一、項(xiàng)目主管流程

上海保潔公司【格瑞戴西】將憑借企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)公司業(yè)務(wù)精英，配備充足的管理人員，組建XX片區(qū)環(huán)衛(wèi)管護(hù)外包項(xiàng)目管理部。

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說明

    組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是“精干高效、一專多能”，內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。管理層次清晰，形成“事事有人管，事事有人做，事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有責(zé)任者”的管理方式，確保整個(gè)項(xiàng)目部運(yùn)作的有序進(jìn)行。

二、項(xiàng)目運(yùn)作管理流程

1、計(jì)劃管理流程

2、項(xiàng)目運(yùn)作決策流程

    即對(duì)管理和服務(wù)的全過程進(jìn)行管理和控制。遵循這一管理原則，首先要求在制定管理和服務(wù)流程時(shí)要確保服務(wù)由計(jì)劃安排、運(yùn)作執(zhí)行、監(jiān)督檢查到反饋整改，形成一個(gè)管理控制系統(tǒng)。其次，在運(yùn)作中要做到對(duì)管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有效控制。

3、項(xiàng)目管理運(yùn)作流程

項(xiàng)目管理運(yùn)作按照決策（制定計(jì)劃）—執(zhí)行—監(jiān)督—反饋的流程進(jìn)行，在運(yùn)作執(zhí)行的過程中，通過信息的反饋，不斷調(diào)整決策，制定新的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)作流程良性循環(huán)。

4、項(xiàng)目運(yùn)作執(zhí)行流程

5、項(xiàng)目運(yùn)作監(jiān)督流程

   上面的內(nèi)容也是小編在【項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)】中常見的一個(gè)流程，如果在投標(biāo)中用的上，基本上可以做為模板來參考！

二、激勵(lì)機(jī)制方案

（一）規(guī)范的及機(jī)制體系

思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來，激發(fā)員工的競爭意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性，做到工作細(xì)化，公司系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績效。

公司將根據(jù)垃圾清運(yùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制。

1、輪換。針對(duì)垃圾清運(yùn)項(xiàng)目工作崗位的實(shí)際情況，運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。

2、參與激勵(lì)。通過參與，形成員工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。項(xiàng)目部在開展活動(dòng)時(shí)，要盡可能地發(fā)動(dòng)廣大員工參與，讓員工發(fā)表意見，好的做法予以推廣，可以起到激勵(lì)作用。在開展企業(yè)文化活動(dòng)時(shí)，更要讓所有員工參與，培養(yǎng)認(rèn)同感、歸屬感。

3、榮譽(yù)激勵(lì)。公司按月度和年度評(píng)選優(yōu)秀員工，發(fā)給一定的獎(jiǎng)勵(lì)金，年度先進(jìn)工作者還將發(fā)給證書。

4、人性激勵(lì)。公司將給家在外地的員工創(chuàng)造條件，滿足員工夫妻團(tuán)聚的愿望。項(xiàng)目部將安排探親房，給配偶來探望創(chuàng)造條件。

5、項(xiàng)目經(jīng)理行為激勵(lì)。公司將以制度約束項(xiàng)目經(jīng)理的行為，首先是項(xiàng)目經(jīng)理要做到自身廉潔，不可多拿多占員工利益而對(duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重支持下屬，對(duì)員工所做出的成績要盡量表揚(yáng)，在項(xiàng)目管理中堅(jiān)持以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；項(xiàng)目經(jīng)理要為員工做出榜樣，即通過展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的尊敬，從而增加項(xiàng)目部的凝聚力。項(xiàng)目管理層注重與員工情感交流，使員工得到心理的滿足和價(jià)值的體現(xiàn)。

三、監(jiān)督機(jī)制方案

（一）公司監(jiān)督

公司監(jiān)督是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的主要內(nèi)容，社會(huì)監(jiān)督是服務(wù)質(zhì)量體系的補(bǔ)充。公司監(jiān)督要將服務(wù)質(zhì)量“瑕疵”減少到最低限度，社會(huì)監(jiān)督能否取到作用，最終也取決于公司監(jiān)督。在實(shí)踐中，社會(huì)監(jiān)督也是通過公司的信息反饋體系，將社會(huì)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為公司監(jiān)督。

公司監(jiān)督分為自檢、復(fù)檢、巡檢、質(zhì)檢、聯(lián)檢、總檢六種形式進(jìn)行。

1、自檢：要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，希望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）

2、復(fù)檢：又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定在實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）

3、巡檢：又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求清潔作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）

4、質(zhì)檢：即質(zhì)檢部“檢查”，公司為保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職責(zé)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核，并簽署意見。）

5、聯(lián)檢：指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副總經(jīng)理級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長級(jí)以上多方簽名確認(rèn)）

6、總檢― 指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由總經(jīng)理牽頭組織公司部門經(jīng)理進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見）

垃圾清運(yùn)巡查日志表

巡查日期：                                      編  號(hào)：

（二）社會(huì)監(jiān)督

1、業(yè)主監(jiān)督

業(yè)主監(jiān)督是社會(huì)監(jiān)督的主要形式，對(duì)公司具有強(qiáng)大的約束力。

我司高度重視業(yè)主監(jiān)督，將業(yè)主的評(píng)價(jià)視為公司服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)志，將業(yè)主的指示視為保潔合同的補(bǔ)充。同時(shí)，我們也歡迎業(yè)主監(jiān)督，這也是公司不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。

2、群眾監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量的好與壞，新余市片區(qū)的居民群眾最能感受。對(duì)群眾的監(jiān)督，我們主要以群眾滿意度調(diào)查的形式進(jìn)行，同時(shí)，我們將在項(xiàng)目部設(shè)立投訴電話，設(shè)置專人接聽和處理。我們并輔之以企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)與群眾的溝通。

群眾滿意度調(diào)查以問卷的形式進(jìn)行，由項(xiàng)目部辦公室負(fù)責(zé)，每半年進(jìn)行一次。群眾滿意度調(diào)查控制程序如下：

3、媒體監(jiān)督

我司一貫重視公司形象建設(shè)。媒體報(bào)道，不管是批評(píng)報(bào)道，還是表揚(yáng)性質(zhì)，它總有一個(gè)切入點(diǎn)，也就是通常所說的“新聞眼”。這個(gè)切入點(diǎn)，歸根到底就是公司服務(wù)質(zhì)量的好與壞。公司的網(wǎng)站將搜集所有的媒體表揚(yáng)和批評(píng)，及時(shí)與項(xiàng)目部溝通。對(duì)好的新聞報(bào)道，我們引為鼓勵(lì)，說明我們的工作具有社會(huì)價(jià)值，是我們進(jìn)一步做好工作的動(dòng)力之一；對(duì)批評(píng)性報(bào)道，我們不能認(rèn)為媒體在與公司過不去，而是要引以為誡，及時(shí)改進(jìn)，必要時(shí)啟動(dòng)不合格管理程序。