崗位描述

保潔員指運用專業(yè)的設備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術要求，對物業(yè)公共及共用區(qū)域內的各類裝飾材料進行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集、清運的專業(yè)人員。

儀容儀表

①下作服:整潔統(tǒng)一，紐扣整齊。

②T作牌:正確佩戴，保持干凈無損壞。

③T:作鞋:穿著統(tǒng)一、干凈，系好鞋帶，鞋子破損及時更換

④女性頭發(fā):要經常清洗梳理,長頭發(fā)要束好并盤起來。

⑤男性頭發(fā)：必須剪成平頭，頭發(fā)長度不超過3厘米

⑥女性面部：上班時化淡妝，不戴金銀首飾。

⑦男性面部:每天刮胡須，鼻毛伸出要剪掉。

⑧手部:不留長指甲，經常修剪清潔，保持干凈。

⑨其他:不可將手機、鑰匙別在褲腰上。

文明用語

①(微笑)您好！早上好！下午好！晚上好！

②(微笑)您好！請問……

③(微笑)您好！麻煩您一下……

④(微笑)您好！我現(xiàn)在可以進來做衛(wèi)生嗎？

⑤(進人辦公室或進入異性洗手間，敲門)對不起，我可以進來做清潔嗎？

⑥(客戶要求我們做事時回答)是,我馬上就做。

⑦(工作中不小心碰撞客戶時)對不起，非常抱歉。

⑧工作中須客戶配合時)對不起，請稍讓一下，謝謝！

⑨(工作中打擾客戶時)對不起，給您添麻煩了。

⑩(對客戶的感謝)謝謝，非常感謝

禁忌用語

①剛做過，怎么又臟了。

②急什么，慢慢來。

③我不知道，你問其他人。

④沒完沒了，有意見找領導去。

⑤不關我的事，找我們領導去。

⑥我也沒有辦法。

⑦我沒有空，你叫其他人。

⑧這里，不歸我管，你叫其他人。

⑨我有什么辦法，又不是我搞壞的。

⑩我就這樣了，我就做不干凈。

行為規(guī)范

 (1)問候精神飽滿地上班，微笑的相互問候：“您好!”開始一天的X作，如果對方工作忙，沒有回應我們也不要介意，認為這是我們工作的一部分。

 (2)言談保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;客戶有事詢問，要做到有問有答，不能告知的要學會禮貌拒絕。

 (3)禮貌上班時應與同事相互問候，T作時遇見客戶、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與丁.作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動U:顧客先出先進。

 (4)交談客戶交談時，要彬彬有禮，精神集中，注意傾聽，表情自然，目光柔和注視說話人的下顎區(qū)；客戶講話時:不不能隨意打斷客戶談話或插嘴，不說他人的壞話，不盯著對方看，不東張西望、心不在焉。尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰；不評價客戶的服裝、形貌、習慣和動作。

 (5)聲音工作有關的交談是必須的，但不可閑談。談話時應盡可能簡短，盡量小聲，行走和工作時也盡量避免發(fā)出大的響聲。

 (6)走路背部挺直，注視前方,盡量靠右行走，遇到客戶應暫停讓路并招呼；不可在作業(yè)場合跑動(特殊緊急情況除外)；如因工作在走廊里,要超過客戶時應在客戶旁邊走過時說:“對不起！”然后再過。

 (7)乘電梯工作時不使用客用電梯，一般走消防通道上下，如必須使用電梯，只能使用消防電梯，在電梯里應盡量將工具靠邊放置，不可放在電梯中間或門口。

 (8)入室作業(yè)向前臺問好,關上門的辦公室應先敲門，詢問是否能做清潔;提高作業(yè)效率;遇到需要客戶配合時，應主動提出，如客戶所坐的椅子下面有垃圾，不可私自蹲下去撿，一定要先打招呼;不隨意翻閱客戶物品，不盯著客戶物品看，不翻動客戶丟棄廢紙；不使用和觸摸客戶物品如：電話、電腦、書籍等。

 (9)室外作業(yè)用右手緊拿工具，棍桿靠在右手的手腕上;在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢；遇行人應停下手中的工作，示意并讓路給對方;放置作業(yè)溫馨提示牌;個人清潔T:具隨人走，公共工具放在指定位置。

(10)習慣在工作中除節(jié)約使用清潔物料外，要注意節(jié)約用水用電;離開時養(yǎng)成隨手關燈關門的習慣。