【培訓(xùn)內(nèi)容】

1.清掃規(guī)范

（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a.從上至下清掃樓道；

b.清掃層面時(shí)，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；

c.清掃臺(tái)階時(shí)，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；

d.及時(shí)用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e.墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時(shí)，將蘆花掃帚幫在適宜長(zhǎng)度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時(shí)要確保安全?。?/span>

2.擦洗規(guī)范

（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規(guī)范：

a.擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b.擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c.擦拭信息欄：用手撕去已過(guò)期的通知，按順序擦拭板面。

d.擦拭線(xiàn)管、樓道窗：擦拭線(xiàn)管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。

（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）

e.擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。

3.樓面污物處理方法

（1）污物分類(lèi)：

a.口香糖殘?jiān)?/span>

b.油漆、涂料、膠水；

c.嘔吐物、痰跡、糞跡；

d.油漬類(lèi)（垃圾水）。

（2）處理方法

a.口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）

b.油漆、涂料、膠水：及時(shí)用舊拖把吸干，匯報(bào)管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。

c.嘔吐物、痰跡、糞跡：及時(shí)用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d.油漬類(lèi)（垃圾水）：及時(shí)用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。

4.樓道窗的清潔方法

擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無(wú)松動(dòng)，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺(tái)的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶(hù)。

（注意：操作時(shí)應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）

5.頂棚、平臺(tái)的清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對(duì)頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長(zhǎng)柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時(shí)，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項(xiàng)：

a.清洗大門(mén)口頂棚時(shí)，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時(shí)，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來(lái)安全隱患。

c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時(shí)匯報(bào)并處置。

d.沖洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，懇請(qǐng)業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺(tái)清洗

1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長(zhǎng)柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將平臺(tái)上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺(tái)上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對(duì)因住戶(hù)裝修時(shí)產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長(zhǎng)柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項(xiàng)：

a.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上有住戶(hù)堆放物品或雜物，及時(shí)向地段服務(wù)生匯報(bào)處。

b.清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。

c.清潔時(shí)，工具要輕取輕放，同時(shí)注意操作的動(dòng)作，以免給住戶(hù)的生活帶來(lái)不便。

6.五箱一開(kāi)關(guān)的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線(xiàn)箱時(shí)用手指背面測(cè)試，確定無(wú)漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報(bào)箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續(xù)擦凈電話(huà)箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開(kāi)滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開(kāi)關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開(kāi)關(guān)面板。

7.電梯廳（門(mén)廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對(duì)電梯廳進(jìn)行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。

8.電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對(duì)電梯橋廂進(jìn)行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點(diǎn)：清潔時(shí)避開(kāi)上下班高峰，在橋廂內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時(shí)禮貌退出電梯。

9.空關(guān)房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長(zhǎng)先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對(duì)前后陽(yáng)臺(tái)及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門(mén)窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽(yáng)臺(tái)、地漏是否通暢。最后用拖把對(duì)地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開(kāi)，關(guān)閉進(jìn)戶(hù)門(mén)。

（4）三關(guān)一檢查主題知識(shí)培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門(mén)窗、進(jìn)戶(hù)門(mén)、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

【培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)】

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關(guān)房整潔干凈。

【培訓(xùn)方法】

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長(zhǎng)不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長(zhǎng)配合管理人員、主管，作現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)講解、示范。各組組員由組長(zhǎng)、示范員作講解、示范；

（4）組長(zhǎng)及管理員對(duì)新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。

【培訓(xùn)流程圖】主管—管理員—組長(zhǎng)—示范員—組員

【培訓(xùn)考核】

（1）考核方法：

a.組長(zhǎng)不定期對(duì)管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b.集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；

c.根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a.抽查（提問(wèn)、示范）；

b.集中考核；

c.分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a.試用期考核率100%；

b.抽查考核30%；

c.集中考核40%；

d.分批考核20%；