一、培訓(xùn)目的：讓所培訓(xùn)員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛(wèi)生工作操作流程，能熟練操作使用各種機器設(shè)備、清潔工具及清潔劑。

二、培訓(xùn)方式：理論結(jié)合實際

1、參加人員務(wù)必準時到場，嚴格遵守培訓(xùn)紀律，做好筆記，凡遲到、曠到達2次者均扣除本月全勤獎；

2、參加人員請積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點予以握，解決工作中存在的難題;

一、培訓(xùn)目的

為了加強保潔隊伍建設(shè)，提高保潔人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識。創(chuàng)建高效、快捷、高質(zhì)量、高標準的“快速反應(yīng)”的保潔隊伍，創(chuàng)建一個和諧、整潔、衛(wèi)生，寧靜的社區(qū)給廣大業(yè)主。

二、培訓(xùn)科目

崗位職責(zé)規(guī)范保潔工作的重要性日常工作中應(yīng)注意的事項

三、培訓(xùn)方法

1、現(xiàn)場授課2、操作運用，情景模擬，分部講解

四、培訓(xùn)時間

早9點到17點共2天

五、參訓(xùn)人員

全體保潔員

六、培訓(xùn)要求

統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，準時到達培訓(xùn)地點，聽從培訓(xùn)安排

七、培訓(xùn)地點

各服務(wù)中心會議室單元樓道

八、培訓(xùn)內(nèi)容

理論培訓(xùn)課：

1、崗位職責(zé)

2、保潔工作的重要性

3、操作中應(yīng)該注意的事項

4、對待業(yè)主的禮節(jié)禮貌

5、保潔日常技能培訓(xùn)

6、現(xiàn)場模擬業(yè)主裝修或者刁蠻無理的情景

職責(zé)

部門內(nèi)組織環(huán)境建設(shè)；

部門年度、月度總結(jié)計劃、培訓(xùn)計劃、各類預(yù)算的編寫與實施；

體系文件的建立、完善與實施；

對工作過程中發(fā)現(xiàn)問題的原因分析、整改措施的制定落實；

對員工工作品質(zhì)的監(jiān)控和考核；

對環(huán)境專員的工作進行監(jiān)督和檢查；

7.處理相關(guān)業(yè)主投訴，跟進處理結(jié)果并與客服部溝通，直至業(yè)主滿意，重大投訴及時上報物業(yè)總經(jīng)理；

8.不定期、不定時對小區(qū)進行巡視，與業(yè)主、部門間進行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；

9.協(xié)調(diào)業(yè)主發(fā)牛的事故事件，上報物業(yè)總經(jīng)理；

10.完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。

環(huán)境主管的職責(zé)職責(zé)

1.按照物業(yè)公司的管理目標，督促保潔員工履行保潔職責(zé)，組織各項清潔服務(wù)的具體工作。

2.負責(zé)編排保潔員工的工作區(qū)域和工作任務(wù)。

3.每日檢查各區(qū)域、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織清潔返工。

4.經(jīng)常在區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員、予以徹底清掃。并及時發(fā)現(xiàn)、報告直接

領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的故障及損壞情況。

負責(zé)社區(qū)清潔工作日檢和員工考核，并作好記錄。

每月對消殺服務(wù)質(zhì)量進行檢驗，并填寫相關(guān)表格；

7.做好保潔人員安排及各種清潔用品、物料的保存于管理。

8.在保證工作質(zhì)量的前提下，積極控制清潔用甜的消耗，降低成本。

9.隨時檢查和保養(yǎng)清潔器械。

10.嚴格遵守《員工守則》及各項規(guī)章制度，服從工作安排。

11.完成上級交與的其他工作。

保潔班長職責(zé)職責(zé)

1.負責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)記錄；

監(jiān)督落實清潔員崗位職責(zé)；

負責(zé)對社區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)進行整改；

4.帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工工作積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)域清潔工作；

5.及時傳達上級指示，定期匯報工作。

清潔員職責(zé)

負責(zé)清潔社區(qū)的道路、草地、游樂場、公共場地的清掃、清潔；

負責(zé)信報箱、戶外扶手、樓梯、燈具、室外電表箱、車廂門外表面等的擦抹；

3.負責(zé)車庫內(nèi)衛(wèi)生清潔和雜物的清理；

4.負責(zé)垃圾箱內(nèi)的垃圾清運工作，并按照標準對垃圾房和垃圾箱進行清洗；

5.保管好各自所使用的工具；

6.對社區(qū)內(nèi)的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止;