一、清潔服務(wù)

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2、材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求

3、垃圾專人負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清。

4、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的應(yīng)急處理

如出現(xiàn)自來(lái)水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應(yīng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，全力配合有關(guān)部門(mén)，保障人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。

二、綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)服務(wù)

（1）植物應(yīng)鮮活，具有觀賞價(jià)值。葉面干凈，具有光澤，無(wú)積塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)雜草；盆器及托盤(pán)完好干凈，托盤(pán)無(wú)積土；土面不外露。

（2）綠地及花壇內(nèi)各種植物地勢(shì)良好。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀完好無(wú)損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果；植物季相分明，生長(zhǎng)茂盛。

（3）保持土壤適度濕潤(rùn)；澆灌中流出的余水及時(shí)清理。

（切草坪保持平整，高度不超過(guò)5申草屑及時(shí)清理；喬木修剪科學(xué)合理，剪口光滑整齊，樹(shù)冠完整美觀，無(wú)徒長(zhǎng)枝、下垂枝、枯枝，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿；花灌木花后修剪及時(shí)。

（5）綠地內(nèi)立視應(yīng)無(wú)明顯雜草，土壤疏松通透。

（6）綠地內(nèi)無(wú)煙頭、垃圾，喬木無(wú)樹(shù)掛。

三、儀容儀表規(guī)范：

1）胸牌要統(tǒng)一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內(nèi)沿對(duì)齊，不得有物品遮擋。

2）穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋了。

3）頭發(fā)整潔，不得披散頭發(fā)。

4）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲不長(zhǎng)于指尖2毫米）。姿態(tài)端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說(shuō)話清、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

5）不戴耳環(huán)，不準(zhǔn)戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。

6）紐扣應(yīng)全部扣嚴(yán)，不許漏扣、缺扣。

7）以立姿工作的員工應(yīng)保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男上兩腳自然合攏或分開(kāi)與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。

不允許：

1.遲到早退，擅自離開(kāi)工作崗位。與客人搶道并行。

2.無(wú)精打采。面無(wú)表情，態(tài)度冷漠，做事粗魯。

3.扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。

4.雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。

5.在工作區(qū)域及客戶區(qū)域休息、喝水、聊天。

行為要領(lǐng)：

規(guī)范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。

四、 客戶服務(wù)

規(guī)范行為：

在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并微笑“您好”。

保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)。

不允許：

垃圾或臟水濺到客戶身上。

大聲喧嘩，閑聊天。

要領(lǐng)：

停止工作，主動(dòng)向客人示好（點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好、禮讓）。

五、 文明禮貌用語(yǔ)

 您好、請(qǐng)、謝淋請(qǐng)當(dāng)心、這邊請(qǐng)、我能為您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問(wèn)、您先請(qǐng)、很樂(lè)意為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的、對(duì)不起、歡迎光臨、不用客氣。