什么叫保潔操作流程？

保潔操作流程是指保潔實(shí)際工作應(yīng)遵循的作業(yè)前后順序。

保潔操作流程的現(xiàn)實(shí)意義及作用有哪些？

①規(guī)范了保潔作業(yè)，使其有一定的規(guī)律性；

②防止了保潔作業(yè)的漏洞；

③引導(dǎo)了保潔如何開展；

④是保潔W常化和規(guī)范化的基礎(chǔ)：

⑤給保潔的考核和管理提供了一定的依據(jù)。

保潔操作流程一般是如何制定的？

①首先是預(yù)想、設(shè)計(jì)，即由相關(guān)管理人員按理想化的狀況予以沒計(jì)、制定。

②考察修正，即由設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場觀察并與客戶溝通，對理想流程予以補(bǔ)充修正。

③實(shí)際驗(yàn)證修正，即對初定的流程在實(shí)際工作中進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，適當(dāng)加以補(bǔ)充修正。

④最終確定，即經(jīng)過①?③的不斷修補(bǔ)，得以完善后而最終形成既定的現(xiàn)實(shí)操作流程。

制定保潔的操作流程時需參考哪些事項(xiàng)？

①工作場地的建筑結(jié)構(gòu)布局和使用狀況；

②考慮自有員工的結(jié)構(gòu)、人員配置情況以及各人的能力等；

③考慮總的質(zhì)量目標(biāo)；

④考慮提供主要服務(wù)的范圍和一些重要部位的工作；

⑤考慮班次的任務(wù)劃分；

⑥考慮時間段，包括季節(jié)情況、氣候條件等。

保潔操作流程主要包括哪些內(nèi)容？

①首先包括日常工作的順序，主要從上班一直到下班的整個過程中包括的一些環(huán)節(jié)；

②對每一個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)定，包括方法、時間、要求等；

③在流程的設(shè)定上，有兩個環(huán)節(jié)是必需的，一個是時間，另一個是事項(xiàng)。

保潔操作流程如何分類？

①單項(xiàng)作業(yè)操作流程（僅為某一保潔工藝而定）和系統(tǒng)工作管理操作流程（可以涵蓋一個區(qū)域、一個部位，也可包括一日、一周、一月等）；

②行業(yè)規(guī)范操作流程和個體（包括單位或某個單位的下屬部門）操作流程；

③強(qiáng)制流程（主要為一些特殊場所服務(wù)所制定的，如醫(yī)院感染科等）和一般流程；

④指導(dǎo)性流程（如某單位的框架性指導(dǎo)流程）和具體細(xì)節(jié)流程（一般是現(xiàn)場執(zhí)行部門的實(shí)用操作流程）。

保潔操作流程的主要特點(diǎn)有哪些？

①單項(xiàng)作業(yè)操作流程一般以進(jìn)度為線索，是串聯(lián)安排的，比較細(xì)致；

②系統(tǒng)工作管理操作流程一般以時間段為線索，是連貫安排的，相對粗廣；

③流程一般只能作為常規(guī)指導(dǎo)，不能涵蓋一些重大事項(xiàng)及突發(fā)事項(xiàng)；

④流程一般只是一種粗線條的指導(dǎo)，不包含具體細(xì)節(jié)及技術(shù)指導(dǎo)。

目前保潔操作流程的執(zhí)行情況是怎樣的？

①流程只能是短期的，不具有長久性；

②在實(shí)際操作中只起參照作用，部分不能或根本無法遵照執(zhí)行；

③有些流程過于死板，實(shí)際情況完全超出其指導(dǎo)范圍，完全參照就會出現(xiàn)浪費(fèi)或不切實(shí)際；

④流程有時會成為一紙空文，得不到操作員的重視。

什么叫流程再造？

指原定的流程不符合現(xiàn)實(shí)情況或因形勢發(fā)生變化不再適應(yīng)，管理者和操作者結(jié)合實(shí)際￡作現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)要求等對流程進(jìn)行重新設(shè)定的活動。

保潔流程再造的主要程序是怎樣的？

①根據(jù)實(shí)際情況對原來流程進(jìn)行評估；

②根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作狀況和條件找出需修改和調(diào)整的方向，還要考慮將來的趨勢；

③對以上情況進(jìn)行研究，并進(jìn)行流程文本修改；

④根據(jù)修改后的文本進(jìn)行試運(yùn)行，并補(bǔ)正不足和欠妥的地方；

⑤根據(jù)實(shí)際效果確定流程的正式文本和操作規(guī)范，并照章執(zhí)行。

保潔流程對哪些事項(xiàng)或因素是例外的？

①突發(fā)事件、事故等，一般不是流程控制的，由應(yīng)急預(yù)案調(diào)整；

②大型活動或臨時安排，需要管理人員臨時機(jī)動安排或進(jìn)行預(yù)案調(diào)整。