜合考評文件》，考評意見應(yīng)包括被考評人的業(yè)績與能力等方面的優(yōu)點(diǎn)、不足及努力方向。對于考評評價有疑問的地方，應(yīng)對提供意見人進(jìn)行訪談、核實(shí)，必要時可擴(kuò)大訪談范圍。

    第四步：部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核審定。部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審核片區(qū)主任級、主管級人員考評結(jié)果，填寫考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜合意見并報公司考評委員會審定。

第五步：考評委員會審定。考評委審定公司主管級及以上管理人員的考評結(jié)果。

    第六步：考評結(jié)果反饋。考評結(jié)果經(jīng)考評委或部門考評領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，由各考評小組反饋給本人（小組長必須參加反饋），考評文件經(jīng)本人簽名確認(rèn)后歸入考評檔案。如員工發(fā)現(xiàn)考評中存在問題，或?qū)荚u結(jié)果不認(rèn)同，可直接向公司員工考評委員會書面投訴或申請復(fù)議。投訴應(yīng)以書面形式提出，投訴材料必須真實(shí)、有事實(shí)依據(jù)。匿名投訴不予受理。要求復(fù)議的員工應(yīng)填寫《考評結(jié)果復(fù)議申請表》

    第七步：考評結(jié)果歸檔。《員工年度綜合考評文件》由人事部建立考評檔案保存。其余資料由各部門自行歸檔保管。

    6）年度綜合考評結(jié)果

  a、年度綜合考評結(jié)果等級：優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職。

    年度綜合考評結(jié)果的評定以工作績效為主要依據(jù)。

    優(yōu)秀——在本崗位工作業(yè)績顯著，能創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識方面表現(xiàn)出色或?qū)ζ髽I(yè)有突出貢獻(xiàn)。

    稱職一按計劃、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，品德、能力、知識完全符合本崗位要求

    基本稱職——工作任務(wù)基本完成，品德、能力、知識基本符合本崗位要求，但需要經(jīng)常的指導(dǎo)；或工作中出現(xiàn)較大失誤或存在明顯不足。

    不稱職——大部分工作任務(wù)沒能按時、按質(zhì)、按量完成；或品德、能力、知識不能達(dá)到本崗位要求；或工作中出現(xiàn)重大事故、差錯，造成嚴(yán)重后果。

    各部門管理崗位員工優(yōu)秀率不得超過本部門管理崗位員工總數(shù)的10％（部門級管理人員在全公司范圍內(nèi)評比，不占所在部門比例）。

    B、當(dāng)年工作績效考核結(jié)果出現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)的人員，年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀。

    C、出現(xiàn)以下情況之一者，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職或以上等級：

    ①對公司被總公司考核“一票否決”負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者；

    ②受到公司誡勉一年以下的人員。

    D、出現(xiàn)以下情況之一的人員，當(dāng)年度綜合考評結(jié)果為不稱職

    ①有違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，受到刑律處罰或誡勉一年及以上的人員；

  ②工作中出現(xiàn)重大事故、差錯，對造成嚴(yán)重后果負(fù)有直接責(zé)任的人員。

    E、年度綜合考評結(jié)果在員工所屬部門內(nèi)公開，評為優(yōu)秀的員工在公司范圍公開。

    7）年度綜合考評結(jié)果應(yīng)用

    a、為員工崗位任用提供依據(jù)

    ①年度綜合考評結(jié)果作競聘評分要素之一或選聘上崗的參考依據(jù)；

②年度綜合考評結(jié)果基本稱職的，第一年實(shí)行在崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗；連續(xù)兩年基本稱職的，實(shí)行轉(zhuǎn)崗。

    ③年度綜合考評結(jié)果不稱職的，企業(yè)可根據(jù)其實(shí)際工作能力和企業(yè)崗位需要安排工作。如無合適崗位，則安排待崗或按勞動合同規(guī)定處理。

    B、根據(jù)年度綜合考評結(jié)果，為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)與輪崗，作為其職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。

    C．年度綜合考評結(jié)果作為年度評先的參考依據(jù)。

    考評監(jiān)督措隊(duì)

    各部門須將工作績效考核結(jié)果和年度綜合考評結(jié)果及書面考評總結(jié)上報公司員工考評委員會。綜合部按考評委員會要求不定期抽檢各部門考評情況及資料，進(jìn)廳實(shí)時監(jiān)控。

    加強(qiáng)對考評人的考評。考評人員必須參加考評培訓(xùn)，如發(fā)現(xiàn)考評不按程序操作或考評中有違規(guī)行為的，考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果檔次下調(diào)一檔。

    對在調(diào)查申訴、投訴及抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將作如下處理：

    l）工作績效考核中，由于考核者的主觀原因，直接造成下屬考核結(jié)果失實(shí)的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。

2）年度綜合考評中，由于考評人員的主觀原因，直接造成考評結(jié)果失實(shí)的，該考評直接責(zé)任人的年度綜合考評結(jié)果不能評為優(yōu)秀，并予以通報批評；如部門發(fā)生三起及以上因考評小組工作失職或其他原因造成考評結(jié)果失實(shí)的，該考評領(lǐng)導(dǎo)小組主要責(zé)任人的考評結(jié)果下調(diào)一檔并通報批評。   

3）申訴、投訴情況屬實(shí)及抽檢中發(fā)現(xiàn)由于考評人員工作失職或其他原因?qū)е驴荚u不公允，全年達(dá)到兩次及以上的，該直接責(zé)任人年度綜合考評結(jié)果不能評為稱職及以上。

    4）對于利用考評進(jìn)行打擊報復(fù)的人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理或處分。

本辦法由公司員工考評委員會負(fù)責(zé)解釋。本辦法將隨著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)改革的不斷深化，作進(jìn)一步修改和完善。

3、崗位職責(zé)

3.1XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部主管職責(zé)

1）負(fù)責(zé)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔分部部的全面管理。

2）負(fù)責(zé)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔工程質(zhì)量環(huán)境控制，達(dá)到有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。

3）負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的控制（包括圖紙、技術(shù)資料、工具場所、設(shè)備設(shè)施等人 妥善保管、正確使用和維護(hù)顧客的財產(chǎn)，

4）負(fù)責(zé)保潔防護(hù)（包括材料、設(shè)備、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)識、包裝及保潔施工各階段的防護(hù)）。

5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，以及環(huán)境管理的運(yùn)行控制。確保符合環(huán)境方針與指標(biāo)的要求，以及環(huán)境違章的調(diào)查與處理，采取糾正或預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)環(huán)境行為的不斷改進(jìn)。

6）負(fù)責(zé)不合格服務(wù)及環(huán)境違章的歸口管理。

7）負(fù)責(zé)對非污染固體廢棄物再利用值回收。

8）積極配合相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。

9）主管協(xié)助主任工作，主任不在時受其委托履行主任職責(zé)。”

3.2質(zhì)量管理員職責(zé)

1）按ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施管理，嚴(yán)格按照業(yè)主的要求負(fù)責(zé)所屬班組保潔工作的具體實(shí)施、質(zhì)量督查等工作。

2）接受公司質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3）負(fù)責(zé)XXXXXX物業(yè)管理有限公司保潔質(zhì)量的全面督查，及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問題，確保所提供的服務(wù)符合業(yè)主要求。

4）監(jiān)督員工對各種設(shè)備工具、清潔劑的使用，監(jiān)督設(shè)備使用、維修、保養(yǎng)的合理性。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重新技術(shù)、新工藝的開發(fā)，持續(xù)提高工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5）定期走訪顧客，了解顧客對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新要求。

6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

7）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

3.3領(lǐng)班職責(zé)

1）接受主管的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)，按時、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2）按 ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求對本班實(shí)施管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量驗(yàn)收合格。

3）熟練掌握并指導(dǎo)員工對各種設(shè)備工具、清潔劑的使用，、執(zhí)行設(shè)備管理制度，合理安排設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)，同時不斷完善本班的工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

4）是本班的質(zhì)量安全生產(chǎn)、計劃生育責(zé)任人，工作中注重督促、檢查員工對安全生產(chǎn)措施、制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5）負(fù)責(zé)物料的請領(lǐng)，合理安排物料的使用，勤儉節(jié)約，降低生產(chǎn)成本。

6）以身作則，敢抓敢管，搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心員工利益，抓好本班的精神文明建設(shè)。

7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班組間的工作關(guān)系，組織召開班務(wù)會，傳達(dá)落實(shí)上級要求及解決工作出現(xiàn)的問題。

8）負(fù)責(zé)本班員工的工作調(diào)配及考勤登記；在職權(quán)范圍內(nèi)安排員工延長工時、輪休、調(diào)班；根據(jù)員工的工作表現(xiàn)確定員工的效益工資。

9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

10）副班長協(xié)助班長工作，班長不在時，履行班長職責(zé)。

11）組長協(xié)助班長、副班長工作。

3.4員工職責(zé)

1）按ISO9001、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求工作。

2）服從工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時工作任務(wù)。

3）遵章守紀(jì)，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工作服，佩帶工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。

4）熟悉設(shè)備工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。

5）牢固樹立‘安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動保護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長反映。

6）積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

7）不準(zhǔn)私拿公物和客戶財物，不得損壞及丟失公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。

8）執(zhí)行計劃生育各項(xiàng)措施。

9）按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。