目錄

一、總體規(guī)劃 ......................................................................  1

二、保潔項(xiàng)目 ......................................................................  1

三、工具配備及耗材： ......................................................................  1

1、日常保潔所用工具配備 ......................................................................  1

2、日常保潔耗材 ......................................................................  1

四、保潔管理服務(wù)模式 ......................................................................  1

五、人員安排 ......................................................................  2

六、工作時(shí)間安排 ......................................................................  2

七、具體工作計(jì)劃 ......................................................................  2

1、外圍保潔工作計(jì)劃 ......................................................................  2

2、大堂保潔工作計(jì)劃 ......................................................................  2

3、辦公區(qū)工作計(jì)劃 ......................................................................  3

4、洗手間保潔工作計(jì)劃 ......................................................................  4

八、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

1、外圍標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

2、廣場(chǎng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  4

3、開(kāi)放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

4、大堂標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

5、辦公用房標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

6、沙盤(pán)區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

7、走廊及樓梯標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

8、垃圾桶標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

9、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................  5

九、服務(wù)承諾 ......................................................................  6

展廳日常保潔計(jì)劃書(shū)

公司較好的完成了物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各小區(qū)和展廳的相關(guān)保潔工作, 和社會(huì)各界的好評(píng)?，F(xiàn)根據(jù)展廳的實(shí)際情況，特制定如下日常保潔計(jì)劃。

一、 總體規(guī)劃

1、   合理分配人力資源，根據(jù)區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔范圍。

2、   充分利用清潔制劑的作用，配備專業(yè)的保潔工具，通過(guò)培訓(xùn)和科學(xué)管理，讓每一位保潔員熟練上崗。

3、   協(xié)調(diào)好每位客戶，共同打造潔凈空間。

4、   加大循環(huán)清潔力度，做好巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)的同時(shí)不忽略次要區(qū)域。

二、 保潔項(xiàng)目

第一部分：1樓展廳外圍地面、水池、植被、雕塑、垃圾桶、展示牌、吊燈、桌椅和遮陽(yáng)傘的日常保潔。

第二部分：2樓展廳內(nèi)地面、辦公室地面、辦公室門(mén)玻璃、洽談區(qū)、多媒體室、樣板間、 衛(wèi)生間、門(mén)玻璃及各類家具、燈具、沙盤(pán)、裝飾品的日常保潔。

第三部分：1、2、3樓樓梯日常保潔。

三、 工具配備及耗材：

根據(jù)展廳內(nèi)的情況提出以下保潔物耗材料要求及供參考：

1、 日常保潔所用工具配備

水泵、吸塵器、高壓水槍、磨地機(jī)

2、 日常保潔耗材

多功能中性清潔劑、 塵推、靜電除塵、理石養(yǎng)護(hù)劑、白鋼光亮劑、臘托、涂水器、毛頭、 拖布、笤帚、撮子、手套、云石鏟刀、去污粉、納米毛巾水桶、清潔絲、梯子、垃圾袋、 拖布、水鞋、無(wú)塵布、玻璃刮、刷子、抹布、工人工作服以及勞動(dòng)保護(hù)。

四、 保潔管理服務(wù)模式

1、技術(shù)性保潔：公司在每年的派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員用全自動(dòng)洗地機(jī)免費(fèi)進(jìn)行1樓展廳地面清洗保養(yǎng)一次，以衛(wèi)生監(jiān)督員檢查合格為標(biāo)準(zhǔn)。

2、定時(shí)性保潔：保潔員在每月30日之前將所負(fù)責(zé)的區(qū)域， 進(jìn)行徹底清掃。以衛(wèi)生監(jiān)督員科檢查合格為標(biāo)準(zhǔn)。

3、日常性保潔：按照展廳內(nèi)提供的耗材和保潔公司制定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)清潔，每日 做好衛(wèi)生保潔達(dá)標(biāo)工作。

五、 人員安排

初期安排保潔員7人，1個(gè)月后根據(jù)實(shí)際情況保留 6人。

六、 工作時(shí)間安排

1、   早8:00上班、晚5:30下班。

2、   每月每人可帶薪串休 2天。

七、 具體工作計(jì)劃

1、外圍保潔工作計(jì)劃

2、大堂保潔工作計(jì)劃

3、辦公區(qū)工作計(jì)劃

4、洗手間保潔工作計(jì)劃

八、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)

各種設(shè)施保持清潔、明亮，墻面無(wú)灰塵、地面邊角無(wú)廢紙雜物，無(wú)煙頭，裸露物件無(wú)灰 塵，始終保持清潔、衛(wèi)生。

1、 外圍標(biāo)準(zhǔn)

地面清掃、垃圾收集、垃圾箱擦拭、綠地垃圾撿拾、冬季鏟冰除雪，達(dá)到無(wú)廢棄物、 無(wú)明顯污跡。

2、 廣場(chǎng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

建筑物墻面整潔、五污垢、無(wú)痰跡、五污水、亂建、亂堆、亂放的現(xiàn)象。

3、開(kāi)放區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)

（1）開(kāi)放區(qū)域安全通道標(biāo)志明顯，消防設(shè)備擺放位置明確。

（2）開(kāi)放區(qū)域所有公共設(shè)施、設(shè)備無(wú)安全隱患。

（3）地面（含大廳、展廳、衛(wèi)生間）防滑、無(wú)積水。

（4）安全通道、緊急疏散口暢通，無(wú)阻擋物；開(kāi)放區(qū)域無(wú)明火。

4、大堂標(biāo)準(zhǔn)

大廳門(mén)窗、玻璃、天花板、墻面、地面、燈具、柜臺(tái)、樓梯扶手等各種設(shè)施應(yīng)配專人進(jìn) 行保潔。 墻面無(wú)灰塵、 地面邊角無(wú)廢紙雜物， 門(mén)窗、玻璃無(wú)污點(diǎn)印跡， 門(mén)廳過(guò)道無(wú)障礙雜物， 盆栽盆景無(wú)煙頭廢紙，大廳地面一塵不染，整個(gè)大廳始終保持清潔、整齊、美觀、舒適。

5、辦公用房標(biāo)準(zhǔn)

地面光潔、無(wú)污跡及雜物；辦公家具無(wú)污跡、無(wú)浮塵；煙缸光亮、無(wú)煙灰；沙發(fā)空調(diào)口 無(wú)污跡、無(wú)浮塵；門(mén)及窗臺(tái)無(wú)塵土、無(wú)污跡；窗框、玻璃及燈具無(wú)塵土、無(wú)污跡；定期清洗 地毯無(wú)雜物、無(wú)污跡塵土；會(huì)議室干凈整潔。

6、沙盤(pán)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

沙盤(pán)玻璃不能有客戶手印痕跡，沙盤(pán)模型保持干凈?？蛻綦S走隨擦。

7、走廊及樓梯標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)浮塵，地面無(wú)污物、整潔干凈。

8、垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)

垃圾桶的傾倒及時(shí)、干凈、無(wú)異味目視無(wú)污跡。每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去 污粉清潔一次；垃圾箱周圍不積污水；不允許出現(xiàn)異味。

9、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)

空調(diào)口無(wú)污跡；衛(wèi)生紙、洗手液、香球隨時(shí)補(bǔ)充；紙簍隨時(shí)清理；馬桶及時(shí)沖洗；燈具 光潔明亮無(wú)污跡浮塵；墻面無(wú)塵土、無(wú)印跡；門(mén)窗、隔板、窗臺(tái)干凈明亮；座便器、小便池 清潔無(wú)污物、無(wú)污跡；鏡面、皂液盒、烘干器干凈無(wú)印跡；云臺(tái)、洗手池光潔、無(wú)污跡；地 面光潔，無(wú)污跡、雜物。

注：維護(hù)整體環(huán)境整潔，遇有煙頭紙屑要主動(dòng)撿拾，發(fā)現(xiàn)有擺放不當(dāng)物品要主動(dòng)恢復(fù)。

九、服務(wù)承諾

1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與展廳內(nèi)工作人員協(xié)調(diào)到位，定期檢查保潔工作對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員既能獨(dú)立作業(yè)，又要相互協(xié)作。

4、 安全到位：操作按程序，按規(guī)章工作。

5、 文明節(jié)約：遇到詢問(wèn)，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走。節(jié)水節(jié)電，節(jié)約資源

保潔員考核操作程序

1、     著裝不整潔扣 1 元，不著裝扣 2 元，每遲到早退發(fā)現(xiàn)一次扣罰 3 元。

2、     不提前請(qǐng)假，當(dāng)日工資不得，每次扣      5 元。無(wú)故礦工 1 天，當(dāng)日工資不得，另扣10 元。兩天以上（含兩天）曠工按自動(dòng)離崗處理，之前工資不得。

3、     工作時(shí)間擅自離崗，超過(guò) 10 分鐘，扣 2 元。亂串科室、樓層、聚眾閑談，發(fā)現(xiàn)一 次扣罰 3 元。

4、     工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，干私活。發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元。

5、     工作期間發(fā)現(xiàn)到服務(wù)單位辦公室休息或與服務(wù)單位工作人員及服務(wù)對(duì)象搞不正當(dāng) 交易，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元。

6、     與服務(wù)單位職工或服務(wù)對(duì)象發(fā)生口角，一次罰 10 元，出現(xiàn)傷害，由保潔員負(fù)責(zé)賠 償。

7、     發(fā)現(xiàn)頂撞服務(wù)單位和公司領(lǐng)導(dǎo)，一次罰 10 元，與同事鬧糾紛，一次罰 5 元。

8、     發(fā)現(xiàn)地面不達(dá)標(biāo)，每次扣 2 元

9、     發(fā)現(xiàn)墻圍子、立面、懸掛物清潔不到位每次扣 1 元。

10、    衛(wèi)生間門(mén)窗隔斷、玻璃清潔不到位每次扣 1 元，衛(wèi)生間清潔不合格，每次扣 2 元。

11、    責(zé)任區(qū)有死角，發(fā)現(xiàn)一處扣 1 元。

12、    樓梯、臺(tái)階清潔不合格，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 元。

13、    出現(xiàn)一次不參加培訓(xùn)和會(huì)議扣 5 元。

以上計(jì)劃書(shū)有不妥之處可商榷。