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保潔知識/train infomation
A.選擇目標(biāo)市場
你的市場是指能夠?yàn)楸嵎?wù)付費(fèi)的那部分人口。每個國家都有成千上萬的家庭、辦公室、學(xué)校、醫(yī)院等,這都是你的潛在客戶。由于本書的目的在于幫助你開創(chuàng)家居保潔生意,在此我列出選擇目標(biāo)市場所需的技能。
(1)評估市場潛量
看看你所在的區(qū)域,并評估它的市場潛量。你需要找到以下這些問題的答案:
(A)誰需要你的保潔服務(wù)?
(B)誰能買得起你的服務(wù)?
(C)你所在區(qū)域中這種類型的人有多少?
(D)你將如何找到這些人?
(E)你所在區(qū)域存在競爭對手嗎?
(F)如果有,那么你有足夠的競爭力嗎?
(G)你能賺錢嗎?
(2)確認(rèn)你的顧客
將擁有可支配收入的家庭作為目標(biāo)市場。雙職工家庭最好不過了,因?yàn)樗麄兺ǔ8芙邮軇e人對家庭的幫助。雙職工非常繁忙,對他們來說花錢雇人做清掃是很有吸引力的想法,也能承擔(dān)這些費(fèi)用。
在你所在的區(qū)域里,可能有些家庭和夫婦需要一種高質(zhì)量的保潔服務(wù),包括車庫和閣樓的清掃,照看寵物以及清洗窗子。
你理想的顧客是誰?他或她住在哪里?確定理想人選之前要考慮以下這些因素:
(A)你的理想顧客是男性還是女性?
(B)理想顧客的年齡范圍是多少?
(C)他或她的職業(yè)是什么?
(D)你的理想顧客是住自己的房子還是租住別人的房子?
(E)你的理想顧客收入是多少?
(F)理想顧客有些什么愛好?
(G)你的顧客尋求或需要何種類型的服務(wù)?
利用晚上的時間打探一下你所在的區(qū)域。有哪家在車道上停著兩輛汽車?白天車道是空的嗎?這通常意味著他們是外出工作的人。
一般來說,新安家的人先把錢花在買房子上,然后就是美化和裝飾,以及布置家居。因此,新開發(fā)的居住區(qū)可能不是你尋找顧客的好去處,因?yàn)檫@些人不能再負(fù)擔(dān)保潔服務(wù)的額外支出。但再過幾年,這些居住區(qū)的人們可能就有了可支配的收入,并且需要你提供的服務(wù)。隨著時間的推移,你將看到人們的首要需求也在發(fā)生變化。新業(yè)主是否已經(jīng)開始美化他的庭院了?窗戶上有窗簾嗎?還要查看一下你所在區(qū)域的售樓情況。
把目標(biāo)市場定為歷史較久的、較為富裕的居民區(qū),是一個很犬的挑戰(zhàn)。在這些居民區(qū)生活的人們家中通常都雇個人。但是,每年至少會有一次活兒特別多的時候,雇一個人是忙不過來的,例如清洗窗子,清掃墻壁和天花板,拆除窗簾等等。要想吸引這類顧客,需要提供基本家居保潔之外的特殊類型的服務(wù)。
B.衡量競爭對手
你的競爭對手是誰?他們經(jīng)營得怎么樣?他們的營業(yè)額有多少?你需要找到這些問題的答案。
對保潔行業(yè)做一個調(diào)查,為你的市場服務(wù)。目前中國的數(shù)據(jù)來源都不太有力,一個可靠的辦法是到當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T進(jìn)行詢問,或者求助于當(dāng)?shù)厣虝?。一旦找到了要做調(diào)查的企業(yè)列表,你就可以像一個潛在顧客那樣詢問他們的價格。記下他們告訴你的所有信息、提供的服務(wù)類別,以及每家企業(yè)給你留下的印象。
不要懼怕競爭。實(shí)際上,在有些服務(wù)已經(jīng)有所發(fā)展的區(qū)域做生意,你應(yīng)該感到很踏實(shí),因?yàn)檫@說明那個地區(qū)的消費(fèi)者已經(jīng)接受了保潔服務(wù)行業(yè)。
高質(zhì)量的服務(wù)是沒有止境的,因?yàn)橄M(fèi)者總是面臨多種選擇,或者說廣泛的服務(wù)種類。消費(fèi)者通常喜歡到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),尋求最好的服務(wù)。
你對競爭對手都了解些什么?別人對他們的看法如何?在你的居住區(qū)內(nèi),你可能已接觸過在使用保潔服務(wù)的人。那些人到底喜歡還是不喜歡用過的保潔服務(wù)?
使用工作表4來記錄所有競爭對手的資料,有必要的話,可以多留幾個備份。還要注意有關(guān)競爭對手的其他信息,如有關(guān)某個公司的傳言或新聞。在調(diào)查較大規(guī)模的公司時,年報也是非常有用的。
工作表4你的競爭對手
我所了解到的競爭對手的資料
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C.遵紀(jì)守法
(1)區(qū)域管制
因?yàn)槟憧赡艽蛩惆芽偛吭O(shè)在家的外面,所以要確定當(dāng)?shù)卣欠裨试S。地方法規(guī)往往對在居民區(qū)經(jīng)營企業(yè)有一些規(guī)定和限制。一些房主在他們的出租或租借合同中,禁止將房屋用于商業(yè)用途。由于各地方的規(guī)定和措施都不大一樣,所以一定要事先向地方政府咨詢。
(2)保險
向?qū)I(yè)的保險人士咨詢保險方面的問題。標(biāo)準(zhǔn)的政策并不涉及訴訟案件、損失或者由生意引起的事故。至少要咨詢?nèi)冶kU公司,看看它們是否能處理你的生意所需的保險類型。尤其對于家居保潔企業(yè),應(yīng)當(dāng)考慮以下的保險領(lǐng)域:
(A)適用于商業(yè)用途和工人交通的交通保險。
(B)沖減主要損失成本的責(zé)任與合同保險。這種保險是重要的保護(hù)手段,并且還能向公眾傳遞一種信息:你的公司向顧客提供財務(wù)上的保障。如果一家公司購買了合同保險,當(dāng)工人對其進(jìn)行財務(wù)方面的起訴時,保險公司會對該公司進(jìn)行保護(hù);如果起訴是反對公司的,就向工人提供財務(wù)上的保護(hù),并對遭受損失的利益團(tuán)體提供補(bǔ)償。
一般來說,每年的保險費(fèi)是以公司的毛收入為基礎(chǔ)的,并有固定的比率。保險費(fèi)通常都是每年付一次,所以要確定你在預(yù)算中已經(jīng)把它加進(jìn)去了。
(C)欺詐險通常都伴隨著責(zé)任險和合同險,并且一般也劃歸在責(zé)任險和合同險的類別中。
(D)對工人進(jìn)行賠償,是指對在工作過程中受傷的工人進(jìn)行的賠償,很多地區(qū)都這樣要求。向當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)一下,看你的公司是否要遵守這一規(guī)定。
(E)醫(yī)療保險,對工人來說是非常有吸引力的。你還可以選擇同工人一起承擔(dān)保險的費(fèi)用,你只支付保險費(fèi)的一部分。
(F)對身體殘疾的投保計劃是一種很謹(jǐn)慎的做法,在你或者工人的身體變得不能工作時適用。
投保不只是一種法律上的要求,還能讓你的心得到安寧。當(dāng)遇到災(zāi)難時,或者你要對損失負(fù)責(zé)時,如果你已經(jīng)投保了,就會有足夠的信心繼續(xù)做事。只要你保持自信,工人和顧客就能保持自信。保險的費(fèi)用支出還能夠抵稅,這是另一個讓人安心的好理由。
(3)營業(yè)執(zhí)照
根據(jù)法律,你要先取得營業(yè)執(zhí)照,之后才能經(jīng)營企業(yè)。通常你只需要通過工商行政管理部門的批準(zhǔn)就足夠了。如要經(jīng)營餐飲,還需獲得衛(wèi)生部門的許可,所以,如果你正在考慮把提供食物作為部分經(jīng)營內(nèi)容,還必須符合這些要求。
(4)商業(yè)稅
(中國的)納稅單位經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)開業(yè)、歇業(yè)、合并、聯(lián)營、分設(shè)、改組、轉(zhuǎn)業(yè)、遷移時,應(yīng)持有關(guān)證件在30天內(nèi)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申報登記,辦理稅務(wù)事宜。納稅單位不論盈利或虧損,應(yīng)在每月終了后10天內(nèi),年度終了后35天內(nèi),向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)報送會計報表和所得稅申報表。企業(yè)的財務(wù)計劃在上報主管部門的同時,應(yīng)報送當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)。
D.確定企業(yè)名稱
為企業(yè)命名是創(chuàng)業(yè)的重要一步。企業(yè)名稱能反映你的經(jīng)營范圍,以及企業(yè)類型,因此一定要選一個好名稱。
寫下你能想到的所有名稱,然后再鎖定三個最佳選擇,把你最喜歡的那個放在最上面。
鎖定三個名稱是有充分理由的。在注冊企業(yè)之前,不妨做一個調(diào)查,以確定沒有企業(yè)與你使用相同的名稱。按這種方法,如果第一個名稱被排除了,你也就知道第二個名稱是否合適。在購買或制作文具宣傳用品和名片之前,一定要確保你用的公司名稱是合法的。
為了保護(hù)自己,你最好還是對公司名稱進(jìn)行注冊。第5章能提供更多的關(guān)于選擇代表公司形象名稱的信息。
E.確定公司的組織結(jié)構(gòu)
有三種基本的組織結(jié)構(gòu)可供你選擇:
?個經(jīng)經(jīng)營
?合伙制
?公司制
(1)個體經(jīng)營
在個體經(jīng)營情況下,企業(yè)由一個人所有。企業(yè)主可能會雇用工人,但卻是公司所有活動的唯一法人代表,或者說要承擔(dān)“無限責(zé)任”。
個體經(jīng)營比公司經(jīng)營要容易。如果只有一個人經(jīng)營,做決策會很快,并且容易保守財務(wù)和技術(shù)方面的秘密。進(jìn)行服務(wù)種類的多元化或者
關(guān)閉企業(yè)時操作起來也比較容易。
個體經(jīng)營的缺點(diǎn)在于隨著企業(yè)擴(kuò)展,其結(jié)構(gòu)未免太過局限了。這種經(jīng)營方式的稅收問題很復(fù)雜,融資也較為困難,并且經(jīng)營僅僅依靠個人的能力,從而承受較大的風(fēng)險。
(2)合伙制
合伙制是由兩個或多個人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)。在一般性的合伙企業(yè)中,所有合伙人都要對企業(yè)負(fù)責(zé)。但是,對于有限合伙制,是合伙人按照投入的資本多少來承擔(dān)責(zé)任的。
對于家居保潔行業(yè),采用合伙制的優(yōu)勢在于兩個人的合作能夠更好地發(fā)展企業(yè),因?yàn)楹匣锶酥g可以取長補(bǔ)短。一般來說,融資時信用風(fēng)險問題要比個體戶小得多。
合伙制的劣勢在于合伙人之間可能會產(chǎn)生內(nèi)耗,在出售或轉(zhuǎn)讓企業(yè)所有權(quán)時也比較困難。
(3)公司制
公司是指按照法律程序建立的,作為法人獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)實(shí)體。一般來說,私人投資者(股東)承擔(dān)的責(zé)任較小,因?yàn)槠涑袚?dān)的風(fēng)險只限于他們的投資額。
對于家居保潔行業(yè)來說,公司制的優(yōu)勢在于它能夠?yàn)榇箜?xiàng)目籌集到資金,或者爭取到銀行的支持,還有稅收方面的優(yōu)勢。一般來說,如果公司經(jīng)營失敗,所有者承擔(dān)的責(zé)任也只限于他們的投資金額。'
公司制的劣勢在于其費(fèi)用較高,并且對于任何公司層次的避稅問題,有必要聽取稅收專家建議。而且,需要公布年報,讓公眾了解你公司的相關(guān)信息,要知道你有時并不想這樣做。
到底要選擇何種組織結(jié)構(gòu),應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個問題:
?需要多少資金?對融資的要求是什么?
?經(jīng)營企業(yè)要求具備多高的技術(shù)水平?
?是否需要一位外部專家?,
?是否有必要將個人生活同企業(yè)經(jīng)營分離開來?
?是否有必要保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)和你的個人資產(chǎn)?
?是否有必要在公司里出售證券或者股份?
?你感覺哪種結(jié)構(gòu)最適合你?
F.專業(yè)化的服務(wù):你的律師和會計師
隨著企業(yè)的發(fā)展,你會需要會計師或者律師的建議。如果你被起訴,需要經(jīng)濟(jì)法方面的建議。必須簽訂合同時,或者要加入合伙協(xié)議時,律師就是非常寶貴的資源。優(yōu)秀的會計師能夠確保你的企業(yè)充分利用稅法來減稅,并且能夠符合報告收入的所有要求。
找到合適的人選是非常重要的,最好的辦法是通過別人介紹來找。問問你那些從商的朋友,他們對請的律師和會計師是否滿意,如果滿意,可否引薦一下。銀行家也是你尋求推薦的一個來源。
一旦你選定了律師,就要記住支出的費(fèi)用。向律師支付報酬是按照時間來計算的,所以在見律師之前,應(yīng)該先寫下要問的問題。沒事不要打電話,也不要閑談類似天氣這樣的話題。問題要組織好,手頭要一直有合適的文件。
準(zhǔn)備一個問題的列表。舉例來說,你想知道以下問題的答案:
?你以前是否為小型企業(yè)做過咨詢?
?你對這個行業(yè)熟悉嗎?
?在訴訟或避稅方面,你的勝券有多高?
?你什么時候有時間為我的公司做咨詢?
?如何向你付費(fèi)?在報酬方面你有什么要求嗎?
?你是從哪里得到我公司這一信息的?
?你還教授相關(guān)信息的研究班嗎?
這些問題只是你可能想問的一部分。不要占用他太多時間,看看你對他的感覺。他/她對你的態(tài)度如何?你們能夠相互理解嗎?他/她是用通俗的語言與你交談,還是用費(fèi)解的專業(yè)術(shù)語呢?他/她看上去是發(fā)自內(nèi)心地把你看作自己的客戶嗎?在做決定之前,要把這些問題想好。
你可能既需要會計師又需要記賬員。會計師是經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)人員,能夠編制財務(wù)報表,進(jìn)行避稅操作,創(chuàng)設(shè)記賬系統(tǒng),編制預(yù)算,還能對所有支出提供一般性的建議。如果你需要稅收方面的建議,去問會計師吧。
記賬員即使再有經(jīng)驗(yàn),也不可能具備與會計師同等水平的知識儲備和培訓(xùn)經(jīng)歷。記賬就是要跟蹤銷售額和費(fèi)用,然后錄入賬本。創(chuàng)業(yè)之初,你可以也應(yīng)該自己來記賬。這樣,你就能學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)字。
G.收購現(xiàn)存企業(yè)還是進(jìn)行特許經(jīng)營
無論是收購一個現(xiàn)存的保潔企業(yè),還是加入特許經(jīng)營的保潔企業(yè)都是很吸引人的選擇。但是,如果你打算開創(chuàng)自己的公司,在做決定之前就一定要盡己之力,做充分的調(diào)查和開發(fā)工作。不要盲目聽信賣主的一面之詞。要看一下這家企業(yè)的賬本和記錄,但做決定時不要只看其財務(wù)狀況。你要確保自己能夠讀懂并理解必須要承擔(dān)的那些義務(wù)。向你的律師和會計師進(jìn)行咨詢。
在特許經(jīng)營的情況下,你實(shí)際上就是租用了一個組織的名稱和管理系統(tǒng)。如果你成為新的經(jīng)營者/所有者,企業(yè)還能夠生存并持續(xù)增長嗎?一定要問自己還能做些什么來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況(舉例來說,花更多時間來經(jīng)營企業(yè),在市場營銷領(lǐng)域投入更多的資金),確保賣主能夠與你合作,順利完成公司的交接,還要花點(diǎn)精力觀察工人的工作。
無論對于現(xiàn)存企業(yè)還是特許經(jīng)營的企業(yè),要弄清它們是否還有未解決的法律問題。如果有,而你事先沒有發(fā)現(xiàn),你會陷入法律的糾紛之中,難以脫身。你在詢問時一定要謹(jǐn)慎,不要做任何使企業(yè)難堪的舉動。企業(yè)的銷售額通常變動很大。顧客如果聽說企業(yè)被賣掉了,就會擔(dān)心有陌生人到他們家中,從而出現(xiàn)安全問題。一定要確保賣主會通力合作,并且不會影響到企業(yè)的良好聲譽(yù)。
收購現(xiàn)存企業(yè)或者加入特許經(jīng)營企業(yè)的優(yōu)勢在于:
?在已有顧客和工人的基礎(chǔ)上,企業(yè)聲譽(yù)已經(jīng)建立起來。
?關(guān)于市場潛量的信息唾手可得。
?大部分基礎(chǔ)工作已經(jīng)完成。
?企業(yè)地理位置的好壞已經(jīng)有結(jié)論。
劣勢在于:
?要有所改變(即使是變好),操作起來可能會很困難。
?顧客和工人在接受新的管理方法時可能會出問題。
?要想重新爭取失掉的顧客和工人,會花費(fèi)大量成本。
要盡可能學(xué)習(xí)有關(guān)這家企業(yè)或者特許經(jīng)營方面的東西,并聽取專業(yè)的建議。最重要的是,別忘記問下面的問題:
?這家企業(yè)為什么要出售?
?這家企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)都有什么?
?銷售額是多少?
?成本狀況如何?
?這家企業(yè)經(jīng)營多久了?
H.租借還是收購
無論你是決定購買一個現(xiàn)存的公司還是要加入特許經(jīng)營,記住設(shè)備在創(chuàng)業(yè)之初是一個很重要的因素。所需的設(shè)備將決定你所創(chuàng)立公司的規(guī)模和經(jīng)營范圍。有些企業(yè)可能已經(jīng)擁有了一整套基本設(shè)備。但即使企業(yè)不具備,你也不必在昂貴的設(shè)備上投入大筆啟動資金。家居保潔企業(yè)的一大特質(zhì)在于經(jīng)營起來較為簡單和省錢。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,你要提前做好進(jìn)軍商業(yè)化保潔市場的準(zhǔn)備。你可能會需要專門的保潔設(shè)備或者交通工具。租賃造價昂貴的設(shè)備有很多優(yōu)勢:流出資金很少,能夠節(jié)稅,還能即刻獲得使用權(quán)。
以下是一些造價昂貴的設(shè)備,你可以考慮進(jìn)行租賃:
?辦公場所;
?交通工具;
?電話機(jī)/傳真機(jī)或者相關(guān)服務(wù);
?計算機(jī)和打印機(jī);
?重型設(shè)備。
從另一方面來說,租賃某些類型的設(shè)備也會很昂貴。你付出去的錢,收不到任何回報。
通過租賃,你可以對設(shè)備先試用一段時間,看看公司是否有必要購買。租賃過程中要簽訂服務(wù)合同。從長期來看,你就能決定到底是選擇購買還是租賃。
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