1.目的

規(guī)范家庭清潔作業(yè)程序與規(guī)則。為家庭保潔從業(yè)人員提供入門(mén)指導(dǎo)和作業(yè)參考，幫助客戶(hù)了解家庭保常識(shí)和流程提供有效幫助⑴。

2.范圍:

適用于家庭以及其它室內(nèi)環(huán)境清潔作業(yè)。

3.作業(yè)條件：

3.1服務(wù)方案經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)。

3.2現(xiàn)場(chǎng)其它作業(yè)活動(dòng)完成或暫停。能夠提供水源和電源。

3.3基本工具與材料準(zhǔn)備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰扌單/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/工作梯/防護(hù)手套等。

4.工作要求：

4.1參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。

4.2為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

4.3為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。

4.4服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)（次）服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

4.5獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶(hù)管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。

4.6作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。

5.驗(yàn)收方法

目檢/手檢

6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共分為三級(jí)。

家庭清潔的清潔面應(yīng)符合無(wú)雜物/無(wú)污跡/無(wú)浮灰的基本要求。

7.作業(yè)步驟：

7.1現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)工作量和工作難度是否與服務(wù)方案有出入，檢查室內(nèi)是否有受損的物件和危險(xiǎn)源，以及涂料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強(qiáng)度污染。把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)告知客戶(hù)。

7.2清場(chǎng)。將影響清潔作業(yè)的家具、工具、材料、用品等集中分類(lèi)放置到合適位置。垃圾清掃后轉(zhuǎn)移到室外。

7.3卸掉紗窗，并集中到衛(wèi)生間。

7.4清潔墻面。扌單去墻面浮塵。

7.5清潔窗框。先濕抹，再鏟除多余物，最后用干凈清潔巾擦凈。

如果窗戶(hù)玻璃較臟，可以順勢(shì)初步擦拭干凈。

7.6清潔窗戶(hù)玻璃。清潔窗戶(hù)玻璃一般使用以下方法：擦窗器法;水刮法；搓紙法。

7.7清潔窗槽和窗臺(tái)。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用鏟刀或平口工具配合潤(rùn)濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗臺(tái)收拾擦凈。

7.8清潔紗窗?？捎盟疀_洗紗網(wǎng)，再擦凈紗窗窗框。晾干后安裝。

7.9清潔廚房。依序?yàn)轫斆妗γ?、附屬設(shè)施、櫥柜內(nèi)部、櫥柜外部、臺(tái)面、地面（如果廚房為清潔使用水源地，廚房地面可安排在后期進(jìn)行）。

7.10清潔衛(wèi)生間頂面、附屬設(shè)施、墻面、臺(tái)面、潔具。

7.11清潔臥室、客廳、餐廳、書(shū)房、陽(yáng)臺(tái)。主要包括開(kāi)關(guān)、插座、供暖設(shè)施、柜體、家具類(lèi)表面。

7.12清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然后擦凈。

7.13清潔門(mén)體。依序是門(mén)頭、門(mén)套、門(mén)框、門(mén)扇、門(mén)鎖。

7.14清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉(zhuǎn)移至門(mén)口位置。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地而、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處

7.15清潔門(mén)廳。將進(jìn)戶(hù)門(mén)里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶(hù)是否關(guān)閉。

8.注意事項(xiàng)

8.1室內(nèi)施工必須防止高強(qiáng)度污染的形成。高強(qiáng)度污染通常需要施加強(qiáng)作用力清除或使用有一定腐蝕性的強(qiáng)力清潔劑，必然會(huì)造成清潔面一定的損傷。

8.2當(dāng)物面為木結(jié)構(gòu)時(shí)如木地板，不可以高濕度作業(yè)或?qū)⑹⑺娜萜鞣旁谏厦妫悦馐韬鲈斐呻y以挽回的損失。

8.3廚衛(wèi)間一般濕度較大，清潔時(shí)建議斷開(kāi)或拔掉電源。

8.4墻地磚表面需要鏟除作業(yè)時(shí)，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。

8.5清潔費(fèi)用不包括高強(qiáng)度污染清除、清場(chǎng)、搬移等服務(wù)費(fèi)用。視情況另行計(jì)算。

8.6高空作業(yè)和專(zhuān)用清潔劑使用必須遵守操作規(guī)程和掌握使用方法。

8.7每完成一道工序或一個(gè)單元應(yīng)口檢，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。

9.附則

9.1本規(guī)程由家政師、喝彩家政、高歌保潔演繹咨詢(xún)等單位組織編寫(xiě)。

9.2本規(guī)程附件包括《家庭保潔服務(wù)報(bào)價(jià)單》和《家庭保潔用品供應(yīng)商名錄》

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。

2.衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。

3.廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。

4.臥室及大頂標(biāo)準(zhǔn)：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰半、無(wú)膠點(diǎn)；

5.門(mén)及框標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。

6.地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。

說(shuō)明：木驗(yàn)收不包含恢復(fù)口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。

注意事項(xiàng)

1.清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落理，以達(dá)到壞境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。