1．目的

對小區(qū)所有公共區(qū)域的清掃與保養(yǎng)進行有效控制，為業(yè)主提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境空間。

2．適用范圍

小區(qū)所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。

3．術(shù)語和定義

服務(wù)：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結(jié)果。

4．職責

4.1保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。

4.2保潔員負責按本流程為小區(qū)提供保潔服務(wù)。

5．操作流程

5.l保潔目標要求

為業(yè)主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環(huán)境。

5.2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作

5.2.1班前準備：

a)由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛(wèi)生內(nèi)容；

b)檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)；

c)保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準備工具、清潔劑等。

5.2.2清潔服務(wù)：

a)每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區(qū)域的煙缸、垃圾筒等客用設(shè)施進行清潔；

b)每日對大堂公共區(qū)域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；

c)每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛(wèi)生間保潔操作流程》；

d)每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；

e)電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；

f)玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；

g)每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；

h)按計劃對公共區(qū)域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。

5.2.4檢查工作：

a)班長根據(jù)當天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計劃衛(wèi)生的完成情況；

b)檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；

c)檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；

d)做好記錄。

5.3意外事件預案

地面的蠟或地面的雨水導致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應(yīng)立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。

6．記錄

7．相關(guān)支持性文件