目的

科學(xué)合理配置崗位編制，規(guī)范作業(yè)流程

和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果，保證

現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，為客戶提供一個(gè)環(huán)境整潔、 綠化優(yōu)美、干凈舒適的居住環(huán)境。

1.  保潔管理問(wèn)題分析

保潔現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)主要三大問(wèn)題

建筑垃圾
垃圾桶外溢 保潔不干活
怎么辦?

保潔監(jiān)控形同虛設(shè)，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管? 如何監(jiān)管?

管理人員抽檢記錄缺失、記錄與品質(zhì)不符
?保潔負(fù)責(zé)人保潔日檢是否有記錄
?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周是否對(duì)保潔進(jìn)行抽檢
?日常檢查記錄不完善，效果評(píng)估比較簡(jiǎn)單 保潔負(fù)責(zé)人沒(méi)有做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)控
?每天是否有人監(jiān)控保潔員上下班打卡情況
?保潔負(fù)責(zé)人每周內(nèi)有無(wú)與保潔員同時(shí)上下班

責(zé)任劃分過(guò)于明確，有事不關(guān)己高高掛起，多一事不如少一事的思想作祟
?人人都是保潔員的觀念意識(shí)差，人過(guò)地凈制度未落實(shí)執(zhí)行
?不在我的業(yè)務(wù)責(zé)任范圍之內(nèi)（袖手旁觀）

保潔員越來(lái)越老：保潔員工資沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，只能由老弱病殘來(lái)充數(shù)

勞動(dòng)力現(xiàn)狀

人口紅利逐漸枯竭
勞動(dòng)力老齡化
大姐變太婆
大哥變大爺

粗放的業(yè)務(wù)外包模式：保潔公司效率越低越賺錢

清潔行業(yè) 問(wèn)題
＞管理和經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)簡(jiǎn)單粗放。
＞靠吃"空餉“和偷工減料維持生存，進(jìn)入惡性循環(huán)狀況。
＞清潔行業(yè)已經(jīng)到了難以為繼的地步。

物業(yè)公司保潔配人靠拍腦袋，保潔公司是"會(huì)哭的孩子有奶吃”

工作無(wú)計(jì)劃，作業(yè)流程不規(guī)范
東一榔頭西一棒子，東游西逛磨洋工，混天度日
經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨工作強(qiáng)度大，有沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地的評(píng)估真的大嗎? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量低的問(wèn)題，更為嚴(yán)重的是干和不干的存在
習(xí)慣成自然，以前如何……現(xiàn)在如何，不想做總會(huì)有借口

2.  保潔管理問(wèn)題解決方案

提高保潔員人均工作效率是法門

1、保潔員作業(yè)提效
?方法  ?技能   ?流程   ?動(dòng)作

2、人員分工及崗位 安排提效
?分工合理化  ?崗位標(biāo)準(zhǔn)化  ?打破"有錢多配人，沒(méi) 錢少配人"

3、新工具、新方法、 機(jī)械設(shè)備提效
?應(yīng)用新工具  ?應(yīng)用新方法   ?應(yīng)用機(jī)械設(shè)備  ?減少人工依賴

4、監(jiān)控方法及考 核手段變革
?流程化監(jiān)控  ?從監(jiān)控結(jié)果到監(jiān)控過(guò)程

提高保潔員人均工作效率的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

保潔管理體系流程圖

清潔作業(yè)面積測(cè)量

通過(guò)對(duì)日常清潔對(duì)象的實(shí)地測(cè)量，用數(shù)據(jù)來(lái)客觀描述清潔作 業(yè)面積，量化清潔作業(yè)對(duì)象。

>摸清家底，為核算保潔工作量提供依據(jù)
>保潔員同工同酬的基礎(chǔ)
>解決保潔員作業(yè)效率的根本
>工具改良效率測(cè)算提供支撐衫恭U汽|豎|曜|二挈

注意：本清潔面積測(cè)量只針對(duì)每日清潔的地方進(jìn)行測(cè)量， 其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業(yè)中，在規(guī)定時(shí) 間按計(jì)劃實(shí)施。

保潔崗位分工（編制崗位地圖）

崗位地圖編制步驟:
＞ 了解清潔面積
＞核定崗位的效率指標(biāo) 清潔區(qū)域與設(shè)施分布
＞識(shí)別人群活動(dòng)規(guī)律 崗位設(shè)置與分工

崗位地圖編制原則：
＞就近原則——巡視清潔路線最短，輔助時(shí)間最少
＞便利原則—— 難易結(jié)合、效率優(yōu)先
＞及時(shí)性原則——客戶觸點(diǎn)優(yōu)先
＞專業(yè)性原則——樓內(nèi)外圍崗位分離

編制崗位流程表

崗位流程表：以文件形式描述保潔作業(yè)過(guò)程中的操作步驟及注意事項(xiàng), 并明確具體工作內(nèi)容、操作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間。

如何監(jiān)控？?jī)?nèi)部監(jiān)控

制定項(xiàng)目保潔崗位地圖、保潔崗位作業(yè)流程
按照作業(yè)程序分別設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)和保潔作業(yè)情況簽到表
保潔員按照制定的作業(yè)時(shí)間,按時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔并簽到
采用系統(tǒng)抽樣方法開(kāi)展檢查，并確保每月循環(huán)覆蓋檢查不少于4輪
抽樣由主任或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對(duì)保潔負(fù)責(zé)人檢查情況進(jìn)行審核

交叉監(jiān)督：
客服、秩冷、及行政管理崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給保潔負(fù)責(zé)人, 保潔負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)崗位處理。
人過(guò)地凈，人人都是保潔員。

終極監(jiān)控——客戶監(jiān)督

＞公示作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
＞聘請(qǐng)榮譽(yù)監(jiān)督員，發(fā)動(dòng)客戶參與保潔監(jiān)督
＞公示投訴渠道，讓所有客戶都能便利的反映保潔問(wèn)題

?  保潔管理不能單純依靠行政職級(jí)監(jiān)督，否則很容易出現(xiàn)整個(gè)監(jiān)督鏈 失效。充分發(fā)揮客戶監(jiān)督，有助于減少監(jiān)控成本弈使監(jiān)控體系形成 閉環(huán)。
?  公示客戶中心投訴電話，有助于客戶監(jiān)督機(jī)制價(jià)值的發(fā)揮。

滿不滿意不是我們說(shuō)了算，而是客戶說(shuō)了算

思考：客戶投訴了，應(yīng)該考核誰(shuí)？

如何考核保潔員?

人來(lái)了
按規(guī)矩干活了
活干好了

?  每天根據(jù)保潔員出勤記錄，確認(rèn)當(dāng)日出勤情況。
?  采用系統(tǒng)抽樣方法開(kāi)展檢查，并確保每個(gè)月循環(huán)抽查不少于4輪。抽樣檢查由 主管或部門經(jīng)理進(jìn)行，并每月對(duì)保潔監(jiān)控人員實(shí)施檢查。

3.  保潔人員配置及勞動(dòng)定額

一、保潔人員配置及勞動(dòng)定額

＞梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人
＞拖樓梯：13層/小時(shí)/人
＞擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：伐層/小時(shí)/人
＞洗地毯：360平方米/小時(shí)/人
＞刮玻璃：4平方米/分鐘/人
＞清潔電梯轎廂（抹鋼油）：1個(gè)/8-10分鐘
＞8層以下樓房（無(wú)電梯）1梯10棟/人、9層以上樓房（帶 電梯）1梯8棟/人
＞干部配置標(biāo)準(zhǔn)：10萬(wàn)平方米以下，配置主管1人，不設(shè) 班組長(zhǎng)；20-50萬(wàn)平方米，配置主管1人，技術(shù)員1人， 班（組）長(zhǎng)2人；50萬(wàn)平方米以上，每增加20萬(wàn)平方米 增設(shè)班（組）長(zhǎng)1人
＞保潔人員綜合勞動(dòng)定額每8000-10000平方米配置1人

4.  總部基地保潔崗位設(shè)想

總部基地清綠部崗位編制

樓道面積、保潔配置及分工

備注：樓梯臺(tái)階面積每臺(tái)階按照0.36平方米核算

樓道內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容

擦拭內(nèi)容:電梯轎廂、通道扶手、信報(bào)箱、擦鞋機(jī)、快遞柜、消防箱、門窗玻璃等
清掃內(nèi)容：1樓大廳、電梯門廳、消防步梯
備注：電梯門廳多數(shù)不用打掃

園區(qū)面積、保潔配置及分工

備注：園區(qū)內(nèi)生活垃圾清運(yùn)已外包，園區(qū)保潔員不用清運(yùn)生活垃圾

園區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)內(nèi)容

擦拭內(nèi)容：門口及地庫(kù)道閘、宣傳欄、垃圾桶、廣告牌、草坪燈等
清掃內(nèi)容：主干道、樓棟前、廣場(chǎng)、樓宇間道路、外圍商鋪

優(yōu)化后保潔配置分工及作業(yè)流程

5.  現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管要點(diǎn)

保潔監(jiān)管要點(diǎn)

監(jiān)管要點(diǎn):
> 每日出勤情況檢查
> 儀容儀表檢查
> 員工禮儀行為檢查
> 現(xiàn)場(chǎng)清潔工作檢查
> 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控（高空作業(yè)、危險(xiǎn)品消殺等）

服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每天抽查保潔 員的出勤情況、儀容儀表、當(dāng)天工 作流程等。
每日檢查員工的當(dāng)天上班及昨日 下班的打卡情況
服務(wù)中心保潔負(fù)責(zé)人每周須至少2 天與保潔員同時(shí)上班，參加保潔班 前會(huì)，全面檢查員工出勤情況、儀 容儀表、精神面貌、工作計(jì)劃等。

6. 創(chuàng)新

保潔人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)的利弊

A  傳統(tǒng)作業(yè)模式弊端
以人為主、強(qiáng)度大、標(biāo)準(zhǔn)低、監(jiān)控難、人員流動(dòng)性大、用工 風(fēng)險(xiǎn)高、工資福利待遇成本逐年增長(zhǎng)

B  機(jī)械設(shè)備優(yōu)勢(shì)
改變勞動(dòng)形象、提高工作效率、節(jié)約人力成本、降低勞動(dòng)強(qiáng) 度、減少用工風(fēng)險(xiǎn)
不講條件、不求回報(bào)、服從管理、隨時(shí)調(diào)動(dòng)