對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。

1，火災后的應急處理措施

（1）要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物質、文件等的疏散轉移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導工作。

（2）加強易燃清潔用品的管理。

（3）清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

（4）及時清理干凈火災遺留的雜物。

（5）等現(xiàn)場調查結束后，經(jīng)有關部門批準后再清理火災現(xiàn)場。

2，污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應報理

（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（2）責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到看不到污物。

3，暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

（1）清潔班班長勤巡查，督導各個崗位的清潔工作，加強與其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作。

（2）天臺、裙樓平臺的溝渠由班長專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

（4）各個崗位清潔員配合安全管理員關好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面或打碎玻璃。

（5）倉庫內備好雨衣服、鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到育備無患。

（6）要注意高空墜物。

4，梅雨天氣應急方案

（1）梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。

（2）在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（3）加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡。

（4）若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

（5）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

（6）要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

5，樓層內發(fā)生水管爆裂事故的應急方案

（1）迅速關閉水管閥門并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

（2）迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關掉電梯。

（3）電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。

（4）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（5）打開門窗，用風扇吹干地面。

（6）注意防止觸電。

6，戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施

（1）小區(qū)設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通信設施等項目施工中，清潔工配合做好場地周圍的清潔工作。

（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

7，新入住裝修期應急處理措施

各個責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主或服務中心將裝修垃圾及吋上車清運。