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清潔衛(wèi)生管理規(guī)程

發(fā)布時(shí)間:2018-12-16 22:14
作者:格瑞戴西


為監(jiān)督清潔承包商的清潔工作,確保大廈環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:


(1)管理公司管理員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督清潔承包商的衛(wèi)生清潔工作。

(2)管理員以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查大廈各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出 評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。

(3)管理公司每周合同清潔公司主管巡查大廈各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于巡查表之中,用作管理查閱和責(zé)任監(jiān)督只用。

(4)管理員在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)迅速通知 清潔公司處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

(5)月末,管理公司根據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔公司的清 潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

(6)管理公司將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交清潔公司,反饋存在的問(wèn)題并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。


清潔部崗位工作考核細(xì)則 </'理 項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則 $每天上班后檢查日、中班工作交班記錄,了 解掌握日中班工作情況$%①未檢查,不了解當(dāng)班發(fā)生的情況扣$%分 ②對(duì)工作問(wèn)題沒(méi)有糾正措施扣$%分 &每天定時(shí)巡查各工作崗位,并有計(jì)劃地抽 查。$%①未巡查或抽查扣5分 ②少巡查一次扣1分 #巡查未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題每次扣5分 '每天對(duì)部門(mén)的作業(yè)效果、安全、工作質(zhì)量以 及完成時(shí)間抽查登記,協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)正常運(yùn) 作。$%①未抽查扣 5 分 ②未登記扣 ' 分 #未協(xié)調(diào)工作扣5分 !及時(shí)糾正檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,幫助員工 分析原因,并對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防 類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生$%①未教育、培訓(xùn)員工扣1%分 ②未發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題扣5分 ③未糾正錯(cuò)誤操作扣1%分 5每天召開(kāi)主管班工作例會(huì),總結(jié)當(dāng)日工作和 今后注意事項(xiàng),布置次日特別工作5①未開(kāi)例會(huì)扣 5 分 ②未總結(jié)工作扣5分 ③未布置工作扣 5 分 6每周召開(kāi)員工工作例會(huì),總結(jié)上周的工作情 況,部署本周工作計(jì)劃$%①無(wú)故不召開(kāi)工作例會(huì)扣5分 ②未總結(jié)工作扣5分 ③未制定工作計(jì)劃扣 5 分 (認(rèn)真處理用戶(hù)清潔投訴,對(duì)用戶(hù)的合理要求 當(dāng)天內(nèi)解決$%①未及時(shí)處理投訴扣1%分 ②未當(dāng)天處理或答復(fù)扣5分 )定期檢查員工使用物料情況,控制物品消 耗,督促領(lǐng)班做好詳細(xì)物料使用登記,并要 定期做好物料盤(pán)點(diǎn)5①未檢查物料使用情況扣 5分 ②未指出物料使用中存在的問(wèn)題扣5分 ③未定期檢查盤(pán)點(diǎn)扣5分 *檢查清潔機(jī)械保養(yǎng)使用情況,制定機(jī)械保養(yǎng) 定期計(jì)劃,清潔及清點(diǎn)物件5①未跟進(jìn)機(jī)械保養(yǎng)扣1%分 ②未檢查清點(diǎn)機(jī)械使用狀況扣5分 $%每月定期回訪(fǎng)用戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn)并上報(bào)公司領(lǐng) 導(dǎo)$%①未回訪(fǎng)用戶(hù)扣1%分 ②未上報(bào)用戶(hù)意見(jiàn)扣5分 ; !'!( ;

管理工作考/與123管理 0/領(lǐng) 班 項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則 !每天到崗后認(rèn)真閱讀上一班工作日記簿,了 解上一班的工作情況,跟進(jìn)未完成的工作1"!未閱讀扣#分 ②不了解當(dāng)天工作計(jì)劃扣#分 #不及時(shí)跟進(jìn)上一班的工作扣 $ 分 %早班&時(shí)前、中班16時(shí)前檢查本班岀勤人 數(shù),監(jiān)督員工簽到$!不清:本班員工上班人數(shù)每次扣$分 ②未監(jiān)督員工簽到每次扣$分 #檢查員工儀表儀容,安排分配每天特別工 作, 并監(jiān)督員工2時(shí)到崗$①員工儀容不整每次扣#分 ②分配任務(wù)不明確扣#分 #員工~有2時(shí)到崗扣$分 (每天巡查樓層公共設(shè)施及洗手間客用物品是 eP$, 檢查員工崗>工作情況, 并做記=4①未按時(shí)放置客用物品扣$分 ②未巡查公共地方扣$分 ③員工浪費(fèi)物料扣1"分 $~有記錄使用情況扣$分 $每天巡查公共設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及損壞及時(shí)報(bào) 修$發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不報(bào)修扣$分 '每天由頂層天臺(tái)往下至首層、走火梯巡查高 空外圍小組安全工作措施,及時(shí)糾正岀現(xiàn)的 不規(guī)范操作1"①少巡查一層扣#分 ②高空安全防護(hù)措施不規(guī)范扣 1"分 )每天4次檢查員工在崗位的工作表現(xiàn)和工作 質(zhì)量,每天作岀評(píng)估記錄1"①未檢查扣 $ 分 ②少檢查一次扣 $ 分 ③檢查時(shí)未發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題扣$分 $不做評(píng)估記錄扣 1"分 &及時(shí)分派員工完成特約服務(wù)或臨時(shí)服務(wù),并 將跟進(jìn)完成效果匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理1"①分派員工不及時(shí)扣$分 ②未跟進(jìn)完成工作質(zhì)量扣 1"分 ③未匯報(bào)工作情況扣 $ 分 *發(fā)放物料、機(jī)械用品,并檢查機(jī)械保養(yǎng)使用 情況;控制物料消耗成本$①發(fā)放物料不登記扣$分 ②不檢查機(jī)械狀況扣$分 ③控制物料不嚴(yán)格扣$分 !"遇水浸等突發(fā)事件馬上組織員工$分鐘內(nèi)到 %現(xiàn)場(chǎng)1"行動(dòng)緩慢,未按時(shí)到場(chǎng)處理扣$分三、公共區(qū)清潔員 項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則 !每天早上"點(diǎn)前更換好工衣,佩戴好員工 證,打卡簽到#!上班前未換好工衣扣 # 分 "不佩戴員工證扣$分 #不打卡簽到扣 $ 分 ④代他人打卡簽到扣#分 %每天早上"點(diǎn)前領(lǐng)取當(dāng)日必須物料、客用日 耗物品、工具,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,并將客 用物品"m $&前放置完畢,及時(shí)補(bǔ)充!&①當(dāng)日未領(lǐng)齊物料、用品扣#分 "不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位扣 #分 #未及時(shí)放置客用物品扣 $分 ④使用后不及時(shí)補(bǔ)充扣 # 分 $每天4次定時(shí)全面洗潔洗手間、茶水間、公 共設(shè)施,抹凈鏡面、間隔玻璃窗,拖凈地 面,保持潔凈干爽。每天巡回清潔不少于" 次!&①設(shè)施有污漬扣#分 ②玻璃窗有手印扣$分 #地面有污、水漬扣 # 分 ④少洗潔一次扣 # 分 '及時(shí)傾倒洗手間紙簍、抹手紙及茶水間垃圾 桶垃圾,定時(shí)巡視公共地方清潔,保持垃圾 )清潔無(wú))\!&①垃圾桶垃圾超過(guò)2/3不收集傾倒扣%分 ②超過(guò)3&分鐘未巡查清潔一次扣#分 ③走廊有垃圾臟物超過(guò)2&分鐘不清掃扣# 分 #禮貌服務(wù),主動(dòng)向客人打招呼,熱情為用戶(hù) 解決能夠做到的事情!&①言行不禮貌扣#分 ②因頂撞用戶(hù)導(dǎo)致投訴扣!&分 )$YC9RVUej、 地面、 玻璃、 92O 身清潔,煙盅隨臟隨清潔,不留臟物、污 漬,無(wú)雜物堆放#①走火梯地面堆有雜物扣 #分 ②煙盅未及時(shí)清洗扣#分 ③地面有污漬扣#分 *電梯門(mén)定時(shí)抹灰塵,打保護(hù)膜鋼油 走火梯防煙門(mén)抹凈;各指示牌清潔!&①電梯門(mén)有污漬、手印扣3分 ②地面堆放雜物扣 3 分 ③防煙門(mén)、指示牌有塵埃污漬扣3分 "愛(ài)護(hù)工具,做好保管及維修保養(yǎng),定時(shí)消毒 潔凈所用工具,并按規(guī)定放置!&①工具不清潔保養(yǎng)扣 3 分 ②工具擺放不規(guī)范扣3分 ③工具保管不當(dāng),丟失損壞扣#分 +發(fā)現(xiàn)大廈公共設(shè)施有損壞須及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng) 班#未及時(shí)報(bào)告設(shè)施損壞扣#分 !&發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時(shí)上交當(dāng)值 領(lǐng)班#①拾獲物品不上交扣#分 ②發(fā)現(xiàn)可疑事物不報(bào)告扣#分四、室內(nèi)清潔員 項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則 2每天早上8點(diǎn)前換好工衣后,打卡簽到5①上班前未更換工衣扣5分 ②未佩戴員工證扣3分 ③未打卡簽到扣5分 ④代他人打卡簽到扣5分 2每天上崗前備齊保潔工具、物料,進(jìn)入辦公 室前先敲門(mén),用戶(hù)允許后方才進(jìn)入保潔,進(jìn) 門(mén)主動(dòng)向用戶(hù)打招呼5①工具物料準(zhǔn)備不齊’擺放物品不規(guī)則.扣 3分 ②進(jìn)入辦公室不敲門(mén)、離開(kāi)時(shí)不告知用戶(hù)扣 3分 ③儀容儀表不整扣3分 3檢查辦公室內(nèi)有無(wú)異常情況,有無(wú)用戶(hù)遺忘 貴重物品,有無(wú)損壞物品。如發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng) 向用戶(hù)提示或報(bào)告領(lǐng)班后再開(kāi)始工作20①未檢查扣5分 ②發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶(hù)扣5分 ③不請(qǐng)示、不報(bào)告異常情況扣5分 4傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。傾倒煙灰缸時(shí) 注意檢查煙頭是否完全熄滅;傾倒紙簍、垃 圾桶時(shí)應(yīng)注意有無(wú)貴重物品或危險(xiǎn)品,發(fā)現(xiàn) 異常及時(shí)報(bào)告20①漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分 ②因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣10分 ③未發(fā)現(xiàn)用戶(hù)貴重物品、危險(xiǎn)品,大意傾倒 扣D分 5整理辦公桌面的主要物品,如電話(huà)、臺(tái)歷、 臺(tái)燈、煙缸等,清潔干凈后原位擺齊。文件 貴重物品不應(yīng)動(dòng)20①桌面物品未擦凈扣3分 ②清潔后物品未擺放原處扣3分 ③物品擺放不整齊扣3分 ④亂動(dòng)桌面文件及貴重物品扣5分 6吸塵或拖地對(duì)地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序, 先邊角后空曠地方。石或木地面要拖抹,椅 子等物品挪動(dòng)后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及 時(shí)處理,無(wú)法處理的請(qǐng)示領(lǐng)班20①吸塵不規(guī)范扣3分 ②木、石地面不拖扣3分 ③物品挪動(dòng)后不復(fù)位扣2分 ④不處理局部污漬扣5分 7完成清潔離開(kāi)時(shí),要向用戶(hù)打招呼,檢查清 潔物品是否遺漏,關(guān)好門(mén)。完成會(huì)議室清潔 后,無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)燈20①離開(kāi)時(shí)未向用戶(hù)打招呼或言談舉止不規(guī)范 扣5分 ②在室內(nèi)遺漏物品扣5分 ③會(huì)議室無(wú)人使用卻不關(guān)燈扣5分 8注意用電安全,使用電插座注意操作規(guī)范, 不可與電腦線(xiàn)相連接;電腦不能濕抹,以免 影響電腦20①插電不規(guī)范扣5分 ②使用插座不請(qǐng)示用戶(hù)扣5分 ③濕抹電腦扣5分 9愛(ài)護(hù)工具,定期清潔保養(yǎng)機(jī)器,勤消毒漂洗20①機(jī)器不保養(yǎng)扣5分五、大做組(中、夜班)保潔員 項(xiàng)目工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則 !負(fù)責(zé)指定場(chǎng)所的大掃除。按潔凈程序和工作 要求完成各項(xiàng)清洗"①違反操作程序扣"分 ②未按時(shí)到達(dá)崗位或未按計(jì)劃清潔扣"分 #遵守大廈規(guī)章,愛(ài)護(hù)大廈公共設(shè)施,熟悉崗 位業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能"①違反大廈規(guī)章扣 $ 分 ②損壞大廈設(shè)施扣 " 分 #業(yè)務(wù)知識(shí)/專(zhuān)業(yè)技能不合格扣"分 $在各項(xiàng)清潔作業(yè)中工作認(rèn)真,起到抬遺補(bǔ)缺 作用,不留衛(wèi)生死角,潔凈達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)"①工作達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)扣 "分 ②檢查后仍存在清潔問(wèn)題扣"分 %每天按工作時(shí)間和計(jì)劃要求進(jìn)行洗磨地面及 對(duì)墻身玻璃及地毯、云石地面清洗打蠟拋光!&①少洗一項(xiàng)扣 " 分 ②工作計(jì)劃不清晰扣"分 #洗地/打蠟程序不規(guī)范扣 " 分 "工作中注意做好安全防護(hù)工作。洗地、打蠟 要擺放危險(xiǎn)警示黃牌,公共區(qū)域洗地、打蠟 要放置護(hù)欄,以防發(fā)生行人滑倒事故。室內(nèi) 用電需經(jīng)用戶(hù)同意,不能亂接電源!&①未按規(guī)定做好防護(hù)扣 !& 分 ②不經(jīng)用戶(hù)同意亂接電源扣"分 '愛(ài)護(hù)使用各種機(jī)械、工具,按要求規(guī)范操 作。了解和掌握各種清潔機(jī)械與清潔劑的用 途并合理使用。避免碰撞客用物品"①未保養(yǎng)清潔器械扣"分 ②未按公司工作規(guī)定操作扣"分 (清洗室內(nèi)地毯按要求&釋清潔劑,地毯明| 污漬要先除漬后清洗。小心移動(dòng)用戶(hù)放在地 面的物品!&①不按要求&釋清潔劑扣 !& 分 ②不除漬直接洗地毯扣!&分 )清洗電梯內(nèi)膠地板,應(yīng)做好防護(hù)電梯措施, 用毛巾等@1四周邊緣及前沿踏板,以免水 滲入電梯內(nèi)影響電梯正常運(yùn)作!&①未按要求做好防護(hù)扣 !&分 ②操作不規(guī)范,影響電梯正常運(yùn)作扣!&分 *作業(yè)時(shí),避免弄臟墻壁,萬(wàn)一弄臟,應(yīng)隨時(shí) 擦凈。地面污漬要清潔干凈,風(fēng)機(jī)吹干后才 能補(bǔ)蠟!&①操作防護(hù)不當(dāng),行人滑倒扣10分 ②打蠟前未用風(fēng)機(jī)吹干地面扣 !&分 !&發(fā)現(xiàn)危及大廈安全情況(例如水浸、火警、 盜警等突發(fā)事件),必須立即報(bào)告上級(jí),并 積極投入?yún)f(xié)助等工作!&①對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)緩慢扣 "分 ②未及時(shí)報(bào)告扣10分。



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