1.清潔工具

抹布，吸塵器，玻璃刮，全能清潔劑，玻璃清潔劑，水桶，垃圾袋，掃帚，簸箕等。

2.清潔步驟

1）人室清潔應兩人一組。攜帶清潔T具，于約定時間準時到達，敲門并報名身份，室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。若室內無人，組長持鑰匙開門，兩人同時進人，門不要關。

2）進人辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應先向上級報告后再作業(yè)。

3）清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍時，應注意里邊有無危險物品并及時處理，傾倒后將紙簍套好新的垃圾袋。

4）參照擦塵方法從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。

5）擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外，臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好，挪動過的物品應按原位擺放整齊。

6）擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

7）參照地毯吸塵方法，先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進行吸塵。椅子等設備挪動后要原位擺好。

8）清潔結束后，退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格后，檢查窗戶是否關閉，熄滅燈，鎖門。

9）填寫工作記錄，內容主要包括工作人員人數(shù)、姓名、房間號、進出吋間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設備有無損壞等。

10）將鑰匙交回指定地點，清理工具并放回指定地點。

3.質量標準

家具表面無灰塵、無污跡，玻璃光亮，地面干凈無廢棄雜物，垃圾清除千凈，物品擺放整齊。

4.注意事項

1）擦拭家具時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、通信器材等貴重物品，應立即向主管及保安部門報吿。

2）員T嚴禁翻動抽屜、文件柜或電器設備等物品。

3）辦公室內如有開著的電腦或儀器，不要擦也不要擅自關閉。

4）擦拭飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要輕拿輕放，盡量放在桌面或地毯上擦拭，不得使用有腐蝕性的清潔劑。如不慎損壞客人物品應及時報告上級協(xié)調解決，不得隱瞞。

5）吸塵器聲音大，室內吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進行。

6）辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交予任何人員，工作期間如有客戶返回，應嚴格執(zhí)行登記手續(xù)。