什么叫保潔管理？

保潔管理是指對專業(yè)保潔活動進(jìn)行科學(xué)規(guī)范指導(dǎo)、執(zhí)行與檢驗(yàn)的行為。

保潔管理的意義有哪些？

①是專業(yè)保潔活動根本區(qū)別于以往做清潔、做衛(wèi)生、做家政的重要標(biāo)志之一;

②有利于保潔行業(yè)的科學(xué)發(fā)展；

③有利于保潔活動的科學(xué)進(jìn)行；

④在現(xiàn)實(shí)中有利于提高和保持保潔質(zhì)量、人員的穩(wěn)定、運(yùn)行的正?；?；

⑤是維系和加強(qiáng)客戶、員工、社會職能單位及內(nèi)部管理層面的紐帶。

保潔管理包括哪些主要內(nèi)容？

①宏觀上：國家主管部門的領(lǐng)導(dǎo)性管理和行業(yè)管理部門指導(dǎo)性管理。

②微觀上：各保潔單位的管理和各項行為的管理。

③領(lǐng)導(dǎo)上：各項文件、規(guī)范管理。

④行為上：各流程、動作的管理。

⑤安全上：各項作業(yè)安全措施規(guī)定。

⑥操作上：各項工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

⑦環(huán)境上：市場環(huán)境規(guī)劃、規(guī)范的管理，行業(yè)性質(zhì)的管理。

保潔曾理的現(xiàn)狀如何？

①宏觀上無行業(yè)歸屬與行業(yè)管理；

②規(guī)范上無相關(guān)的約束、規(guī)劃等方面的法規(guī)、文件；

③市場上對此認(rèn)識膚淺，認(rèn)為無足輕重；

④各保潔單位管理雖有層次與特色，但無統(tǒng)一行為指導(dǎo);

⑤無統(tǒng)一保潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（行為標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。

宏觀保潔管理包括哪些主要內(nèi)容？

①保潔行業(yè)歸屬；

②保潔行為的各項規(guī)范性文件、法規(guī)；

③保潔行為及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

④保潔特種作業(yè)的管理與規(guī)范。

目前中國巿場涉及保潔腿務(wù)的單位有哪些？

①環(huán)衛(wèi)部門及其隸屬單位和分支單位；

②家政服務(wù)單位；

③后勤單位；

④物管黽位：

⑤清洗施工單位；

⑥專業(yè)保潔公司。

專業(yè)保潔單位的保潔管理主要包括哪些內(nèi)容？

①建章立制及法務(wù)行政的管理：

②客戶及市場的管理；

③質(zhì)量和風(fēng)險、流程的管理：

④人事、財務(wù)的管理；

⑤設(shè)備、后勤保障的管理。

選擇專業(yè)保潔的原因及意義有哪些？

1）原因

①可更好地改善環(huán)境狀況：

②更大限度地使財產(chǎn)保值、升值；

③進(jìn)行科學(xué)分工，使各人各司其職；

④可進(jìn)行長遠(yuǎn)投資：小投入大回報。

2）意義

有利于提高自身檔次，優(yōu)化分工；另一方面解決了環(huán)境問題，而減少后顧之憂。

什么叫保潔單位？

是指獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的以專業(yè)保潔為業(yè)務(wù)的保潔公司。

①保潔是順應(yīng)社會分工而誕也的新興行業(yè)，是一個獨(dú)立完成社會分工的單位；

②各家庭、清洗施工單位、環(huán)H部門往往只具有某個方而的能力及特長，而不能完成保潔行業(yè)所有的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)與活動；

③有些單位自身不具有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性，只是一個下屬/分部單位，不合乎保潔單位的真正意義。

專業(yè)保潔活動主要涵蓋哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？

①各類樓宇室內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及保養(yǎng)活動；

②各路道、廣場、景區(qū)及景點(diǎn)公共部分的環(huán)境衛(wèi)生及保養(yǎng)活動；

③各種運(yùn)輸工具（大型）、公川部分及特約部分的環(huán)境衛(wèi)生及保養(yǎng)活動；

④各器具、物品及特定事物的_p，生及保養(yǎng)活動；

⑤各種材質(zhì)器具、物品、設(shè)備、設(shè)施的護(hù)理及施工；

⑥各類場所室內(nèi)外環(huán)境清潔及維護(hù)活動。

目前專業(yè)保潔公司在管理方面的主要困難及其原因有哪些？

1）施工管理不科學(xué)、規(guī)范

原因：此行業(yè)既無太多高級v業(yè)人才，又無權(quán)威性學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

2）保潔人員素質(zhì)不齊

原因:進(jìn)入此行業(yè)的多為無專長、無經(jīng)驗(yàn)、低收入者，且以外出務(wù)工者為主流，文化水平偏低。

3）保潔質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)，易受客戶任意鉗制

原因：此行業(yè)新興不久，得到的扶持與指導(dǎo)很少，各保潔單位更是各自為政，無法統(tǒng)一。

4）各項銷售服務(wù)滯后甚至為空白

原因：各類保潔單7立尚不規(guī)范，且全國無幾家能起到標(biāo)榜引領(lǐng)的作用，加上各類保潔單位的領(lǐng)導(dǎo)層也不大重視。

5）保潔安全管理意識不強(qiáng)

原因：一是無有力監(jiān)控部門：二是無規(guī)章規(guī)范約束：三是保潔單位的淡漠與資本不足。

6）保潔技能、技術(shù)管理膚淺

原因：一是無專業(yè)人員推動：二是各單位自身起點(diǎn)低；S是社會的重視不足，人們看法不全面。

目前社會上對保潔行業(yè)有哪些錯誤看法？

①保潔就是清洗，就是做衛(wèi)蟲，做清潔，

②保潔無技術(shù)可言，只要花力氣就

③保潔無管理可講，只耍集合一邱人做衛(wèi)生就行：

④用不用專業(yè)保潔無所謂，只耍打人做干凈就行；

⑤保潔只是個小角色，曲不能成為管現(xiàn)的一個重點(diǎn)單元。

目前社會上保潔不規(guī)范的做法有哪些？

①用一些臨吋清潔工代替專業(yè)保潔人員，

②僅將保潔部門歸人環(huán)境事務(wù)部門妁一個單位或后勤部的某一單元，a最高級別為領(lǐng)班級；

③只需求有人做事，不講究效果，史不談標(biāo)準(zhǔn)；

④單位任何部門及人員都可隨意調(diào)用保潔員，增加工作事項，變更工作內(nèi)容。

保潔安全管理包括哪些主要內(nèi)容？

①安全知識、常識的教育；

②安全施工的培訓(xùn)；

③安全器具、防護(hù)用品等的添H與更換、更新；

④安全保險的購買；

⑤救護(hù)常識的培訓(xùn)；

⑥安全相關(guān)文件的制定與推行，

保潔安全器具有哪些？

主要有安全帽、工作服、工作鞋、工作手套、口罩、安全帶、安全繩、自鎖式安全器、防墜水桶、告示牌、警戒繩、警示背帶、丁，作燈、對講機(jī)等。

保潔公司有哪些主要的人員管理內(nèi)容？

①人員聘用管理；

②人員獎懲管理；

③人員考勤管理；

④人員培訓(xùn)管理；

⑤人員施工安排管理；

⑥人員考核管理；

⑦人員崗位及責(zé)任管理。

保潔公司有哪些主要的技術(shù)及技能管理？

①技術(shù)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)管理；

②技術(shù)開發(fā)和推廣管理：

③技術(shù)創(chuàng)新與保密管理；

④技術(shù)人員培養(yǎng)、引進(jìn)管理。

保潔在質(zhì)量管理機(jī)制中包括哪些主要內(nèi)容？

①自律機(jī)制，如各項制度、規(guī)章、流程；

②外律機(jī)制，如與客戶的合同約束或相關(guān)部門監(jiān)督；

③個人機(jī)制，如每個保潔員、管理員的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和技術(shù)水平；

④公共機(jī)制，如各類標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)、行業(yè)道德規(guī)范。

保潔公司銷售、配套管理主要內(nèi)容有哪些？

①業(yè)務(wù)拓展與深化管理：

②業(yè)務(wù)員培訓(xùn)與實(shí)踐管理；

③服務(wù)質(zhì)量管理；

④投訴處理；

⑤業(yè)務(wù)信息管理。

保潔公司后勤管理主要內(nèi)容有哪些？

①工具、設(shè)備、藥劑、耗材等供應(yīng)管理；

②人員補(bǔ)充，離、退、辭、開除及員工的薪資管理等;

③培訓(xùn)、行政的支持等管理；

④就目前來講，還需增加法律事務(wù)方面的支持。

保潔公司行政管理主要內(nèi)容有哪些？

①建章立制的管理；

②各級任務(wù)、計劃、方案、預(yù)算協(xié)調(diào)和督辦管理；

③對外聯(lián)絡(luò)管理，對內(nèi)協(xié)調(diào)管理；

④公司正常經(jīng)營的法律手續(xù)管理；

⑤公司各類法律文書、檔案管理；

⑥其他綜合性的事務(wù)管理。

保潔管理的指導(dǎo)方針是什么？

①專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范；

②細(xì)心、用心、關(guān)心、愛心；

③自力更生，追求理想。

保潔管理（保潔公司）應(yīng)有哪些配套的制度？

①總經(jīng)理/經(jīng)理崗位責(zé)任制；

②項目經(jīng)理/主管/領(lǐng)班/員工崗位責(zé)任制；

③財務(wù)管理制，財務(wù)人員崗位責(zé)任制；

④安全責(zé)任制；

⑤獎懲、考勤制；

⑥物資控制管理制度；

⑦質(zhì)量控制制度；

⑧業(yè)務(wù)拓展制度；

⑨設(shè)備、人員管理制度；

⑩技術(shù)推廣制度。

保潔管理中主要運(yùn)用的文書有哪些？

①合同文書（業(yè)務(wù)/勞務(wù)）方案、計劃書等；

②招聘書、派工單、驗(yàn)收單等；

③物資設(shè)備等清單、申請調(diào)撥單、設(shè)備維修記錄等;

④工作施工方案（操作記錄）等；

⑤員工合同、各類人事表單；

⑥與客戶及內(nèi)部的溝通、往來文件。

保潔公司如何對外進(jìn)行投標(biāo)？

①業(yè)務(wù)部參標(biāo)；

②工程部現(xiàn)場考察，并做初步計劃；

③行政部決定各項條件與允諾；

④財務(wù)部核算；

⑤工程部、質(zhì)量部最終核定稿樣；

⑥業(yè)務(wù)部制作標(biāo)書文本（會同行政部共同完成）；

⑦業(yè)務(wù)經(jīng)理報總經(jīng)理驗(yàn)核；

⑧業(yè)務(wù)部送標(biāo)，工程部、質(zhì)量部、財務(wù)部講標(biāo)；

⑨公司代表簽約。

目前保潔公司的管理現(xiàn)狀是怎樣的？

①無政府全權(quán)支持，無歸類部門管理；

②自身起點(diǎn)較低，管理很多不到位；

③對外完全是依形勢而定管理辦法；

④技術(shù)、人才等管理十分不足；

⑤重點(diǎn)管理事項是“業(yè)務(wù)”；

⑥標(biāo)準(zhǔn)不確定，很多依賴商務(wù)行為和客戶的要求來定，不確定性因素較多;

⑦市場不規(guī)范，不能有序競爭；

⑧受社會成本影響較大，往往本利倒掛，

醫(yī)院保潔管理有哪些特殊要求？

①必須嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行，采取分類的辦法，采取密封、隔離等措施;

②協(xié)助護(hù)理工作；

③盡量少用大噪音設(shè)施；

④做好保密工作，有保護(hù)病患隱私的義務(wù)；

⑤推行禮貌、微笑服務(wù)；

⑥加強(qiáng)員工勞動防護(hù)的管理（主要出于職業(yè)健康安全考慮）。

什么叫保潔規(guī)范？

保潔規(guī)范是指保潔活動中應(yīng)當(dāng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)，

保潔規(guī)范主要有哪些？

①行為規(guī)范;

②技術(shù)規(guī)范；

③道德規(guī)范；

④職業(yè)規(guī)范。

現(xiàn)實(shí)中的保潔規(guī)范主要來源于什么？

①部分來源于物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)范;

②部分來源于酒店管理的相關(guān)規(guī)范;

③部分來源于服務(wù)行業(yè)的通常慣；

④部分來源于公民或社會的道德規(guī)范；

⑤部分來源于保潔工作七慣；

⑥部分來源于保潔實(shí)際作業(yè)的要求；

⑦部分特殊場所的規(guī)范來源于所提供服務(wù)的行業(yè)。

保潔規(guī)范在現(xiàn)實(shí)中有哪些不完善的地方？

①目前此行業(yè)的規(guī)范還處于混亂弓初級階段，還有很多欠缺；

②在現(xiàn)實(shí)中常因其他因素而處T委曲求全的地位；

③常因該行業(yè)的弱勢性而對規(guī)范折中予以執(zhí)行：

④該行業(yè)各自為政，在制定相關(guān)規(guī)范吋往往因芥自單位的能力不同、涉獵的層次不一樣，造成層次不一。