員工所在部門、崗位的質(zhì)量管理職責明確了在質(zhì)景管理的范圍內(nèi)該干什么，該 負什么責。而具體怎樣干才能使施工質(zhì)量、定點保潔質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)得到保證，則 要制定出相應的質(zhì)量管理制度。

1. 材料采購和倉庫儲存質(zhì)量管理制度

(1)      本制度“材料”的含義包括清潔保養(yǎng)的設(shè)備、工具、清潔保養(yǎng)劑、操作人 員防護用品。

(2)      材料采購前，應對供應廠商進行詳細了解和比較，對了解、比較的情況， 做出書面報告，提交部門領(lǐng)導，供領(lǐng)導決策。

(3)      要求進人報價階段的供應廠商提供施工小樣，提供施丁工藝和技術(shù)指導。 對某些防護用品及工具，關(guān)系到人身安全的，應按規(guī)定做強度、拉力試驗。

(4)      要求材料供應廠商提供產(chǎn)品的“合格證” “衛(wèi)生許可證”“質(zhì)贄保證書” “產(chǎn)品使用說明書”，大宗材料須提供“企業(yè)標準”。

(5)      采購的材料必須在保質(zhì)期內(nèi)。

(6)      由供應廠商提供的材料的質(zhì)量問題而發(fā)生質(zhì)量事故的，必須由供應廠商負責，并提供索賠甚至法律處罰。

(7)      以 (2)?（6)條，應在簽訂材料采購合同的文本內(nèi)存所規(guī)定或限 定。

(8)      材料進人倉庫儲存后應按材料的存放要求，妥善存放。

(9)      嚴格掌握存放材料的保質(zhì)期，采取離保質(zhì)期近的先發(fā)放的原則，超過保質(zhì)期的材料不準發(fā)放。

(10)    嚴格按照“施工工藝單”注明的施工用材料和數(shù)量發(fā)放，不得錯發(fā)、漏發(fā)。發(fā)生錯發(fā)、漏發(fā)時，應立即追回，向本部門經(jīng)理報告并填寫“質(zhì)量事故單”， 等待處理。

(11)     材料必須分類存放，不得混放、亂放?；げ牧?、有腐蝕性的材料應在存放地點注明。

2.        “施工工藝單”制度

(1)       每一項清潔保養(yǎng)工程都必須編制“施工工藝單”。

(2)       “施工工藝單”由公司技術(shù)部編制，一般工程由技術(shù)部經(jīng)理審批，重大工程由總經(jīng)理審批。

(3)       清潔部的定點保潔和服務(wù)在首次進人定點建筑物時，應編制“施工工藝單”，以后的保潔、服務(wù)操作則按“施工工藝單”執(zhí)行。“施工工藝單”可根據(jù)進人 定點建筑物前擬定的“保潔方案”編制。清潔部定點保潔的“施工工藝單”由總經(jīng)理簾批。

(4)       工程部、清潔部必須嚴格按照“施工工藝單”的工藝流程和設(shè)備、工具、 材料及用量具體施工。如不按“施工工藝單”規(guī)定施工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量事故處理。

(5)       材料供應必須嚴格按“施工工藝單”發(fā)放。

(6)       質(zhì)檢部（質(zhì)檢員）按照“施工工藝單”檢查施工質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)未按“施工工藝單”施工,則按質(zhì)量事故處理。

(7)     “施工工藝單”發(fā)生問題，施工部門應立即停止施工，待確認或更改后， 再進行施工。“施工工藝單”編制錯誤，按質(zhì)量事故處理。

(8)    “施工工藝單”規(guī)定的設(shè)備、工具、材料因特殊原因無法提供時，由技術(shù)、 材料、質(zhì)檢部門協(xié)調(diào)后提出更改措施，征得客戶同意后，采用新的“施工工藝單”。

3.        質(zhì)量檢查員（質(zhì)檢員）日常檢查辦法

(1)      質(zhì)量檢查員代表公司、質(zhì)檢部對工程部的施工質(zhì)量、清潔部的保潔質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行日常隨機性檢查和定期全面檢查。

(2)       質(zhì)量檢查員對工程部施工項目、清潔部定點保潔建筑物的質(zhì)量管理情況檢查，可會同項目經(jīng)理或定點領(lǐng)班一起進行，也可單獨進行。

(3)      質(zhì)量檢查員對工程部的施工項目、清潔部定點保潔的建筑物檢查前，可與客戶、業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理負責人聯(lián)系，共同進行質(zhì)量管理情況的檢查。

(4)      質(zhì)量檢查員檢查的范圍

1)     工程部正在施工的清潔保養(yǎng)項目的“施工工藝單”實施情況。

2)     清潔部定點保潔建筑物的“施工工藝單”實施情況，保潔員對“規(guī)范化操作”的執(zhí)行情況和“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度內(nèi)容的執(zhí)行情況。

3)     工程部、清潔部在施工、定點保潔中使用的清潔保養(yǎng)劑的質(zhì)最是否符合“施工工藝單”的要求。

4)      對材料供應部的采購工作、倉庫儲存工作進行檢查。

5)      質(zhì)量檢查員根據(jù)質(zhì)量管理檢查情況，填寫“日常質(zhì)量管理檢查報告”。

6)     “日常質(zhì)量管理檢查報告”中提及的有關(guān)質(zhì)量問題，均需被檢查項目的項目經(jīng)理、定點領(lǐng)班簽字認可，并在“改進欄”中提出改進措施。

7)      檢查中發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，應立即向質(zhì)檢部和公司總經(jīng)理匯報，不得延誤。

4.質(zhì)量問題處理辦法

本辦法包括對施工質(zhì)量問題、定點保潔質(zhì)量問題、對客戶的服務(wù)質(zhì)量問題以及 質(zhì)量事故的處理。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要鼓勵、激勵。凡不按“施工工藝單”施工， 不執(zhí)行“規(guī)范化操作”，不符合“員工文明服務(wù)守則”中有關(guān)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容，一旦檢查發(fā)現(xiàn)，按質(zhì)量問題處理，2次以上的限期整改，3次以上的進行處罰、批評 或者降薪。質(zhì)檢部在處理完畢后的第二天，向總經(jīng)理提交“處理質(zhì)量問題專題報 告”，并填寫“質(zhì)量問題處理書”。