（一）流程管理的意義

1、清潔流程概念。

清潔流程其實(shí)就是清潔管理行為的路線，它包括做好某項(xiàng)或多項(xiàng)清潔服務(wù)的順序、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)。它的四要素包括：

（1）順序合理。清潔的服務(wù)主體對象太多，所采取的清潔順序則不同，沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的指導(dǎo)思想，只有源于實(shí)踐得出的理論，來源于實(shí)踐的操作流程順序才是科學(xué)、合理的，才能夠真正的指導(dǎo)作業(yè)。

（2）內(nèi)容全面。任何一項(xiàng)清潔作業(yè)或清潔管理，不是單一行為，都是多個(gè)行為的結(jié)果，或者多個(gè)人才能完成的。講究的是環(huán)境觀感美觀，其中一個(gè)環(huán)節(jié)遺漏，品質(zhì)都不能達(dá)標(biāo)。

（3）方法合適?！胺椒ú粚?、努力白費(fèi)”，清潔一線都是羸弱之輩，更需要簡單易行、高效的作業(yè)流程作指導(dǎo)，沒有采用從實(shí)踐中得來的方法，會降低勞動效率，增加作業(yè)成本，也造成管理成本被擴(kuò)大。

（4）標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)須根據(jù)清潔對象要求而設(shè)定，影響標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的因素與檢查人員、檢測手段、作業(yè)環(huán)境及建筑物級別要求息息相關(guān)，對應(yīng)的費(fèi)用支出對標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定有決定性作用，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)與成本支出有直接關(guān)系。

（二）清潔管理流程分類

一）管理行為流程

      在后續(xù)各流程詳述。

二）崗位操作流程

    崗位清潔流程須按照親清潔主體對象的崗位設(shè)置來定，按照清潔類型來分，主要分為以下幾個(gè)方面：

1、物業(yè)清潔流程。

2、環(huán)衛(wèi)清潔流程。

3、水域清潔流程。

4、專項(xiàng)清潔流程。