開荒保潔計劃

公司承接新工程項目的第一項任務是開荒，即進行基礎清掃。開荒是在甲方規(guī)定的一定時間內(nèi)針對現(xiàn)場的情況進行突擊作業(yè)，因此必須要制訂開荒計劃，以保證開荒進度和服務質(zhì)量。

開荒計劃一般可按下列程序安排：

a、自上而下一層一層地清運垃圾及施工單位遺留下來廢料；

b、清掃灰塵，初次刷洗地面；

c、清除建筑施工遺留下的玻璃膠、漆點、水泥污點等；

d、擦拭天花板、燈具、墻身及服務臺等設施；

e、擦拭內(nèi)天井環(huán)廳、電梯、電梯廳、欄桿、各種標牌、裝飾物及不銹鋼、鋁制裝飾；

f、第二次刷洗地面。

g、第二次清除地面剩余污點；

h、第三次刷洗地面；

j、地面打蠟、拋光或做防滲上光處理。

開荒計劃一般應包括以下措施：

a、使每個員工明確任務和做法的措施；

b、清除各種難處理的污跡的措施；

c、同甲方人員、施工人員交插作業(yè)的措施；

d、開荒后防止再污染的措施。

日常保潔服務計劃

日常保潔服務計劃應包括以下內(nèi)容:

a、根據(jù)建筑物特點和甲方要求，按樓層或按塊塊將整個承包區(qū)劃分為若干區(qū)域，再按區(qū)域確定每個區(qū)域有哪些服務項目，然后再確定每個項目的清掃周期和質(zhì)量要求。

b、根據(jù)服務區(qū)域和服務項目，確定員工崗位和班次。使每個員工明確口己所負責的區(qū)域和項目，使每個區(qū)域、項目都有員工負責。做到處處有人管、項項有人管，沒有死角。

c、根據(jù)服務區(qū)域和服務項目，結合建筑物特點和顧客要求，確認服務規(guī)范和服務提供規(guī)范。凡現(xiàn)有規(guī)范不包括的特點項目應補充或制訂新的規(guī)范。

員工配備及崗前培訓計劃

根據(jù)日常保潔計劃確定的員工崗位和班次。確定現(xiàn)場的組織結構和員工安排。同時根據(jù)顧客要求，確定各崗位員工的條件。然后將員工配備計劃報公司勞動人事部，經(jīng)生管經(jīng)理批準后由勞動人事部招聘或調(diào)配。

對新招聘的員工，應在進點前或上崗前進行崗前培訓。培訓時間以兩周為宜，其中講課一周、現(xiàn)場實習一周。如顧客簽合同后即要求作業(yè)，沒有或沒有足夠的培訓時間，可采取邊作業(yè)邊培訓的辦法補救。

員工崗前培訓包括以下內(nèi)容：

a、清掃概論主要講大廈清掃保潔的興起及意義；本公司的概況及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；対員工的要求。

b、員工行為規(guī)范主要講對員工儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務態(tài)度、勞動紀律的規(guī)定和要求。

c、服務規(guī)范主要講清掃基本知識和服務規(guī)范，服務提供規(guī)范。

d、安全規(guī)范主要講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故、防盜等。

e、管理規(guī)范主要講本公司的管理制度及現(xiàn)場管理的主要規(guī)定。

設備、器具和清潔藥劑配置計劃

 作業(yè)所長根據(jù)任務需要，提出需配置的各種設備、器具、清潔藥劑和其他用品用量、領用時間和要求，報公司經(jīng)理，由公司部審核后按規(guī)定采購，供應。