DB44/T 1047—2012

物業(yè)服務清潔檢查規(guī)范

Property service： Specification for cleaning inspection

2012-10-15 實施

廣余省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

本標準依據(jù)GB/T 1. 1-2009《標準化工作導則第1部分標準的結(jié)構(gòu)和編寫》起草。

本標準由中航物業(yè)管理有限公司提出。

本標準由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。

本標準起草單位：中航物業(yè)管理有限公司、深圳市標準技術(shù)研究院。

本標準的主要起草人：朱俊春、高文田、李遠征、張斌、史兆華、李偉、曹振華、余健義、張喜 運、韓圣磊、曾費、鄒麗萍、楊喬、蔡爍、黃曼雪、王科、裘曉東、周超蘭、張若皓。

物業(yè)服務清潔檢查規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了物業(yè)服務中清潔檢查的術(shù)語和定義、管理要求、檢查要求、質(zhì)量評價要求等。 本標準適用于物業(yè)服務組織依據(jù)物業(yè)服務合同對管理區(qū)域內(nèi)清潔服務的檢查及管理。

2規(guī)范性引用文件

以下文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 20647. 9社區(qū)服務指南第9部分：物業(yè)服務

3術(shù)語和定義

GB/T 20647. 9中界定的以及以下術(shù)語和定義適用于本文件。

3. 1

清潔檢查 cleaning inspection

物業(yè)服務組織依據(jù)物業(yè)服務合同對管理區(qū)域內(nèi)整個清潔的過程和質(zhì)量進行檢查的活動。

4管理要求

第1總則

物業(yè)服務組織應根據(jù)物業(yè)服務合同的要求、清潔服務區(qū)域面積及特點設(shè)置專職（責）清潔檢查人 員，明確崗位職責，并對其進行相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓。同時，建立清潔檢査管理文件。

4.2人員職責

專職（責）清潔檢査人員應依據(jù)清潔服務標準和清潔工作計劃進行檢査，職責通常包括：

——熟悉清潔服務區(qū)域環(huán)境特點和清潔檢查控制程序：

——審核月、季、年度清潔工作計劃；

——負責淸潔現(xiàn)場監(jiān)督、協(xié)調(diào)、日常溝通、配合，以及發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、記錄并持續(xù)跟蹤；

——負責對客戶抱怨、投訴問題整改后的跟蹤驗證和信息反饋；

——對作業(yè)人員行為規(guī)范、資格、作業(yè)安全進行檢查；

——進行清潔服務質(zhì)量檢查、評價；

——填寫清潔檢查記錄；

——資料歸檔、管理等。

4.3專業(yè)培訓

對專職（責）清潔檢查人員進行相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓的內(nèi)容，通常包括：

——物業(yè)服務合同中對清潔服務的相關(guān)要求；

——常用清潔物料的知識；

——清潔作業(yè)安全常識；

——檢查方法和技巧等。

4.4管理文件

物業(yè)服務組織應建立清潔檢查管理文件，作為清潔服務質(zhì)量監(jiān)督和評價的依據(jù)。管理文件通常包 括以下方面：

——清潔服務合同；

——清潔服務標準；

——清潔作業(yè)計劃（包括周、月、季、年度計劃）；

——清潔檢查與評價記錄（包括日、月、季、年）等。

5檢查要求

5.1總則

專職（責）清潔檢查人員應依據(jù)服務合同、清潔服務標準、計劃和本規(guī)范對清潔工作進行定期檢 查并記錄，檢査范圍包括清潔質(zhì)量、清潔工具和作業(yè)安全等方面。發(fā)現(xiàn)清潔質(zhì)量不符合要求的，應及 時與相關(guān)人員溝通，限時整改。

5.2清潔質(zhì)量檢查

5. 2. 1通則

專職（責）檢查人員應對清潔服務質(zhì)量及重點清潔服務過程進行檢查。清潔服務質(zhì)量檢查主要關(guān) 注建筑物共用部位、市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物、建筑本體共用設(shè)施的表面、連接處（面 與面、物與物、面與物等）和不同材質(zhì)部件及物品等的清潔質(zhì)量；相對封閉的空間、垃極桶（房）等 應檢查是否存在異味；重點清潔服務過程檢查主要關(guān)注服務是否給業(yè)主或物業(yè)使用人的工作和生活帶 來影響。

5.2.2建筑物共用部位

應列入清潔檢査的建筑物共用部位通常包括：樓蓋（天面）、屋頂（天花）、梁、柱、墻、地面、門、 窗、樓梯間、通道等。

對建筑物共用部位的清潔檢查的細節(jié)參見附錄A。

5. 2.3市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物

應列入清潔檢查的市政公用設(shè)施、建筑物附屬物、構(gòu)筑物通常包括：道路地面、溝渠、池、井、 標牌、休閑娛樂設(shè)施、綠地及綠化帶、車棚及雨棚、園林景觀、水景（水面）、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、 停車場、崗亭等。

對市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物的清潔檢查的細節(jié)參見附錄B。

5.2.4建筑本體共用設(shè)施

應列入清潔檢查的建筑本體共用設(shè)施通常包括：管線、消防終端、空調(diào)終端、共用照明等。 對建筑本體共用設(shè)施的清潔檢查的細節(jié)參見附錄C。

5. 2. 5不同材質(zhì)部件和物品

應列入清潔檢查的不同材質(zhì)部件和物品通常包括：木質(zhì)、金屬、石材、皮革等。應根據(jù)清潔對象 材質(zhì)的清潔養(yǎng)護標準進行清潔質(zhì)量檢查，檢查時應注意養(yǎng)護過程作業(yè)標識的有效放置。

對不同材質(zhì)部件和物品的清潔檢查的細節(jié)見附錄D。

5.2.6重點清潔服務過程

應列入清潔檢查的重點清潔服務過程通常包括：

——出入口清潔服務；

——大堂、通道清潔服務：

——電梯清潔服務；

——衛(wèi)生間清潔服務；

——垃圾清運服務；

——消防終端清潔服務；

一 殊天氣、極端天氣的清潔等。

對重點清潔服務過程的清潔檢杳的細節(jié)見附錄E。

5.3清潔工具檢查

專職（責）清潔檢查人員應對現(xiàn)場使用的清潔工具的擺放按照“整齊、防滴漏、防霉”等原則進 行檢查和規(guī)范管理，保持現(xiàn)場的整潔。

現(xiàn)場工具擺放參見附錄F。

5.4作業(yè)安全檢查

專職（責）清潔檢查人員應對清潔服務人員、服務行為及對客戶帶來的安全隱患進行檢查，檢查 內(nèi)容通常包括：

——人員與證件是否相符；

——作業(yè)是否規(guī)范；

——作業(yè)機具是否完好；

——防護用品是否齊全、有效；

——現(xiàn)場作業(yè)安全防護措施是否到位等。

6質(zhì)量評價要求

6.1總則

物業(yè)服務組織及其專職（責）清潔檢查人員應根據(jù)清潔檢查記錄、業(yè)主及物業(yè)使用人的反饋意見、 問題的跟蹤整改情況等信息，對清潔作業(yè)計劃的實施情況及服務質(zhì)量進行評價，評價通常包括日（周） 評價、月（季）度評價、年度評價。

6.2日（周）評價

專職（責）清潔檢杳人員應記錄每日（周）檢杳結(jié)果并作出評價，對檢杳中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時 告知清潔人員限時整改并持續(xù)跟蹤。

6.3月（季）度評價

物業(yè)服務組織應按月（季）進行清潔服務質(zhì)量評價。評價報告應立足于清潔服務質(zhì)量的改進、提 高，必要時應對不合格的原因、糾正及預防措施的有效性等多個環(huán)節(jié)進行分析。評價的依據(jù)通常包括:

—一日（周、月）評價；

——抱怨、投訴；

——整改、預防措施；

——跟蹤結(jié)果等。

6.4年度評價

物業(yè)服務組織應每年對清潔服務質(zhì)量進行評價。評價報告應立足于清潔服務質(zhì)量的改進、提高。 評價的依據(jù)通常包括：

——月（季）度評價；

——意見調(diào)查；

——業(yè)主或物業(yè)使用人的需求；

——糾正、預防措施的有效性等。

附錄A

（資料性附錄）

建筑物共用部位清潔檢查

A. 1樓蓋（天面）

天面的清潔質(zhì)量檢查采取目視方式進行。檢查時宜注意地面、臺面、下水道口、設(shè)備設(shè)施的表面 及與地面的連接處等部位。

A.2屋頂（天花）、梁、柱、墻及地面

天花、梁、墻、柱及地面的清潔情況采用目視法，檢查時宜注意可視面層，以及天花、梁、墻、 柱、地板接縫、轉(zhuǎn)角處等隱蔽處的清潔情況。

A.3門、窗

門、窗的清潔情況采取目視、紙巾擦拭和推拉的方式進行。檢查時宜注意門框、門扇、門鎖、窗 框、窗臺、玻璃、拉手，以及合頁、閉門器、連接處、窗扣、拉手、較鏈處、滑道等隱蔽處的清潔情 況。

A.4通道（樓梯、護欄）

A. 4. 1臺階

室內(nèi)臺階檢查內(nèi)容宜包括以下部分：

--- 面層；

——踢面；

——踢腳線；

——踏板與設(shè)施連接處。

A. 4. 2護欄

室內(nèi)護欄檢查內(nèi)容宜包括以下部分：

——扶手可視面層；

——護欄拼接縫和鏤空處；

——護欄臺、地面與物品連接處5cm范圍內(nèi)。

附錄B

（資料性附錄）

市政公用設(shè)施、建筑物附屬物及構(gòu)筑物清潔檢查

B.1道路地面

道路的清潔質(zhì)量檢查采取冃視方式進行。檢查時宜注意路面、連接縫、路牙、與其他設(shè)施連接處

等部位。

B.2溝渠、池、井

溝渠、池、井清潔情況釆取目視的方式檢查。檢査時宜注意溝底、溝壁、溝沿、沿口蓋、地漏的

表面、連接處等部位，臺風、雨季期間需重點檢查。

B.3標牌（通告欄、宣傳欄）

通告欄的清潔情況釆取目視或目視加擦拭方式檢查。室外通告欄的清潔檢查宜注意可視面層（櫥

窗內(nèi)/外）、底座、支架、花格、與設(shè)施、地面及墻面連接處、隱蔽處等部位。

B.4休閑娛樂設(shè)施

休閑設(shè)施的清潔情況采取目視加擦拭的方式檢查。檢查時宜注意：

——設(shè)備主體骨架，支架表面；

——設(shè)備可活動部件；

——設(shè)施的底端連接地面部分等。

B.5綠地及綠化帶

綠地與綠化帶的清潔情況采取目視的方式檢查。檢杳時宜注意：

——綠地與綠化帶表面；

——警示牌、綠化帶內(nèi)附屬其它設(shè)施設(shè)備等。

B.6車棚及雨棚

車棚、雨棚的清潔情況釆取目視的方式檢查。檢査時宜注意棚頂可視面層、棚架柱四面、花格等

部位。

B.7園林景觀

園林景觀的清潔情況采取目視方式檢査。檢查時宜注意景觀的表面、底座、水池及設(shè)施連接處、

隱蔽處等部位。

B. 8水景（水面）

水景（水血）的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時宜注意水面、池底、出水口、水池邊角及附 屬的其它設(shè)施設(shè)備。

B.9垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾桶）

垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾桶）的清潔情況采取目視和鼻嗅的方式檢查。檢查時宜注意中轉(zhuǎn)站的墻、門、 地、桶面、垃圾量和氣味。垃圾桶檢查宜注意：

——桶表面、四周面層、桶內(nèi)垃圾容量及腳踏板面層；

——垃圾袋放置方式；

——投遞口面層、沿口煙灰盤內(nèi)石子、沙或水面高度；

——桶沿及下方的地面離墻面距離；

——墻面面層及地面清潔。

B. 10衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的清潔情況釆取目視、擦拭和鼻嗅的方法檢查。衛(wèi)生間宜檢查的部件通常包括洗手臺、小 便器、馬桶、蹲位等。

——洗手臺宜檢査其臺面、盆面、鏡面、下水口、臺下方及與設(shè)施連接處、水管等隱蔽處；

——馬桶宜檢査其水箱面層、連接縫；馬桶蓋、座、架內(nèi)外側(cè)、馬桶與地面連接縫處、架子、扶 手、沖水閥按鈕、水閥等；馬桶、水箱隱蔽處、靠墻處等；

——小便器宜檢查池體里外可視面層、沖水閥按鈕、水閥、紅外感應器、小便器與墻面連接縫、 隱蔽處等；

——蹲位宜檢查踏板面層、縫隙處、便池內(nèi)側(cè)、水箱面層、連接縫、水閥沖水按鈕、給水閥、管 道、水箱隱蔽處及靠墻處等。

B. 11停車場

停車場的清潔情況采取目視方式檢查。檢查時宜注意停車場地面、收費亭、道閘及排水管道、收 費系統(tǒng)、標識等其它附屬設(shè)施設(shè)備等。

B. 12崗亭

崗亭檢查內(nèi)容宜包扌舌以下部分：

——崗亭窗戶、門框；

——空調(diào)及其附屬設(shè)備：

——崗亭頂部。

附錄C

（資料性附錄）

建筑本體公用設(shè)施清潔檢查

C.1管線

管線的清潔質(zhì)量檢查采取目視方式進行。檢查時宜注意：

——線槽、線管表面；

——支掠架和懸掛桿部件；

——設(shè)備周圍的墻壁等。

C.2消防終端

消防終端的清潔情況采取目視加擦拭檢查。消防終端檢查時宜注意設(shè)備表層、設(shè)備凹孔及可懸掛

處、連接線、線槽及開關(guān)盒及隱蔽處。

C.3空調(diào)終端

空調(diào)終端的清潔情況釆取目視檢查。空調(diào)終端檢查時宜注意空調(diào)終端的出風口、進風口表面、邊

框與天花（墻）的連接處等。

C.4共用照明

C. 4.1燈具

燈具的清潔情況采取目視加擦拭檢查。燈具檢查時宜注意燈罩可視面層，格柵處，裝飾面、與墻

面、桌面連接處。

C. 4.2開關(guān)

開關(guān)的清潔情況采取目視加擦拭檢查。開關(guān)檢查時宜注意按鈕、旋鈕（感應面）及面板表層、控

制面板上沿及外表凹縫部位、連接線、線槽及開關(guān)盒等部位。

C.5插座

插座的清潔情況采取目視檢查。插座檢查時宜注意面板表層；面板上、下和兩側(cè)邊框等部位。

附錄D

（資料性附錄）
 不同材質(zhì)清潔檢查

D.1木質(zhì)類

D. 1.1實木地板清潔檢查

實木地板清潔質(zhì)量的檢查宜采用目視檢查，檢查時宜注意以下事項：

——注意檢查養(yǎng)護過程應放置作業(yè)標識；

——養(yǎng)護作業(yè)完成廣2h后進行清潔檢查；

——注意地扳縫隙、有無清潔劃傷痕。

D.1.2實木門清潔檢查

實木門的清潔質(zhì)量檢査宜按照以下程序進行：

——進行油蠟血均勻檢查，保持視線與平面成15~35。迎光側(cè)視檢查；

——進行作業(yè)污染測試，用紙巾按壓或擦試50cm,紙山表面無明顯油蠟跡。 實木門清潔質(zhì)量檢查時，宜注意以下事項：

——養(yǎng)護作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡。

D.2金屬類

D.2.1不銹鋼材質(zhì)清潔檢查

D. 2.1.1光澤度

材質(zhì)光澤度檢查宜按照距離0. 5m處目視檢查的方式進行。

材質(zhì)光澤度檢查時，宜注意以下事項：

——養(yǎng)護作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡。

D.2. 1.2 油層

不銹鋼油層質(zhì)量的檢查宜按照以下程序進行：

——進行油面均勻檢查，保持視線與平面成15~35。側(cè)視；

——進行污染測試，用紙巾擦拭5^10cm,紙巾表血無明顯油浸跡。

不銹鋼油層檢查時，宜注意以下事項：

——養(yǎng)護作業(yè)結(jié)束后檢查；

——注意檢查粘膠清除后無清潔劃傷痕，無殘留印跡。

D. 2.2銅面清潔檢查

銅面淸潔質(zhì)量檢查宜按照以卜程序進行：

——距離0. 5m處目視檢查；

——進行污染測試，用紙巾擦拭5~10cm,觀察紙巾有無明顯污漬。

銅面清潔檢查時，宜注意以下事項：

——養(yǎng)護作業(yè)完成后檢查；

——擦拭時應輕輕擦拭，不宜用力太大，注意檢查有無劃傷痕跡。

D.3石材類

D. 3.1大理石材質(zhì)清潔檢查

大理石清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進行：

——目視檢查大理石晶面；

——防滑度檢測，用硬底塑料拖鞋來回快走測試。

對大理石清潔檢查宜在清潔、養(yǎng)護作業(yè)完成24h后進行。

對大理石清潔作業(yè)過程進行檢查時，宜注意：

——離地板60cm以下的插座孔應注意做好防水工作；

——在晶面養(yǎng)護過程中宜放置作業(yè)標識。

D.3. 2水磨石清潔檢查

水磨石清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進行：

——目視檢查；

——防滑度檢測，用硬底塑料拖鞋來回快走測試。

D. 4皮革類

皮革清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進行：

——目視檢查；

——用紙巾擦拭皮面，檢查紙巾有無明顯污跡；

——檢查皮革覆蓋面及縫隙。

D.5其它

D. 5.1塑膠地墊清潔檢查

塑膠地犁清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進行：

——目視檢查；

——掀開地墊，檢查其覆蓋的地面是否潔凈。

D. 5.2玻璃清潔檢查

玻璃清潔質(zhì)量檢查宜按照以下程序進行：

——目視檢杳；

——用紙巾擦拭建筑物內(nèi)玻璃面50cm,觀察紙巾有無明顯污跡。

附錄E
 （規(guī)范性附錄）
 重點清潔服務過程檢查

E.1 一般要求

清潔服務重點檢查項目的要點通常包括：

——清潔服務時間是否影響客戶正常工作和生活；

——清潔時是否有作業(yè)標識；

——清潔工具使用是否合理：

——清潔作業(yè)是否安全；

——清潔質(zhì)量是否達標。

E.2出入口清潔服務檢查要求

對出入口清潔過程的檢查細節(jié)通常包括：

——作業(yè)時間是否避開了人、車流高峰期；

——清掃工具選用是否恰當；

——人員、車輛通過時清潔人員是否避讓；

——清潔工具是否妨礙人員、車輛通行；

——作業(yè)結(jié)束后清潔人員是否將工具帶離現(xiàn)場等。

E.3大堂、通道清潔服務檢查要求

對犬堂、通道清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括： ——地面濕滑時，是否放置“小心地滑”提示牌；

——拖地前清潔人員是否先清掃大粒垃圾再開始拖地；

--- 是否擰干拖布再拖地；

——拖地時清潔人員是否避免拖把弄臟墻壁或設(shè)備邊沿;

——清潔用水是否勤換；

——業(yè)主或物業(yè)使用人經(jīng)過時清潔人員是否避讓；

——清潔工具是否妨礙人員、車輛通行；

——作業(yè)結(jié)束后清潔人員是否將工具帶離現(xiàn)場等。

E.4電梯清潔檢查要求

對電梯清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括：

——作業(yè)時間是否避開乘梯高峰期；

——清潔人員是否將清潔工具置于電梯門口;

——清潔人員是否將清潔工具堵塞過道；

——清潔人員是否使用未擰干的拖布清潔電梯地板；

——清潔人員是否未用干毛巾擦拭按鈕、探頭；

——清潔人員是否在電梯有乘客時噴灑清潔劑等。

E.5衛(wèi)生間清潔檢查要求

對衛(wèi)生間清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括：

——作業(yè)時間是否避開使用高峰期；

——進入異性衛(wèi)生間時是否先敲門詢問確認；

——在異性衛(wèi)生間清潔時，衛(wèi)生間門是否保持完全開啟；

——洗手臺與廁位的擦拭毛巾是否分開使用；

——放置于衛(wèi)生間內(nèi)的清潔工具是否放置整齊；

——作業(yè)時是否放置作業(yè)標識；

——衛(wèi)生間有異性使用時是否暫停清潔；

——使用腐蝕性清潔劑時清潔人員是否釆取防護措施；

——衛(wèi)生間地面濕滑清潔人員是否及時拖干等。

E.6垃圾清運檢查要求

對垃圾清運服務過程的檢查細節(jié)通常包括：

——作業(yè)時間選擇是否避開人流集中或餐飲時間；

——清運過程中是否避免垃圾滴漏、散落;

——對垃圾桶邊散落垃圾是否進行清理；

——對超長超寬垃圾清潔人員是否先處理后清運；

——清潔人員是否對垃圾池進行清洗、消殺及消毒等。

E.7特殊天氣、極端天氣的清潔

對特殊天氣、極端天氣清潔服務過程的檢查細節(jié)通常包括: ——清潔時移動的應急物質(zhì)是否復位；

——是否按要求及時檢查門窗狀態(tài)；

——是否避免進行高空作業(yè)：

——應急工具儲備是否充足等。

附錄F

（資料性附錄）

現(xiàn)場工具擺放

F.1清潔工具間擺放

F.1.1概述

物業(yè)服務組織宜對工具間清潔工具的擺放進行規(guī)范，并對擺放的有效性進行管理。

F.1.2擺放工具類別

規(guī)范擺放工具通常包括以下類別：

——掃把；

——垃圾鏟；

——雞毛搏；

——推水地刮：

——地刷；

——拖把（分為室內(nèi)用、室外用、衛(wèi)生間用三種）：

——塵推架；

——毛巾（分為室內(nèi)用、室外用、干燥三種）；

——膠手套；

——水桶。

F. 1.3工具擺放

清潔工具的擺放宜符合以下要求：

——工具使用完畢后應掛回相應掛鉤，同類別工具頂端齊平；

——拖把應離地懸掛；

——如地面無地漏，需在拖把底部放置盛水桶；

——推水地刮應擰干后懸掛。

F.2工具車擺放

F. 2.1概述

物業(yè)服務組織宜對工具車清潔工具的擺放進行規(guī)范，并對擺放的有效性進行管理。

F. 2.2擺放工具類別

規(guī)范擺放工具通常包括以下類別：

——掃把；

——垃圾鏟；

——拖把（分為干拖、濕拖兩種）；

——塵推；

——抹布（分為干燥、潮濕、桌面、墻體設(shè)施四種）；

——水桶；

——垃圾袋（分為大、小兩種）；

——中性清潔劑（室內(nèi)用）；

——酸性清潔劑（公共區(qū)域、衛(wèi)生間用）。

F. 2.3工具擺放

清潔工具的擺放宜符合以下要求：

——不得將帶長手柄清潔工具水平橫放，以免碰撞業(yè)主或設(shè)備;

——清潔工具嵌扣在固定凹槽；

——拖把需充分擰干后方可插入凹槽；

——垃圾袋、抹布需折后分層分區(qū)域疊放好；