1、總體策劃。在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研讀發(fā)展商提供的項(xiàng)目可行性報(bào)告、規(guī)劃意圖和設(shè)計(jì)方案等資料，在上述基礎(chǔ)上，協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理的坐標(biāo)定位、總體設(shè)計(jì)以及宣傳策劃。

2、優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過審閱全部施工圖紙和現(xiàn)場(chǎng)考察，就整個(gè)工程提出完善和優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體意見，重點(diǎn)涉及：

（1）建筑空間的有效利用（主要從增加銷售面積上考慮）；

（2）建筑材料的選用（主要從物美價(jià)廉上綜合考慮）；

（3）各類設(shè)備的比較選型（主要從性價(jià)比和可靠性上考慮）；

（4）給排水和中水系統(tǒng)的功效（主要從保證正常運(yùn)行上考慮）；

（5）供配電系統(tǒng)的科學(xué)設(shè)計(jì)（主要從日后運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性上考慮）；

（6）暖通系統(tǒng)的合理控制（主要從日后運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性上考慮）；

（7）消防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)布局（主要從滿足規(guī)范要求上考慮）；

（8）智能化系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)化（主要從性價(jià)比和可靠性上考慮）；

（9）電梯的安裝、維修、保養(yǎng)（主要從性價(jià)比和可靠性上考慮）；

（10）會(huì)所的功能劃定（主要從爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)收支平衡上考慮）。

3、設(shè)計(jì)階段的物業(yè)管理。配合施工進(jìn)程，對(duì)開發(fā)建設(shè)中影響日后物業(yè)管理的其他輔助事項(xiàng)預(yù)先進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)提出具體的可行性建議——

（1）建筑本體各個(gè)層面是否預(yù)留物業(yè)管理作業(yè)接口；

（2）設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)和安全裝置是否滿足運(yùn)行需求；

（3）能耗的計(jì)量方式是否有利于日常管理；

（4）公用部位照明是否能夠有效控制；

（5）戶外空調(diào)機(jī)位和冷凝水排放處理是否合適；

（6）～（30）略。

4、設(shè)計(jì)變更、工程分包與物料采購。在物業(yè)的開發(fā)建設(shè)過程中，指派專業(yè)人員與發(fā)展商的相關(guān)部門建立熱線聯(lián)系，應(yīng)邀協(xié)助進(jìn)行設(shè)計(jì)變更、工程分包、物料采購等事項(xiàng)的評(píng)審和論證。

5、推介新產(chǎn)品。隨時(shí)向發(fā)展商介紹、推薦更先進(jìn)、更實(shí)用、更經(jīng)濟(jì)且有條件在本項(xiàng)目替代采用的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備。

6、物業(yè)銷售。積極協(xié)助發(fā)展商的樓宇銷售工作，贏得客戶：

（1）協(xié)助發(fā)展商制訂符合其經(jīng)營戰(zhàn)略和政府收費(fèi)規(guī)定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向客戶明示；

（2）對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理法規(guī)和其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；

（3）指導(dǎo)售樓處、樣板房的物業(yè)管理；

（4）～（9）略。

7、設(shè)備。配合發(fā)展商（物業(yè)管理商）參與主要設(shè)備的安裝調(diào)試，幫助指導(dǎo)相關(guān)人員全面了解、掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和技術(shù)參數(shù)，為日后運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

8、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。按照小區(qū)（大廈）的總體建筑風(fēng)格和當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)，提供公眾警示、區(qū)域指引等物業(yè)管理標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)方案：

（1）文案設(shè)計(jì)；

（2）圖形設(shè)計(jì)；

（3）平面設(shè)計(jì)。

9、接管驗(yàn)收。配合發(fā)展商（物業(yè)管理商）進(jìn)行樓宇驗(yàn)收接管工作：

（1）提供驗(yàn)收規(guī)范程序；

（2）提供驗(yàn)收組織方案和驗(yàn)收記錄等文書樣本；

（3）提出工程缺陷、設(shè)備缺陷的整改意見；

（4）～（7）略。

10、組建物業(yè)公司。綜合服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)深度等因素，協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）組建或選聘物業(yè)管理公司；并為發(fā)展商組建物業(yè)管理公司提供設(shè)立登記、稅務(wù)登記、資質(zhì)申報(bào)的咨詢服務(wù)。

（1）協(xié)助擬訂管理架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員定編配備方案；

（2）提供員工手冊(cè)和人事管理制度示范文本，指導(dǎo)并協(xié)助編制員工手冊(cè)及人事工作相關(guān)制度；

（3）～（8）略。

11、員工培訓(xùn)。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）開展員工培訓(xùn)工作，提高物業(yè)管理企業(yè)隊(duì)伍的基本素質(zhì)：

（1）～（6）略。

12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）分項(xiàng)測(cè)算物業(yè)管理成本，并向政府物價(jià)主管部門申報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)收費(fèi)許可：

（1）～（9）略。

13、業(yè)主入住。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）安排和組織入住工作：

（1）協(xié)助編制業(yè)主入住方案；

（2）協(xié)助安排業(yè)主入住流程；

（3）協(xié)助擬訂業(yè)主入住相關(guān)文件，如《服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》等；

（4）協(xié)助組織業(yè)主入住儀式；

（5）協(xié)助解答業(yè)主的有關(guān)咨詢或質(zhì)詢。

14、環(huán)境體系認(rèn)證。應(yīng)約指導(dǎo)配合發(fā)展商（物業(yè)管理商）開展ISO14000國際環(huán)境管理體系的認(rèn)證：

（1）～（5）略。

15、質(zhì)量體系認(rèn)證。以藍(lán)鉆物業(yè)公司的程序文件為藍(lán)本，協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）制訂符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和本物業(yè)的實(shí)際情況的物業(yè)管理運(yùn)行體系文件，并指導(dǎo)實(shí)施：

（1）機(jī)電作業(yè)指導(dǎo)書，包括供配電、給排水、智能化、電梯、暖通、消防等系統(tǒng)核心設(shè)備的運(yùn)行操作規(guī)程和設(shè)備與管線等子系統(tǒng)的等級(jí)管理及其維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序；

（2）保安作業(yè)指導(dǎo)書，包括中央監(jiān)控室、大堂、出入口、停車場(chǎng)等各個(gè)執(zhí)守崗位的保安工作規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)；

（3）應(yīng)急處理預(yù)案，包括《火警火災(zāi)處理預(yù)案》、《突發(fā)問題處理預(yù)案》、《設(shè)備突發(fā)故障處理預(yù)案》、《自然災(zāi)害處理預(yù)案》等；

（4）～（10）略。

16、提升與改進(jìn)。物業(yè)管理全面啟動(dòng)運(yùn)行一定時(shí)間后，在認(rèn)真檢查、評(píng)估管理服務(wù)工作質(zhì)效的基礎(chǔ)上，提出持續(xù)改進(jìn)、穩(wěn)步升級(jí)的措施或方案：

（1）進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平的主要措施；

（2）進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的具體手段；

（3）～（8）略。

17、檔案資料。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）建立健全物業(yè)管理基礎(chǔ)資料，指導(dǎo)辦公文書、竣工文件、設(shè)備臺(tái)賬、客戶資料4個(gè)系列檔案的規(guī)范管理和動(dòng)態(tài)管理。

18、物料采購。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）做好對(duì)外分包、物料采購工作，借鑒藍(lán)鉆物業(yè)物業(yè)公司“三家比價(jià)、兩級(jí)評(píng)審”的管理辦法，通過制度對(duì)大宗支出實(shí)行有序、有效的控制。

19、迎檢創(chuàng)優(yōu)。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）開展優(yōu)秀小區(qū)（大廈）創(chuàng)建活動(dòng)，為軟件、硬件的達(dá)標(biāo)提供具體操作指導(dǎo)，為申報(bào)、迎檢提供有力的公關(guān)支持。

20、理財(cái)管理。協(xié)助發(fā)展商（物業(yè)管理商）建立健全物業(yè)管理財(cái)務(wù)制度、核算體系，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制和分析，努力提高經(jīng)濟(jì)效益：

（1）從政策上尋求開源節(jié)流的渠道；

（2）從技術(shù)上開辟節(jié)能降耗的空間；

（3）從管理上挖掘增收節(jié)支的潛力。

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