在正?？头看驋咧?，如果遇到以下這兩種情況，該怎么處理呢？今天我們一起來思考下。

01  當你在清掃客房時，客人回來了，你怎么辦？

1. 你應該熱情同客人打招呼，禮貌問候客人：“先生/小姐，您好！請出示一下您的房卡，謝謝！”

2．試用客人的房卡開門，可以開門，則歸還房卡并向客人致歉。“對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的房卡。請問我可以繼續(xù)打掃房間嗎?” 。

3．若客人不能提供房卡或提供的房卡無法開門,則請客人出示有效證件，電話至前臺核對。

核對正確：對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的證件。請問我可以繼續(xù)打掃房間嗎？

核對錯誤：對不起，先生/小姐，請收好您的證件，您的信息和電腦登記不符，請您先到總臺辦理入住手續(xù)?！?/span>

4. 征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結(jié)束清掃工作。

5. 客人如果有事，你應該迅速離開，并說"對不起，打擾了"。等到客人外出時再去清掃。

你的答案也是這樣嗎？

02   當你在清掃客房時，電話鈴響了，你怎么辦？

1.因為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務員不應去接聽。

2.服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客房電話與他人通話或聊天。

       本期我們就先分享客房打掃的過程中客人回來和電話鈴聲響起時的處理方法。