隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活水平的大大提高，人們對(duì)更高層次的生活情趣、生活素質(zhì)的追求正在成為一種新的時(shí)尚。也正是在這樣的一種社會(huì)背景下，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理公司能夠提供一個(gè)符合大眾要求的生活家居環(huán)境和工作環(huán)境；保障業(yè)主及租戶的利益。同時(shí)，也能提高業(yè)主的物業(yè)投資回報(bào)率。由此可見，物業(yè)管理這一新興行業(yè)是符合大眾潮流并大有潛力的。作為服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理公司必須有使業(yè)主滿意的服務(wù)才能適應(yīng)市場的要求，才能獲得長足的發(fā)展?；诖耍托枰飿I(yè)管理公司的努力。但是，良好的物業(yè)管理單靠物業(yè)管理公司的努力是不行的，還需要多方面的共同參與與合作。

一、物業(yè)管理公司如何選擇合適的清潔承辦商

清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分。現(xiàn)代人對(duì)環(huán)保的高度重視、對(duì)環(huán)境美的執(zhí)著追求，是以證明清潔服務(wù)在人們的日常生活、工作中已經(jīng)是越來越重要。因此，如何管理好清潔服務(wù)工作，是物業(yè)管理公司的重要任務(wù)。名牌的物業(yè)管理公司，必須有極佳的清潔服務(wù)。由于清潔服務(wù)是一門新興行業(yè)，目前，管理尚未步人正規(guī)化的軌道，相當(dāng)一部分物業(yè)管理人員缺乏對(duì)清潔服務(wù)的深層認(rèn)識(shí)，在清潔服務(wù)招標(biāo)時(shí)，只從價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、工作調(diào)度等方面來選擇清潔公司，使得清潔服務(wù)水準(zhǔn)不理想。現(xiàn)有的"小而全”的物業(yè)管理模式很難達(dá)這一要求。物業(yè)管理社會(huì)化、市場化、服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化、大眾化勢在必行。所以，將清潔服務(wù)發(fā)包給有資格、夠檔次的專業(yè)清潔公司承擔(dān)，是物業(yè)管理公司保證清潔服務(wù)的首選方案。那么，如何鑒定清潔服務(wù)公司的素質(zhì)，如何正確選擇投標(biāo)的清潔服務(wù)公司？這將是物業(yè)管理公司需要認(rèn)真探討的問題。

物業(yè)管理公司選擇合適的清潔服務(wù)公司的標(biāo)準(zhǔn)是：

1.經(jīng)營時(shí)間長，積累有豐富的管理與實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；有高素質(zhì)的管理人才和清潔員工隊(duì)伍。

2.必須有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和物料，有足以能準(zhǔn)時(shí)支付所有員工的工資、福利及各種費(fèi)用的資本，有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的能力。

3.有充足的、高水準(zhǔn)的人力資源及已經(jīng)接受在職培訓(xùn)足夠的管理人員。

4.有充足的機(jī)器、設(shè)備、物料的供應(yīng)和知道如何正確使用清潔劑。

5.高層管理人員要有較長時(shí)間從事清潔服務(wù)行業(yè)工作的經(jīng)歷，需積累有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)（至少在六年以上）。沒有豐富的管理和具體運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)是絕對(duì)不可能管理好清潔服務(wù)公司的，也不可能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。

6.公司的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、基層管理人員都必須通過一定的正規(guī)的培訓(xùn)，并取得《資格證書》，持證上崗。公司具備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得《資格證書》的專業(yè)管理人才，越多越好。

7.清潔工人的素質(zhì)往往是參差不齊的，需要優(yōu)秀的管理人員去監(jiān)管。管理人員分管的員工不應(yīng)太多。

8.員工必須有良好的職業(yè)道德和行為儀表，整齊的制服會(huì)給人們以規(guī)范的感覺，清潔員工必須身著整潔得體的工衣。

9.為了適應(yīng)物業(yè)管理公司的IS09002認(rèn)證，清潔服務(wù)公司必須執(zhí)行IS09002質(zhì)量管理，爭取獲得IS09002認(rèn)證，最好能夠取得IS014000的認(rèn)證。

10.每個(gè)企業(yè)必須有自己的企業(yè)文化，樹立企業(yè)名牌意識(shí)，僅能書寫報(bào)價(jià)書和清潔計(jì)劃建議書是不行的，還必須具有制定完整的全方位的清潔服務(wù)計(jì)劃建議書的能力。為了適應(yīng)清潔服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，清潔服務(wù)公司必須具有專業(yè)的清潔理論與高質(zhì)量的清潔資訊，有名牌企業(yè)文化，能在電腦網(wǎng)上吸取更多、更新的資料、信息，市場部應(yīng)使用手提電腦向客戶推廣以達(dá)到增加對(duì)公司了解的目的，將清潔服務(wù)水平不斷更新，更上一層樓。

物業(yè)管理公司根據(jù)自己管理的物業(yè)范圍和服務(wù)要求，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)包清潔服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，向有能力承擔(dān)公司清潔項(xiàng)目的清潔服務(wù)承包商發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)。應(yīng)邀投標(biāo)的清潔服務(wù)公司必須根據(jù)物業(yè)管理公司的要求，制定規(guī)范、合理的清潔服務(wù)建議書。專業(yè)化的建議書中應(yīng)詳細(xì)列明清潔服務(wù)的工藝流程、人力資源配備，使用的機(jī)器設(shè)備、物料的配置等。物業(yè)管理公司的管理人員必須對(duì)其清潔方案給予綜合評(píng)價(jià)：操作程序是否規(guī)范，人員配備是否合理，機(jī)器設(shè)備、物料使用是否恰當(dāng)，價(jià)格是否合理等等。通過對(duì)清潔服務(wù)公司資質(zhì)資歷的嚴(yán)格審核，擇優(yōu)選擇合適的清潔服務(wù)公司。

二、物業(yè)管理公司必須加深對(duì)清潔服務(wù)的認(rèn)識(shí)并引起足夠的重視

在清潔服務(wù)工作當(dāng)中，要處理許多的不同性質(zhì)的清潔服務(wù)項(xiàng)目。不同質(zhì)地的材料需要不同的方法去維護(hù)、保養(yǎng)，需要用不同的機(jī)器、設(shè)備、物料去完成。清潔服務(wù)公司是否用最合理的、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈネ瓿汕鍧嶍?xiàng)目，這就需要物業(yè)管理公司去鑒別。所以，物業(yè)公司管理人員必須對(duì)清潔機(jī)械的性能、用途有所了解；對(duì)各種清潔保養(yǎng)劑的性能、功效有較深的認(rèn)識(shí)，只有這樣，才會(huì)有效地監(jiān)管清潔服務(wù)公司不會(huì)使用價(jià)廉、質(zhì)劣的物料，不會(huì)使用有害物體的清潔劑、保養(yǎng)劑。以免給物業(yè)造成不必要的損傷。

前面就談到過，由于物業(yè)管理公司還是較年青的群體，在許多的方面都會(huì)存在不少的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在對(duì)待清潔服務(wù)時(shí)，過于簡單化，只考慮到價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、工作調(diào)度等問題，忽略了最佳服務(wù)與一般服務(wù)的尺度，也即是清潔服務(wù)一般化與專業(yè)化的問題，從而使得物業(yè)得不到很好的維護(hù)和保養(yǎng)。例如，清潔地面，使用普通的洗潔精清洗出的效果，會(huì)使得地面日益失去光澤；而使用環(huán)保型清潔劑清潔地面并配合以保養(yǎng)劑則能較長時(shí)間地保持地面的潔凈而富有光澤。其實(shí)這是一個(gè)意識(shí)形態(tài)的觀念問題，物業(yè)管理公司要迅速步人正規(guī)化的道路、日趨成熟，也必須在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行一次重大的戰(zhàn)略性觀念的更新。

三、清潔服務(wù)的操作方法正確與否會(huì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量

專門的物業(yè)清潔劑大都是合成的化學(xué)物質(zhì)。強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性物料清潔劑都會(huì)給物體造成一定的損傷，一般情況下不宜使用。如果必須要使用，則應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，使物業(yè)受損傷的程度減至最低。例如，用強(qiáng)酸性的物料清潔地面，使用后，要立即用弱堿性的物料予以中和，再用清水（中性）沖洗干凈，使地面不留酸性物質(zhì)；又如鏡面的清潔保養(yǎng)。由于鏡面物體的表面光潔度很高，如果操作不當(dāng)就會(huì)給鏡面留下劃痕，失去光澤，從而影響其美觀。因此，在清潔保養(yǎng)時(shí)，不能用粗糙的工具去清潔，而只能用質(zhì)量好的呢絨布料，輔以適當(dāng)?shù)娜n劑、光亮劑，去擦抹和研磨。也只有這樣，才能使鏡面的清潔效果達(dá)到最佳狀態(tài)，從而保持其美觀。

清潔服務(wù)是一項(xiàng)很特殊的服務(wù)性工作，它的服務(wù)質(zhì)量與效果無需專業(yè)人士來評(píng)定，任何人都可以很淺顯地看出清潔服務(wù)質(zhì)量的好與差。一般來講，清潔服務(wù)的工作范疇是較大的，如果要使清潔服務(wù)水平達(dá)到最佳程度，除了要有高標(biāo)準(zhǔn)的要求外，更需要高速度去完成。通過這樣的方式，才能達(dá)到清潔服務(wù)“隱形服務(wù)”的要求，所謂的“隱形服務(wù)”，即是指在人們活動(dòng)高峰時(shí)期，不宜有太多的清潔員工在場工作，而所有的清潔項(xiàng)目要在人員活動(dòng)較少的情況下，以最快的速度保質(zhì)保量的完成，所以在清潔服務(wù)過程中，必須使用高效、優(yōu)質(zhì)的機(jī)器設(shè)備，其實(shí)，這就是一個(gè)將清潔服務(wù)從“勞動(dòng)力密集型”轉(zhuǎn)化為“資本、技術(shù)密集型”的問題。物業(yè)管理公司在選擇合適的清潔服務(wù)公司時(shí)，也必須考慮該公司是否具備有機(jī)器設(shè)備方面的實(shí)力，即機(jī)器設(shè)備是否先進(jìn)，工作效率是否高，是否適應(yīng)環(huán)境，機(jī)器數(shù)量是否恰當(dāng)。所有的這些都是物業(yè)管理公司要認(rèn)真考慮的。

四、管理公司如何面對(duì)清潔承辦商在合同上沒有列明應(yīng)該配備的機(jī)器設(shè)備、工具、物料的監(jiān)管常識(shí)和要求

物業(yè)管理公司將清潔服務(wù)項(xiàng)目發(fā)包給清潔服務(wù)公司后，雙方要簽訂合同。在合同當(dāng)中，應(yīng)該標(biāo)明清潔服務(wù)公司應(yīng)配備的機(jī)器設(shè)備、物料。否則，就是一個(gè)不完整的清潔服務(wù)合同，至少是專業(yè)水平不高的合同。如果出現(xiàn)這樣的情況，那么，就使得物業(yè)管理公司很難予以認(rèn)同。因此，專業(yè)的清潔服務(wù)公司就必須考慮這個(gè)因素，以便物業(yè)管理公司能夠依據(jù)合同約束清潔服務(wù)公司使用合格的原材料，并經(jīng)常査驗(yàn)之。必要時(shí)，物業(yè)管理公司甚至可以請(qǐng)專家予以鑒定，以免出現(xiàn)問題影響物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。所以，物業(yè)管理公司對(duì)合同中沒有列明的甚至沒有列出的清潔承包商在清潔工作過程中應(yīng)配備的機(jī)器設(shè)備、工具、物料，完全有必要要求清潔服務(wù)公司補(bǔ)充列明，進(jìn)行必要的答辨，以便監(jiān)管。

五、清潔員工是清潔服務(wù)的根本，必須十分注重員工隊(duì)伍的建設(shè)

一棵樹之所以能參天聳立，靠的是深埋在地下的根。同樣，清潔服務(wù)公司之所以能夠不斷發(fā)展壯大，靠的也是活躍在清潔服務(wù)第一線的“根”-清潔員工隊(duì)伍。社會(huì)發(fā)展進(jìn)步到今天，清潔服務(wù)已不僅僅是簡單的體力勞動(dòng)，而是納人了許多的科技含量在內(nèi)。例如，云石翻新機(jī)、保養(yǎng)材料K2、K3的晶面處理成本與普通蠟水一樣，為什么不使用好的產(chǎn)品呢。只有將它們的性能、性質(zhì)、操作方法掌握好，才能很好地適應(yīng)于實(shí)際工作當(dāng)中去。因此，為了提高清潔服務(wù)水平，清潔服務(wù)公司應(yīng)該不斷應(yīng)用新的科技成果，借鑒先進(jìn)的清潔理論，培養(yǎng)優(yōu)秀的清潔員工隊(duì)伍，以適應(yīng)不斷提高的清潔服務(wù)消費(fèi)水準(zhǔn)。因此，從公司的管理層到清潔員工隊(duì)伍都要經(jīng)常地參加有關(guān)的培訓(xùn)，不斷地提高自身的素質(zhì)。在日益激烈的競爭中占據(jù)主動(dòng)。當(dāng)然，要想建成一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的清潔隊(duì)伍，光是技能培訓(xùn)是不夠的。精明的清潔服務(wù)公司也應(yīng)該注重清潔員工隊(duì)伍的思想道德建設(shè)，關(guān)懷員工的生活情況，如公司派人到醫(yī)院看望患病的員工，如員工家屬有病，放員工一至二小時(shí)的假等，使他可以看望家人。通過公司的引導(dǎo)規(guī)范，通過公司的激勵(lì)政策，使得清潔員工能夠體量到公司的用心，樹立起高尚的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，從而將公司力量擰成一股繩，促成積極向前的企業(yè)文化，以最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的能力，將清潔服務(wù)推向一個(gè)新的臺(tái)階。

如果清潔服務(wù)公司忽略了這些問題，那么其綜合能力，整體素質(zhì)都將會(huì)受到影響。近幾年來，深圳市的清潔服務(wù)公司日益增多，其中有不乏實(shí)力派的公司，不具備專業(yè)水準(zhǔn)的公司也為數(shù)不少。這就需要我們大家共同努力來規(guī)范這個(gè)行業(yè)，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，使清潔服務(wù)行業(yè)能夠逐步地走上正規(guī)化、企業(yè)化的道路。

談到清潔員工隊(duì)伍的問題，我就想到具體操作的問題。經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的清潔員工可以稱之為專業(yè)的清潔員工；而走過場的“培訓(xùn)”，甚至未經(jīng)培訓(xùn)的員工充其量只能算作是不合標(biāo)準(zhǔn)清潔員工，清潔員工素質(zhì)的高低，也就決定了清潔服務(wù)工作操作的正確與否。操作得當(dāng)，那么物業(yè)便會(huì)得到較好的保持;操作不當(dāng)，就會(huì)給物體造成不良影響。例如，用毛巾與清潔劑去抹臺(tái)面，正確的操作方法應(yīng)該是先將清潔劑均勻地噴在毛巾上，再去抹臺(tái)面。如果，他先把清潔劑噴到臺(tái)面上，再用毛巾去抹，那么就使得清潔劑在臺(tái)面用量不均勻，效果不會(huì)很好的。噴清潔劑的部位，因用量過大，可能會(huì)給物業(yè)造成損傷，而其它部位因清潔劑用量不足，可能不能很好的起到清潔效果。再如，光亮的金屬表面的重污垢(例如膠、泥等）不能夠用硬度很高的銳器去刮鏟，否則，這可能會(huì)劃傷金屬表面，更不能夠用強(qiáng)酸堿去抹洗，因?yàn)閺?qiáng)酸堿可能會(huì)腐燭金屬表面，從而損傷物體。正確的操作方法應(yīng)該是：用軟布料噴以適當(dāng)?shù)那鍧崉?、光亮劑去研磨，以不失去原來的光澤。在沖洗建筑物地面時(shí)，尤其要注意周圍的行人，不能夠噴濕、弄臟行人的衣物，給人以不文明工作的印象?？偠灾?，清潔員工要注意工作當(dāng)中的每一個(gè)細(xì)小的程序，而且要特別的小心謹(jǐn)慎。

六、清潔員工在日常工作中常犯的錯(cuò)誤

任何清潔服務(wù)公司的隊(duì)伍都不可能是齊頭并進(jìn)的。在清潔員工隊(duì)伍中，同樣也有先進(jìn)與后進(jìn)的區(qū)別。一些清潔員工在日常工作中，往往不按公司的規(guī)章要求，穿著統(tǒng)一的制服，佩戴工作證；沒有帶齊所有使用的工具和物料，不使用必須放置的警示牌；在工作過程中不注意避讓客人，使客人受到影響；在工作場地大聲喧嘩和爭吵；與人交往不使用禮貌用語，行為不規(guī)范等等。所有這些問題都是直接影響清潔工作，有損公司的形象，所以，清潔服務(wù)公司必須對(duì)這些日常工作中常遇到的問題加強(qiáng)監(jiān)管，并使之逐步地規(guī)范化。

清潔工是完成清潔服務(wù)的基層人員，在搞清潔服務(wù)時(shí)，往往只注重如何完成好本職工作，完成好上級(jí)交待的任務(wù)和客戶的要求，而忽略了要使環(huán)境經(jīng)常地保持干凈、整潔的關(guān)健所在。其實(shí)，大家都知道，清潔服務(wù)作為物業(yè)管理的一部分，同時(shí)也是環(huán)保的一部分，保持環(huán)境的幽雅與美觀，不單是清潔員工應(yīng)該做的事情，這更是一個(gè)大眾化的工作，所以，也是需要大家，需要全社會(huì)共同來關(guān)心維護(hù)的事情。清潔員工在清潔服務(wù)過程中，應(yīng)該盡力能經(jīng)常地與周邊的人們溝通，人們介紹環(huán)境保護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，使大家共同來維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。這樣，不但能有效地保持環(huán)境的清潔。同時(shí)，也會(huì)給清潔員工減少很多的工作量，收到事半功倍的效果。

七、管理人員是否有接受培訓(xùn)對(duì)清潔行業(yè)的重要性

現(xiàn)代的清潔服務(wù)，由于人們清潔服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)不斷地提高，已不僅僅是諸如掃地拖地那么簡單了。想要搞好清潔服務(wù)，更需要運(yùn)用很多的專業(yè)知識(shí)，其中，不但要有技術(shù)、技能方面的知識(shí)，也要有很多社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)。將這個(gè)問題拓展開來，擴(kuò)大到整個(gè)“以人為本”的服務(wù)性行業(yè)里，就更顯得重要了。所以，必須集中很多人的智慧與才干，才能夠做出好的成效，做得出色。前人的經(jīng)驗(yàn)需要借鑒，新人的理念需要?jiǎng)?chuàng)新，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，人們的要求也就更高、更新、更廣。所以，我們必須在實(shí)踐工作中不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。行業(yè)有行業(yè)的規(guī)范，清潔服務(wù)行業(yè)有很多的技術(shù)、技能需要鉆研、學(xué)習(xí)。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的清潔員工并不是一件容易的事情，作為清潔服務(wù)的管理人員就需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，除了在實(shí)踐上要對(duì)清潔服務(wù)的操作規(guī)范熟悉外，在理論上還要學(xué)習(xí)如何帶領(lǐng)-班人去完成好工作，也就是要學(xué)會(huì)管理。只有在理論上與實(shí)踐上都熟悉，才能真正地做到人盡其才，物盡其用，才能真正地做到低成本、高效益。而要做到這一點(diǎn)，就非得不停地鉆研。從這樣的一個(gè)角度來看，管理層的人員接受培訓(xùn)是非常重要的。

八、要社會(huì)及其他人認(rèn)同和尊重清潔這個(gè)行業(yè)必須從自已做起

現(xiàn)階段，在不少人的意識(shí)里，認(rèn)為清潔服務(wù)僅僅是簡單的勞動(dòng)力密集型工作，知識(shí)水準(zhǔn)低，科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動(dòng)，不太重視清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)。其實(shí)，人們的這種想法顯然是一種世俗的偏見，今天每一個(gè)生活在地球上的人，一刻也離不開這個(gè)行業(yè)；當(dāng)今是一個(gè)注重環(huán)保環(huán)衛(wèi)的時(shí)代，一天離開這個(gè)行業(yè)都是不行的。大家可以試想，沒有清潔服務(wù)的存在，這個(gè)世界將會(huì)是怎樣

的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蠅亂舞，建筑物上灰塵污垢隨處可見...。人們?cè)?/span>

這樣的一種環(huán)境里，還會(huì)有好的心情去從事任何工作嗎？顯然沒有！而在這時(shí)，他們不會(huì)不想到清潔工了：怎么搞的，這么差的環(huán)境也沒人去清潔整理。從這里，我們就可以看到它的雙重性。其實(shí)，我們知道，人們?cè)诳创鍧嵎?wù)這個(gè)問題上，始終是隔著一扇窗的，而我們現(xiàn)在要做的就是要將人們心中的這扇窗打開，讓人們明白清潔服務(wù)的重要意義，然后大家都來共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

人們要求環(huán)境美，并且不斷地升華；現(xiàn)代人對(duì)居住環(huán)境有越來越高的要求，新材料的問世，新的裝潢方法，使得人們會(huì)投人更多的資本，為了達(dá)到環(huán)境美的要求，也將投人很多的資金。在投人大量資金的同時(shí)，人們普遍希望自己的物業(yè)能夠長久地保持良好的觀賞性，盡可能延長其使用周期，使物業(yè)保值，甚至增值。良好的清潔保養(yǎng)，可以增長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主節(jié)約了費(fèi)用，實(shí)際上為業(yè)主創(chuàng)造了財(cái)富，從經(jīng)濟(jì)的角度也會(huì)得到人們的理解與支持。人們有了良好的工作、家居環(huán)境，能心情舒暢地從事自己的事業(yè)，更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，其深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)意義更難計(jì)算。要使全社會(huì)及各屆人士認(rèn)同和尊重清潔這個(gè)行業(yè)，業(yè)內(nèi)人士必須諄諄誘導(dǎo)，必須將工作做得更好。這是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，需要大家的共同努力。

九、物業(yè)管理與清潔員工在工作上的配合，可以直接影響物業(yè)管理水平

清潔服務(wù)是繁鎖而重復(fù)的工作，要做好，并非易事，但他卻實(shí)實(shí)在在地影響著物業(yè)管理的水平。所以，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層有必要直接與客戶溝通，協(xié)助清潔員工搞好物業(yè)清潔工作；經(jīng)常性地與清潔員工溝通，了解清潔員工在想什么，做什么，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，把工作做得更好；對(duì)清潔員工作得好的予以充分肯定，工作中存有不足予以及時(shí)指正，使大家都能心情舒暢地工作，使清潔員工的工作融入物業(yè)管理服務(wù)之中，雙方合作得更開心。這樣，就有可能集中更多的人力、物力、財(cái)力處理突發(fā)事件，共同維護(hù)物業(yè)管理公司的聲譽(yù)，使物業(yè)管理水平上一個(gè)新的臺(tái)階。

十、不單是清潔管理人員需要經(jīng)過專業(yè)課程的培訓(xùn)，從事物業(yè)管理的人員也應(yīng)該上有關(guān)的培訓(xùn)課程清潔管理人員需要學(xué)會(huì)很多的專業(yè)知識(shí)，必須經(jīng)過高水平的專業(yè)課程培訓(xùn)。那么，從事物業(yè)

管理的人員，是否也應(yīng)該經(jīng)過清潔服務(wù)的專業(yè)課程培訓(xùn)呢？結(jié)論是肯定的。前面我們就討論過，清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)的重要組成部分，如果物業(yè)管理人員不了解清潔服務(wù)的運(yùn)行模式，不了解清潔行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以及該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，又怎么好監(jiān)管清潔服務(wù)公司的工作呢？所以，物業(yè)管理人員也必須研習(xí)清潔服務(wù)專業(yè)課程。