1.0目的

規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)部所屬物業(yè)部員工的培訓工作。

3.0職責

3.1物業(yè)部經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

3.2保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

3.3保潔部領班負責清潔操作的培訓。

4.0程序要點

4.1年度培訓計劃的制定

4.1.1保潔部主管于每月的25日前做出下月的員工培訓計劃，并上報公司審批。

4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

4.1.2.1符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

4.1.2.2有具體的實施時間；

4.1.2.3有明確的培訓范圍；

4.1.2.4有考核的標準；

4.2新入職員工的培訓

4.2.1新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

4.2.1.1入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

4.2.1.2第二天由保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

4.2.1.3第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

4.2.1.4第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

4.2.1.5實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

4.3清潔知識技能的培訓

4.3.1室內公共區(qū)域清潔培訓：

4.3.1.1家居保潔的注意事項；

4.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法；

4.3.1.3室內公共區(qū)域的清潔頻率。

4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓：

4.3.2.1主干路段的清潔頻率；

4.3.2.2外委服務的質量要求。

4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓；

4.3.3.1清潔劑的顏色、氣味；

4.3.3.2清潔劑的性能；

4.3.3.3清潔劑的使用方法；

4.3.3.4清潔劑的注意事項。

4.3.4地毯清洗方法培訓；

4.3.4.1高泡清潔操作；

4.3.5常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

4.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

4.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

4.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

4.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

4.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓：

4.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項；

4.3.6.2地面清潔的頻率。

4.3.7消殺服務培訓：

4.3.7.1滅蟲的頻率；

4.3.7.2消殺區(qū)域；

4.3.7.3消殺滅蟲率；

4.3.7.4藥物的使用與保管。

4.3.8其他保潔的培訓：

4.3.8.1保潔工作順序；

4.3.8.2保潔工作技巧；

4.3.8.3保潔應注意事項。

4.3.9清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

4.4安全培訓

4.4.1安全培訓內容：

4.4.1.1清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

4.4.1.2安全方面的相關清潔作業(yè)程序。

4.4.2安全培訓由保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

4.4.3安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5物業(yè)管理知識的培訓

4.5.1參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。

4.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

4.5.3培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

4.6其他方面的培訓

4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

4.6.2外出參觀學習。

4.6.3計劃外培訓。

4.7培訓考核方式

4.7.1筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

4.8培訓記錄

每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

5.0記錄

6.0相關支持文件