我國的保潔服務相對于歐美發(fā)達國家、新加坡等東南亞國家以及港澳臺地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務素質(zhì)標準仍在不斷地規(guī)范完善。我國的保潔行業(yè)服務素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準一般多參考港澳臺地區(qū)的標準或模式。下面介紹香港XX物業(yè)管理公司的服務素質(zhì)標準和物業(yè)保潔標準（參考）模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤I(yè)保潔公司進行服務考核監(jiān)督時的參考。

（1)香港XX物業(yè)管理公司保潔服務素質(zhì)標準

1)資料提供

①提供環(huán)境保護和物業(yè)清潔、保潔服務的資料，清楚陳述宗旨、目標和提供服務的形式方法，隨時供客戶查詢。

②隨時準備向客戶提供服務策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務方面的重要事項，并記錄在案。

③儲存服務運作和活動的最新準確記錄。

2)服務管理

①明確所有職工、管理人員、管理委員會、董事會或其他決策組織的職責范圍及崗位責任。

②實施有效的職員招聘、發(fā)展、訓練、評審及調(diào)派制度。

③建立客戶、職員及有關人士對公司提出服務質(zhì)量意見的機制。

④定期檢査及評估公司及員工的表現(xiàn)。

⑤遵守政府頒布的有關的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則。

⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。

3)為客戶提供服務

①正確評估和滿足各類型客戶的需求。

②確保與其他服務的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務效果。

③建立與客戶良好的社交關系。

4)尊重客戶的權(quán)利

①盡量尊重客戶的自決權(quán)。

②尊重客戶的私人財產(chǎn)權(quán)。

③尊重客戶的隱私和保密權(quán)。

④客戶和職員均有自由申訴權(quán)，可向公司提出批評、建議，表達自己的不同意見，公司絕不責怪，所提出的申訴將得到應有的解釋與處理。

⑤制定健全的制度，確保客戶免受侵犯。

(2)香港xx物業(yè)的保潔標準（參考）模式

1)宗旨為人們創(chuàng)造一個經(jīng)常優(yōu)雅的環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)永葆靚麗，延長其使用壽命，盡可能最大限度地為業(yè)主的物業(yè)保值。

2)目標使環(huán)境素質(zhì)達到國際一流的水準，比現(xiàn)有的裝修壽命提高一倍以上。

3)理念澄清物業(yè)的購置并非消費的終結(jié)這一概念，為了物業(yè)的保值，甚至增值，必須不斷地投人，確認清潔服務是一種特殊消費的觀念。

4)全方位保潔服務的類別

①周邊環(huán)境衛(wèi)生。

②居室的保潔服務（包括寫字樓、賓館、酒樓、居家等的室內(nèi)墻體及陳設)。

③外墻的保潔、保養(yǎng)。

④消毒、滅害。

⑤水處理、水池清潔。

⑥管道疏通（包括空調(diào))。

⑦廢棄物處理（包括清運)。

⑧園林綠化、保養(yǎng)。

⑨金屬鏡面清潔、保養(yǎng)。

⑩石材的保養(yǎng)與翻新。

5)服務方法

①常規(guī)清潔、常規(guī)保養(yǎng)。

②木質(zhì)表面保養(yǎng)。

③石質(zhì)表面保養(yǎng)（包括晶面處理，翻新處理)。

④皮革表面護理。

⑤烤漆表面保養(yǎng)（包括汽車)。

⑥陶瓷面保潔。

⑦玻璃保潔。

⑧外墻保潔。

⑨纖維的保養(yǎng)。

6)服務管理

①管理結(jié)構(gòu)圖（包括職務、姓名）。

②人事任免制度。

③招聘制度。

④發(fā)展計劃（目標、規(guī)模、近期、中長期)。

⑤培訓（計劃、方法、方式)。

⑥評審制度（原則、自評、公議、審核)。

⑦工資制度（原則、評級定薪)。

⑧調(diào)派（原則、程序、方法)。

⑨服務質(zhì)量評枯。

⑩經(jīng)濟技術(shù)指數(shù)分析。

?員工手冊。

7)資訊

①環(huán)?？萍?。

②服務網(wǎng)點資料。

③公司基本情況資料。

④員工建議書、投訴書。

⑤客戶建議書、投訴書。

⑥行業(yè)發(fā)展趨勢。

8)清潔計劃書

①招標邀請書。

②投標意向書。

③清潔計劃（建議）書

a.大廈、寫字樓。

b.住宅小區(qū)。

c.商場。

d.酒樓、賓館。

e.工廠。

f.公共場所、共用設施。

g.事業(yè)單位、銀行、證券交易所。

h.醫(yī)院、學校。

i.單項清潔服務，“開荒”大清潔（所謂"開荒”大清潔即物業(yè)正式投用、開業(yè)前的大掃除)。

j.石材的保養(yǎng)、翻新。

9)社交（原則、方式、方法）

10)法規(guī)

①公司法規(guī)。

②勞動法規(guī)。

③環(huán)保法規(guī)。

④人事制度。

⑤安全規(guī)程。

⑥安全制度。