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物業(yè)公司要做好保潔服務(wù)需要精細(xì)化管理作支撐，要做到精細(xì)化管理，就需要在以下這六個(gè)方面進(jìn)行全面管控。

第一：科學(xué)分區(qū)，保證工作量飽和高效

保潔區(qū)域要根據(jù)范圍、人員活動(dòng)頻次、材質(zhì)、復(fù)雜程度、形象指數(shù)等因素進(jìn)行科學(xué)劃分，科學(xué)測(cè)算工作量。例如辦公區(qū)域及走廊是人員活動(dòng)的高頻區(qū)域，相應(yīng)的保潔頻次也要增加，每天至少兩次保潔是必要的，消防逃生樓道平時(shí)人員很少到達(dá)，保潔頻次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面屬于形象指數(shù)高的區(qū)域，至少每周高壓水槍清洗或石材深度保潔一次，次干道等區(qū)域形象指數(shù)相對(duì)較低，可以?xún)傻饺軟_洗一次。

第二：簡(jiǎn)單有效的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和明確可操作的檢查標(biāo)準(zhǔn)

絕大多數(shù)的保潔人員文化程度不高，繁雜的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)根本不適用，要把作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編成簡(jiǎn)單的口訣和記錄表單，讓保潔人員易懂易會(huì)，看起來(lái)一目了然。例如不同區(qū)域的保潔用具，以配圖的方式讓員工秒懂，保潔內(nèi)容形成詳細(xì)的表單，讓員工以打勾的方式記錄，使作業(yè)流程簡(jiǎn)單明了。

檢查標(biāo)準(zhǔn)也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是單以發(fā)現(xiàn)垃圾多長(zhǎng)時(shí)間打掃為檢查標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)不同區(qū)域制訂不同的標(biāo)準(zhǔn)，樓內(nèi)垃圾尤其是大廳、電梯前室等位置，以垃圾清掃及時(shí)率為標(biāo)準(zhǔn)為宜，干道和步道以單位面積垃圾數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)為宜。肢體可觸碰區(qū)域的塵跡可指檢或紙檢，非肢體直接觸碰區(qū)域以目視檢查就可以了。

第三：科學(xué)分區(qū)，保證工作量飽和高效

對(duì)各保潔區(qū)域要執(zhí)行專(zhuān)崗、專(zhuān)人，提高操作的熟練度，減少操作失誤和不合格率，對(duì)于休息時(shí)間或臨時(shí)請(qǐng)假，要有相對(duì)固定的替班人員。

對(duì)于保潔操作過(guò)程的工作告示牌等要定點(diǎn)，保潔操作要定時(shí)，便于提高監(jiān)督的有效性、及時(shí)性，減少保潔人員窩工、怠工的現(xiàn)象。

第四：制訂合理的保潔周期和有效的保潔計(jì)劃

不同的保潔區(qū)域有不同的保潔要求，短周期的保潔針對(duì)的是人員高頻觸達(dá)的區(qū)域，對(duì)于很多區(qū)域而言，更多的是中長(zhǎng)周期或應(yīng)急情況的保潔。例如景觀水池的清洗、不上人屋頂?shù)谋崱⑼鈮γ媲逑?、石材養(yǎng)護(hù)等，這些區(qū)域保潔周期要根據(jù)實(shí)際情況制訂，頻次太高浪費(fèi)人力物力，頻次太低影響品質(zhì)效果，保潔周期的制訂是考驗(yàn)公司專(zhuān)業(yè)能力的重要指標(biāo)。

第五：適配的保潔工具和藥劑

保潔工具的配置一方面要考慮工效的問(wèn)題，另一方面也要考慮形象的問(wèn)題。不同區(qū)域的保潔人員要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，這些標(biāo)準(zhǔn)配置要有相應(yīng)的工具包或者工具車(chē)承載。例如很多公司為保潔配置了拖把池，這是一種謬誤，既影響了美觀又降低工作效率，保潔員每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的無(wú)用功也極大的降低了勞動(dòng)效率。正確的方式應(yīng)該是配置保潔車(chē)，放置水桶，適當(dāng)設(shè)置取水點(diǎn)方便保潔人員取水倒水，不但提高了效率，也改善了環(huán)境形象。

清潔劑、不銹鋼清洗液、塵推油等專(zhuān)用藥劑對(duì)于增強(qiáng)保潔效果、防止損傷有非常重要的作用，保潔人員使用鋼絲球清除電梯轎廂不銹鋼墻面污漬、用草酸清洗大理石材等都是典型的保潔事故，公司應(yīng)充分了解保潔區(qū)域內(nèi)的材質(zhì)及其保養(yǎng)工作，做好工具和藥劑的配置，并對(duì)保潔人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

第六：健全的檢查監(jiān)督及考核體系

保潔公司要建立自身的巡檢機(jī)制，低頻保潔不代表低頻巡檢，相反的，巡檢的全覆蓋高頻次是保潔效果的主要保證，只有通過(guò)全覆蓋高頻次的巡檢，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

對(duì)于保潔區(qū)域的作業(yè)，要在相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行公示，保潔時(shí)間、責(zé)任人、舉報(bào)電話等都要接受全員監(jiān)督，保潔好壞直接牽涉公司的利益，讓員工充分參與監(jiān)督，是提高保潔監(jiān)管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽檢是確保保潔質(zhì)量的又一手段，是對(duì)保潔部門(mén)考核的主要依據(jù)。建立公司檢查監(jiān)督和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全員齊抓共管，保潔管理必將取得實(shí)效。

物業(yè)公司通過(guò)對(duì)上述六個(gè)方面的精細(xì)化管理，就可以通過(guò)鼓勵(lì)在保證質(zhì)量的前提下提高飽和工作量，促進(jìn)公司以較高薪酬吸引較年輕的人員從業(yè)，達(dá)到成本和形象的雙改善；通過(guò)鼓勵(lì)公司合理配置監(jiān)管人員和周期保潔人員，促進(jìn)公司集約化經(jīng)營(yíng)，達(dá)到節(jié)約成本的目的；通過(guò)鼓勵(lì)公司機(jī)器代替人，促進(jìn)公司機(jī)械化投入，以達(dá)到工作質(zhì)量和服務(wù)形象雙提升。