1. 目的

明確保潔工作檢查的要求和范圍，確定檢查標準和方法, 為保潔工作的檢查作出指引，以對保潔工作作出客觀評價。

2. 范圍

適用于公司各管理處保潔檢查工作。

3. 定義

無

4. 職責

部門/崗位	工作職責	頻次/時間
品質(zhì)管理部	負責制定保潔作業(yè)流程及檢查標準，監(jiān)督指導(dǎo)各管理處保潔工作，保潔新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用。	每季度至少一次
管理處經(jīng)理	負責管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的實施，并可根據(jù)自身特點制定相應(yīng)的保潔制度。	每半月至少一次
環(huán)境管理負責人	落實保潔計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各崗位工作情況。	每周至少兩次
保潔負責人	現(xiàn)場日常保潔工作管理，巡視檢查各崗位工作情況。	每天至少一次

5. 方法及過程控制

5.1各管理處應(yīng)根據(jù)管理服務(wù)區(qū)域的實際情況制訂本管理處的保潔工作的作業(yè)細則及具體工作流程，報管理處經(jīng)理審批，并報品質(zhì)管理部備案后予以實施。

5.2管理處經(jīng)理、環(huán)境管理負責人、保潔負責人，定期檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生情況，并填寫相關(guān)記錄。管理處經(jīng)理、環(huán)境管理負責人填寫《管理人員巡視記錄表》，保潔負責人填寫《清潔工作每日巡查表》并每月編寫

《 工作評估報告》。

5.2.1高層（大廈）巡查內(nèi)容

A.早上：10：00以前檢查外圍、地下室、大堂、地毯、電梯、電梯廳通道、洗手間、開水間、垃圾箱、煙灰盅、泳池、綠化帶、停車場、停車場道路等場所或部位。

B.中午：11：30-14：00重點檢查洗手間、煙灰盅、垃圾箱、大廳、電梯、電梯廳、廣場、開水間等到部位。

C.下午：主要抽查樓層（不少于30％）。

5.2.2多層物業(yè)檢查內(nèi)容

A.早上：10：00之前重點檢查停車場、小區(qū)道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電梯轎廂及門等場所。

B.上午、下午進行抽查：

樓內(nèi)：地面、扶手、防盜門、小垃圾箱、電梯、樓道、墻面及公用

設(shè)施。（每天抽查不少于所有樓道的30%）

樓外：溝池井、電話亭、信報箱、停車場、道路、泳池、垃圾箱（桶）、

噴泉、單車棚、娛樂設(shè)施、公園椅、垃圾中轉(zhuǎn)站、圍欄。

5.3戶外保潔工作檢查標準及方法

保潔內(nèi)容		保潔標準	檢查方法
門	玻璃門	無塵、無污跡、無明顯手印	目視、手摸
	防盜門	無塵、無污跡
	防火門	無明顯污跡顯本色
	天臺門	無塵、無污跡
	小區(qū)大門、圍欄	無明顯手印、油跡
	卷閘門	無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污跡、油跡
可視對講		無灰塵、水跡、污跡、顯本色	紙巾擦拭50㎝
窗	大堂玻璃	清洗后無明顯污跡
	樓道玻璃	清洗后無明顯污跡
地面	大理石地面	無明顯腳印、污跡，有明顯輪廓	目視
	瓷磚地面	無明顯污跡、腳印
	膠質(zhì)地面	無明顯灰塵
	大理石、水磨石地面	無灰塵、污漬、膠跡
	水泥地面	無雜物、無水跡、無明顯油跡、污跡
	辦公場所打蠟	光亮無明顯蠟印
	廣場磚地面	無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣沙石
墻面	外墻清洗	清洗后無明顯污跡
	大理石貼瓷墻面	無灰塵、膠跡、污跡	紙巾擦拭50㎝
	涂料墻面	無明顯污跡、腳印	目視、手摸
	水泥墻面	無蜘蛛網(wǎng)、顯本色
雨傘架、行李車		無灰塵、污跡、油跡
標示牌		無明顯污跡、灰塵
消防樓梯		無雜物、污跡和明顯灰塵
樓梯扶手		基本不被污染、無塵	紙巾擦拭50㎝
天花		無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵污跡	目視
空置房、架空層		無污跡、無蜘蛛網(wǎng)
管道		2米以下無明顯灰塵顯本色
通風窗		測視無明顯灰塵、顯本色
天臺		無明顯污跡、顯本色
雨后雪后清潔		大門出入口停車場坡道等重要部位隨時清理，車道不得有積雪社區(qū)廣場無雪覆蓋顧客出行必經(jīng)道路4小時內(nèi)清理干凈人行道處側(cè)石；草坪燈露出；休閑座椅無積雪雨后及時清理積水，2小時候無大面積積水（不超過2平米）
垃圾桶（箱）		外表無污跡、油跡
煙灰盅		標志圖案清晰
滅火器、消防栓		無明顯灰塵、污跡
開關(guān)、燈罩		目視無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)
地下室		無明顯污跡油跡、積水雜物	目視
停車場、車行道、走道		無積水、煙頭雜物油跡污跡
車道線、斑馬線		清晰、無明顯油跡、污跡
公園椅		手摸無灰塵、痰跡、油跡	手摸
園林小品（石桌凳、雕塑）		無明顯灰塵、損壞、污跡顯本色	目視
泳池及水溝		無藻類等異物、水質(zhì)清晰透明、	測試PH值6.8-8.5
噴泉水池		水質(zhì)好、無青苔及明顯沉淀物	目視
運動設(shè)施		無油跡、污跡無明顯灰塵
溝渠井池		無異味、蚊蠅、無垃圾雜物、無污水橫流、井蓋牢固完整
草坪燈		無明顯灰塵、污跡、油跡
綠化帶		無雜物、枯枝、黃土裸露
管線井		無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、油跡
兒童設(shè)施		無灰塵、污跡、顯本色
健身器		無灰塵、污跡、顯本色
電話廳		無污跡、油跡
垃圾車停放點		無雜物、異味、蚊蠅、污水橫流
洗手間		無水跡、無異味、無污跡
地毯		無霉變變色、無明顯污跡、沙泥、
電梯		門無污跡、手印，轎廂無污跡	紙巾擦拭50㎡
宣傳欄		基本無灰塵、污跡、手印
家私		保持本色、無明顯灰塵、污跡	目視

5.4樣板房/銷售大廳保潔工作檢查標準與方法

項目	標準	檢查方法
電梯轎箱	地毯干凈無污跡、邊角處無積塵，廳壁光亮無手印、污點	目視
餐館通道	無垃圾雜物堆放，樓梯臺階無積水、污跡，扶手光亮無塵
地面	無雜物、無水跡、無灰塵、無腳印
墻面	無污跡、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂寫亂畫等現(xiàn)象
桌椅	擺放整齊，表面無灰塵、無雜物堆放
洗嗽用具、用品	擺放整齊、臺面無灰塵、無水跡	紙巾擦拭
吊燈	無積塵、無網(wǎng)蟲、無損壞現(xiàn)象	目視
空調(diào)機	運轉(zhuǎn)正常、百葉無灰塵、外殼光亮無污跡	目視
地毯	平整不疏松、無皺折、無破損，表面無污跡、雜物，地毯角無積塵和雜物
門	門鈴無異聲，門牌號無松動，門鎖開啟正常，保險舌沒有失靈，防盜鎖不松動，門磁吸沒有松脫，門上的油漆無脫色和破損，門框無積塵	紙巾擦拭
窗	窗紗、窗簾的掛鉤按規(guī)定排列，拉動順暢，窗紗、窗簾潔凈無塵，遮光布不漏光，窗紗、窗簾覆蓋處的地面無雜物污跡，窗框拉動順暢，內(nèi)槽無雜物，窗框干凈無積塵，玻璃潔凈光亮	目視
沙發(fā)	表面無灰塵，無異味，皮質(zhì)光亮，定期給沙發(fā)打蠟吸塵
茶幾	表面清潔無污跡，茶具無積塵
衣柜	表面無灰塵，衣架按要求擺放，衣物按要求掛放
櫥柜	外表無灰塵、污跡油跡，柜內(nèi)無雜物，裝飾物品干凈無灰塵，擺放整齊，	紙巾擦拭
燈具	使用正常，燈罩無塵無損壞
音響	外殼無灰塵，正常工作時間音量適當
電視機	電視屏幕上無污跡、無灰塵，電視在工作過程中畫面清晰，頻道和音量按要求調(diào)至適當位置
陽臺	玻璃門開啟順暢，門上玻璃潔凈無灰塵，無污跡，陽臺門框無積塵、地軌槽內(nèi)無雜物，陽臺欄桿無灰塵、無污跡，地漏順暢，墻壁潔凈無破損以及亂涂亂畫現(xiàn)象	目視
掛畫	掛畫牢固、不歪不斜，掛畫玻璃和鏡框無灰塵和污跡	目視
裝飾品	按規(guī)定擺放整齊，表面無灰塵	紙巾擦拭
花草和綠色植物	葉片無灰塵、無枯黃、無殘缺，花盆無雜物無贓物	目視
床頭桂	床頭燈使用正常，燈桿燈罩無灰塵，柜面無灰塵，柜內(nèi)物品擺放整齊，無無關(guān)雜物放置	目視
墻紙	墻紙上無污點和霉點，墻紙無脫落和破損
衛(wèi)生間	門、鏡面、臺面、潔具干凈無污點，各洗刷用品按要求擺放整齊、無異味
浴缸、坐廁	外表光潔無灰塵，浴缸內(nèi)無雜物、無污跡，座廁內(nèi)表無污垢、積塵和其它雜物
廚房	廚具、櫥柜潔凈無污跡、銹跡、油跡，物品按要求擺放，地面干凈無雜物	紙巾擦拭
冰箱、洗衣機	外表清潔無灰塵、膠跡，內(nèi)部無雜物放置	紙巾擦拭
飲水機、開水器	外表清潔無污跡，內(nèi)部無水垢，飲水機和開水器備水充足	目視
電話、傳真機、復(fù)印機、碎紙機	表面無灰塵，使用正常，電話機定期消毒；紙張備用充足
模型和外殼	外殼無灰塵和污跡，模型各處無積塵，無損壞脫落情況
質(zhì)量記錄	填寫及時、真實、清楚。

5.5會所/咖啡屋/書吧保潔工作檢查標準與檢查方法

項目	標準	檢查方法
酒吧（咖啡屋）	地面無雜物、無水漬、無污跡桌椅擺放整齊，桌面桌布干凈無油跡、無破損玻璃門窗無灰塵、光亮透明吧臺面無污跡、油跡、無雜物堆放煙灰盅、垃圾桶干凈無異味桌面裝飾屋、墻上裝飾品無灰塵、屋殘缺破損、脫落植物葉面光潔無枯黃、不缺水，花盆鋪放石米無雜物吧臺內(nèi)酒具、茶具、食品按規(guī)定擺放，干凈無污跡各種電器運作正常，外部干凈無污跡、油跡	目視
書吧（閱覽室）	1、地面無雜物、無水漬、無污跡 2、沙發(fā)、椅子等家私無灰塵、無污跡，擺放整齊， 3、玻璃門窗無灰塵、光亮透明 4、煙灰盅、垃圾桶干凈無異味 5、書吧內(nèi)圖書雜志報刊擺放整齊有序，無破損、無污跡 6、植物葉面光潔無枯黃、不缺水，花盆鋪放石米無雜物 7、地毯、地墊干凈無沙塵、無泥漿、無腳印、無霉變 8、各種電器運作正常，外部干凈無污跡、油跡	目視
棋牌室	裝飾物件無灰塵、無破損桌椅無印漬、油跡、污漬、破損茶幾上無水跡、污漬煙灰缸、垃圾簍干凈無異味地毯疏松無雜物、無明顯污跡、無腳印窗臺、空調(diào)、風葉無灰塵各類燈具、開關(guān)無灰塵，標識明顯植物葉面無灰塵，盆內(nèi)無積水、無雜物，盆外無污漬
洗手間	面無污跡、水跡、紙屑等雜物鏡面、臺面無水漬、皂跡垃圾桶不過滿、無異味馬桶、小便池無污垢、無異味、排水流暢隔板、墻壁、天花無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng) 噴香機、烘干機、皂液機、給紙機干凈，使用正常裝飾物件無灰塵、無破損 8、質(zhì)量記錄及時、清楚、真實完整	目視
桑拿房（含更衣室）	地面無污跡、水跡、紙屑等雜物鏡面、臺面無水漬、皂跡垃圾桶不過滿、無異味隔板、墻壁、天花無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng) 洗手間無異味，空氣清新 6、裝飾物件無灰塵、無破損 7、門窗、排風扇干凈無塵無污、無油跡	目視
兒童娛樂室	地面無污、無紙屑、異味玩具無污跡、漬跡，完好無損壞各種玩具物品擺放有序，無亂堆放門窗、玻璃鏡面無明顯灰塵、印記，窗簾潔凈無破損空調(diào)等電器、開關(guān)、各種照明燈飾無灰塵	目視
音影室	地毯疏松無雜物沙發(fā)無污漬、無毛發(fā)、搬放整齊電器設(shè)備放置整齊，無灰跡桌椅茶幾等家私無灰塵、無膠跡裝飾物無灰塵、玻璃制品無印記各類影碟存放有序，茶幾面無水跡、無雜物煙灰盅、垃圾桶干凈無異味	目視
桌球室	地毯疏松無雜物、無明顯污跡球桿無破損、各類球色澤清晰、無污跡玻璃窗、燈具開關(guān)、電器無塵無污消防器材、裝飾件無灰塵窗簾無污漬、無破損	目視
乒乓球室	玻璃上、窗臺上無灰塵，墻壁、天花無蜘蛛網(wǎng) 裝飾物件、空調(diào)風葉物灰塵、物污跡地面無明顯污跡、水漬、無雜物堆放各類球色澤清晰、無污跡沙發(fā)無毛發(fā)、污漬燈具開關(guān)無污、標識明顯防器材、裝飾件無灰塵窗簾無污漬、無破損	目視
健身房	地板上無雜物、無污跡、無水跡玻璃門窗、鏡面無印記、無灰塵健身設(shè)施無塵無污、器件完好無破損各種電器、音響設(shè)施按規(guī)定位置放置，無塵無破損各種裝飾物件無塵無污，存放完好空氣清新無異味	目視
走廊過道	地面無雜物、無污跡、無水跡、無雜物堆放墻面、天花無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 燈具、消防設(shè)施無明顯灰塵掛畫、裝飾物、標識牌放置端正，無灰塵、無破損垃圾桶、煙灰盅干凈無異味	目視
庫房	貨物堆放整齊不凌亂貨架及貨架上物品無明顯灰塵庫房無異味、無害蟲死尸墻面、天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng) 貨物分類堆放標識明顯	目視

項目	標準	檢查方法
工具房	工具干凈、分類放置整齊清潔用品有明顯標識地面無雜物、物品不亂擺亂放工具用品出入登記，手續(xù)齊全完整	目視
廚房	地面無水漬、油污、菜渣、垃圾、雜物操作臺無污垢、無雜物、無蟲蟻廚具無油污、無水漬墻壁、天花、門窗無灰塵、無油跡、無蜘蛛網(wǎng) 吊扇、換氣扇無油跡，運轉(zhuǎn)正常冰箱內(nèi)物品分類存放，無異味、無腐爛過期變質(zhì) 食品、調(diào)味品無污染、放置整齊，防塵防蟲設(shè)施良好垃圾桶不過滿、無異味電器設(shè)備無塵、無損壞，搬放合理	目視
各種餐飲用具	玻璃杯內(nèi)外無水漬、污跡、印跡各類杯具搬放整齊有序餐具光亮無污跡油跡餐具、廚具定期消毒、無油跡、印跡配餐使用的調(diào)味器皿齊全、無污跡飲品儲藏柜搬放有序一次性碗筷等用具符合標準，衛(wèi)生安全	目視