一、資料提供

1.提供環(huán)境保護、物業(yè)清潔、保養(yǎng)服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務(wù)的形式方法，隨時供客戶査閱。

2.隨時準備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項，并記錄在案。

3.儲存服務(wù)運作和活動的最新準確記錄。

二、服務(wù)管理

1.所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職務(wù)及責(zé)任的清楚界定。

2.實施有效的職員招聘發(fā)展、訓(xùn)練、評審及調(diào)派守糾。

3.讓客戶職員及有關(guān)人士對公司提出服務(wù)質(zhì)量的意見的機制。

4.定期檢查及評估本身的表現(xiàn)。

5.遵守一切有關(guān)的法律、法規(guī)的責(zé)任及制定專業(yè)守則。

6.采取合理的措施，以創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。

三、為客戶提供服務(wù)

1.以計劃的方式評估和滿足各類型客戶的需求。

2.確保盡可能與其他服務(wù)協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務(wù)效果。

3.建立與客戶良好的社交關(guān)系。

四、尊重客戶的權(quán)利

1.盡量尊重客戶的自決權(quán)。

2.尊重客戶的私人財產(chǎn)權(quán)。

3.尊重客戶的隱私和保密權(quán)。

4.客戶和職員均有自由申訴權(quán)，可向公司提出批評、建議、表達自己的不同意見，公司決不責(zé)怪，所提出的申訴將得到應(yīng)有的解釋與處理。

5.制定健全的制度，確保客戶免受侵犯。