1.清潔部的人員職責

（1）物業(yè)公司清潔部的職責

1)制定清潔管理工作程序及標準，監(jiān)督各管理處的實施情況。

2)負責擬定新接物業(yè)的清潔工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔班。

3)協(xié)助管理處采購清潔工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與岀入庫登記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測算。

5）協(xié)助公司領導做好清潔工作分包事 項的談判與合同簽訂。

6）負責新接物業(yè)的綠化工程移交驗收， 并做好驗收記錄。

7）配合人事部做好清潔方面的年度培 訓計劃及年終考核。

8）負責處理清潔對口業(yè)務往來事項。

（2）物業(yè)公司清潔部經(jīng)理的職責

1）認真執(zhí)行總經(jīng)理的指示和辦公室布 置的任務，忠于職守，以身作則。

2）負責對新入伙小區(qū)清潔、綠化人員 的配置，并擬定分包合同。

3）認真做好本職工作，嚴格要求清潔 工執(zhí)行崗位職責。

4）組織各管理處清潔部主管定期總結，共同研究搞好清潔方面的工作。

5）經(jīng)常巡查各管理處的清潔衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。

6）負責解答清潔工提出的有關技術問題。

7）負責清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。

8）負責對外聯(lián)系簽訂清潔工作方面的有關合同。

9）完成領導交辦的臨時任務。

（3）清潔班長的職責

1）負責管理區(qū)域內清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。

2）組織員工進行業(yè)務知識培訓考核，提高員工的業(yè)務水平及操作技能。

3）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時向主管領 導匯報。

4）負責管理區(qū)域內的員工調配及材料設備保管。

5）協(xié)助釆購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。

6）完成管理處領導交辦的臨時性工作。

（4）室內組清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔 工作。

2）負責室內公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3)負責室內信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔 工作。

4)負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5)對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

(5)室外清潔工的職責

1)負責紅線范圍內道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3)定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4)負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表的清潔工作。

5)負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

6)對轄區(qū)內違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

2.清潔工的工作紀律

(1)團結同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結派搞不團結。

(2)上班時，著裝要整齊，佩帶工作證。

(3)上班期間，不許會客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開崗位及做與 工作無關的事情。

(4)按時上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領導允許不得擅自替班、換班。

(5)盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質量，樹立“用戶至上，服務第一”的思想， 為用戶提供優(yōu)質服務。

(6)同事之間要互相幫助，互相學習，取長補短，不斷提高自身業(yè)務素質 與專業(yè)技能。

(7)不準損壞公司財物，不允許向物業(yè)用戶收受或索取任何形式的禮物。

(8)嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，例如：

1)聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前15日向物業(yè)管理處提 出申請。

2)不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問題由受 聘人承擔責任。

3)清潔工作沒有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅持正常清潔。

4)如因病或其他原因不能堅持正常工作，需向物業(yè)管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當月獎金外，還按請假天數(shù)扣發(fā)當 月工資。

5)清潔部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務較為突出的給予表彰獎勵，而對完成任務較差或不按標準實施的按規(guī)定給予扣罰。

(9)在商業(yè)物業(yè)清潔過程中，需室內清潔時做到快速、高效；非服務相關的房間不得隨意入內；待室內清潔完畢，物歸原位。

(10)工作時清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行 和大樓的外觀整潔。

(11)在服務中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響物 業(yè)用戶的生活與工作。

(12)在無人使用時清潔洗手間，進去前先叩門詢問，完成后不在洗手間里 整理工裝，即刻到休息間整理。

(13)清潔工作告一段落時，不到處走動，統(tǒng)一回到休息室。

(14)集中清潔工作一定在日常生活開始之前完成。

(15)擦玻璃、燈飾電制開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。

(16)發(fā)現(xiàn)公用設備設施等有問題及時向有關人員反映。

(17)定時巡回檢查，勤于打掃。

(18)在物業(yè)樓宇內清潔時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。

(19)天臺定期打掃，雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附屬設 備設施的穩(wěn)固性。

3.清潔工的安全規(guī)范

(1)安全用電

在作業(yè)過程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，若有應及時處理，以防短路；對于危險電源或地點的清潔，需征求用戶的意見，經(jīng)同意方可進入作業(yè)；對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔，也必須征得相關人員的同意，方可對其 進行清潔。

(2)防火

要注意安全用電用氣，熟悉物業(yè)內的緊急疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定期檢查用電、用氣及防火設施，工作作業(yè)嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調動。

(3)清潔班長集合，并點名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，清潔班長如發(fā) 現(xiàn)可疑情況應及時自查，防范違紀事件的發(fā)生。

(4)清潔人員定時、定區(qū)域進行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內作業(yè), 不得進入其他區(qū)域。

(5)清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關人員，經(jīng)確認后方可清運出去。

(6)清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調整。

(7)清潔人員不得擅自闖入無人的工作區(qū)域。

(8)對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方，不得在工作區(qū)域內堆積或過夜，產生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。

(9)培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，以 及在發(fā)生意外時如何采取適當、有效的應急措施。

(10)培訓員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對拾金不昧等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰或辭退，對情節(jié)嚴重者甚至送交當 地司法機關處理。

4.清潔班的管理

(1)清潔工崗位的安排

清潔班的清潔工具體崗位由班長進行安排定崗，規(guī)定每位清潔工的崗位范圍和主要工作任務，并交管理處主任審核、存檔。

定崗人：管理處主任簽字:

說明：

  1.由班長安排定崗，報管理處主任審批。

  2.由管理處保存3年。

(2)清潔班的作息時間

表3-2是某物業(yè)公司清潔班的作息時間安排，物業(yè)公司可根據(jù)所服務物業(yè)的具體情況進行調整。

表3-2某物業(yè)公司清潔班的作息時間安排

4月1日.-10月31日11月1日~3月31日

項目時間項目時間項目時間項目時間

起床6：00 ~6： 10午休12：00 ~13：30起床6：30 ~6：40午休12：00 ?13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 ?17：30

早餐8：00 ?8：30晚餐17： 30-18： 00早餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活動18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活動18：00 ~22：00

中餐11：30 ?12：00熄燈22：30中餐11：30~12：00熄燈22： 30

注：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區(qū)內的主要活動場所及路口

輅流值班，進行清潔。

  2.每月進行2次崗位培訓和學習。

  3.各管理區(qū)可根據(jù)垃圾車清運吋間做適當?shù)恼{整。