一、 體育場館日常保潔特殊性

體育場館的經(jīng)營管理模式和物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)決定了體育場館的日常保潔特殊性。

對體育場館普通辦公區(qū)域的保潔通常按照高檔寫字樓的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，而對于戶內(nèi)競技場地（包括但不限于室內(nèi)籃球場、羽毛球場、乒乓球場、舉重場館、體操場館等），尤 其是像室內(nèi)游泳池等潔凈級別較高的區(qū)域，則必須責(zé)成有相應(yīng)專業(yè)知識和工藝技術(shù)的人員從事保潔服務(wù)。

二、 體育場館運(yùn)營特點(diǎn)

（一）日常商業(yè)活動頻繁

現(xiàn)代體育場館中，功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)表現(xiàn)突出，使現(xiàn)代體育場館的日常運(yùn)營相對集中在商業(yè)活動方面，例如對外開放的羽毛球訓(xùn)練場，乒乓球訓(xùn)練場，各企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán) 體、民間組織舉辦的各類賽事，各類健身課程等，各個業(yè)主均利用體育場館空閑時間及開闊的體育館場地大力創(chuàng)收經(jīng)營。

（二）大型賽事、活動期運(yùn)營特點(diǎn)

現(xiàn)代體育場館在大型賽事、活動舉行時，最大的運(yùn)營特點(diǎn)是人口密度在一定時間內(nèi)迅速增大，之后又急劇減少。

1.      大型賽事、活動準(zhǔn)備工作期（7~15天）的運(yùn)營特點(diǎn)

在此期間，大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員，各類物資器材大量進(jìn)場；體育場館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開始啟用，如：專業(yè) 訓(xùn)練場、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等；足球比賽的劃線、球門掛網(wǎng)準(zhǔn)備，商業(yè)演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。

2.       大型賽事、活動舉行時的運(yùn)營特點(diǎn)

大型賽事、活動的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1~3h內(nèi)全部進(jìn)場，人員迅速達(dá)到幾萬人，體育場館所有機(jī)電設(shè)備、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場等全面投 人使用，配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活動亦隨之活躍起來。

3.       大型賽事、活動結(jié)束時運(yùn)營特點(diǎn)

大型賽事、活動一旦結(jié)束，運(yùn)動員、演員要馬上離場，圍觀觀眾也要在短時間內(nèi)退場，確保幾萬人在短時間內(nèi)安全撤離，各設(shè)施設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場館強(qiáng)大的疏 散功能。主辦組織單位及體育場館的各臨時設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的實(shí)施是大型賽事、活動結(jié)束時最大的運(yùn)營特點(diǎn)。

三、 現(xiàn)代體育場館客戶特點(diǎn)分析

（一）多元化客戶群體

現(xiàn)代體育場館的客戶群體復(fù)雜多變，客戶群體的知識層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同，流動性大，形成多元化客戶群體的特點(diǎn)。

1.     進(jìn)行體育比賽時，客戶群體是球星、運(yùn)動員、教練、裁判員、國際相關(guān)組織官員、球迷、觀眾、記者等。

2.     進(jìn)行演出活動時，客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等。

3.     進(jìn)行商業(yè)活動時，客戶群體是商人、購物市民等。

4.      同時作為大型社會公建項(xiàng)目，現(xiàn)代體育場館向全社會公眾開放的特性又決定了其客戶群體的廣泛性，從普通老百姓到國家政府機(jī)關(guān)官員，平日參觀、健身的人絡(luò)繹不絕。

（二）性質(zhì)單一業(yè)主

我國各大體育場館均屬政府投資的國有資產(chǎn)，是體育場館主管部門的下屬事業(yè)單位，雖 然也有部分體育場館屬于社會集資、企業(yè)參股的，但政府投資比例占絕對優(yōu)勢，單一業(yè)主的特點(diǎn)顯而易見。

（三）社會關(guān)系接觸面廣

現(xiàn)代體育場館作為大型社會公建項(xiàng)目，國家投資、為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性，決定著現(xiàn)代體育場館社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場館建筑本身代 表著城市的經(jīng)濟(jì)文化水平，代表著所在城市的政治地位，與社會各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系，接受社會各界對現(xiàn)代體育場館使用的監(jiān)督，對于現(xiàn)代體育場館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大 的意義。因此，我們說，現(xiàn)代體育場館具有社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)。

四、現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理

現(xiàn)代體育場館是大型社會公建項(xiàng)目類型之一，其屬性最具大型社會公建項(xiàng)目的特征。

在對現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理上，我們把“物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)”的核心內(nèi)容鎖定在“專業(yè)”上，最終確定自身的服務(wù)定位即由公司直接提供覆蓋所有專業(yè)工作的服務(wù) 管理。面對全新的物業(yè)，首先對其物業(yè)特點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析，面對必然會出現(xiàn)的更多全新的專業(yè)，一方面，公司直接引進(jìn)人才；另一方面，著力于在最短時間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部 的人員，通過學(xué)習(xí)，使之成為專業(yè)人才。通過實(shí)踐，探索出一套具有“物業(yè)管理企業(yè)顧問專業(yè)機(jī)構(gòu)”特征的現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理模式，同時也可推動公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先 的方向發(fā)展。

根據(jù)現(xiàn)代體育場館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，其物業(yè)管理工作中日常保潔方面要著重做好以下幾方面的工作：

（一）人力資源配備

現(xiàn)代體育場館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)保潔公司必須在涉及的每個領(lǐng)域都是專家，因此，要做好以下幾個方面專業(yè)人才的配備 工作。

1.   體育專業(yè)人才。體育場地使用的規(guī)范、體育器材的識別、體育運(yùn)動的各項(xiàng)要求，沒有專業(yè)人才，就無法滿足體育場館賽事服務(wù)需要。

2.   場地維護(hù)專業(yè)人才。足球草坪、田徑跑道都是現(xiàn)代體育場館的重要設(shè)施，本身價值都是幾百萬，甚至上千萬，維護(hù)不當(dāng)，不僅使業(yè)主遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且在與同行的競 爭中造成很壞的影響。場地維護(hù)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。

3.   高科技專業(yè)人才。現(xiàn)代體育場館的保潔工作也要與場館自身的科技含量同步，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整、引進(jìn)高新科技保潔產(chǎn)品，取代原有的落后的人員密集型勞動作業(yè)方式，提升工作效 率和工作質(zhì)量。

這么多的專業(yè)人才，隨著管理水平的不斷提高、人才的成長，同時也能為公司的發(fā)展儲備大量的人才。利用這一儲備資源向外擴(kuò)張，獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是保潔公司市場拓展工作 可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。

（二）充分發(fā)揮專業(yè)保潔公司人力資源優(yōu)勢，確立現(xiàn)代體育場館保潔服務(wù)架構(gòu)。

現(xiàn)代體育場館物業(yè)使用特點(diǎn)是：使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他一般物業(yè)，超長維護(hù)保養(yǎng)期，極短使用期，科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場館管理關(guān)注的一個 重點(diǎn)。

（三）大型機(jī)械化維護(hù)設(shè)備配備

現(xiàn)代體育場館面積大，配備必要的專業(yè)機(jī)械是減少人力成本、提高勞動效率的有效手段。例如，武漢體育中心疏散平臺面積為28275m2，日常保潔人工徹底保潔一次，需1人使 用塵推花費(fèi)5個工作日的時間即可完成，如用中型清掃車全面清掃吸塵一次，需1人駕駛花費(fèi)半個工作日的時間即可完成。

（四）面面俱到的現(xiàn)代體育場館保潔工作

對于一個大容納量的體育場館，保潔面廣、工作量大，工作任務(wù)集中，且在賽事、活動期間，要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序，事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大 型賽事活動順利進(jìn)行的必要條件。

五、日常保潔注意事項(xiàng)

1.    首先要確保安全生產(chǎn)，制定切實(shí)可行的科學(xué)有效的工作方案和監(jiān)督檢查機(jī)制。

2.    隨時注意學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作的落實(shí)，不斷豐富保潔人員的專業(yè)知識和實(shí)操技能，減少服務(wù)工作硬傷。

3.   嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)合同約定提供合格的保潔服務(wù)。同時，要 增強(qiáng)對保潔公司自身及保潔服務(wù)人員的保護(hù)意識，通過適當(dāng)?shù)耐緩?，增加保障力度，確保員工的切實(shí)利益。