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在酒店籌備工作中,在經(jīng)歷了酒店工程項目竣工、市場調研開發(fā)、人員招聘培訓及粗開荒等工作后,距離酒店項目開業(yè)已經(jīng)到達了“臨門一腳”這一階段,如何帶領新組建酒店運營團隊高效完成酒店二次開荒、快速運營階段成為酒店職業(yè)經(jīng)理人面臨的重要課題。
在進行二次開荒工作前,要做到高效完成,需要明確“高效”這一目標,即在充分明確目前人員、房量狀態(tài)下,完成《二次開荒工作計劃表》的制作。
《二次開荒工作計劃表》應該在酒店運營管理團隊充分參與下完成,明確各自在二次開荒工作中的職責及相互配合關系;需充分向參與開荒員工講解二次開荒中需要完成的工作內容、時間節(jié)點及任務量化。
“工欲善其事必先利其器”,加快二次開荒進度離不開開荒工具的準備。二次開荒工具主要分為清潔工具及勞保工具兩大類別。
酒店客房及公區(qū)需開荒的各個區(qū)域,因材質不同,以及需要在二次開荒后達到經(jīng)營使用狀態(tài),清潔工具選用需要慎之又慎,一定做到專項工具專用,否則開荒效果將適得其反,導致物品無法修復需要更換,同時時間成本更大于物質成本的損耗。
整個二次開荒工作中,對參加的人的保護不能忽視,準備充分的勞保工具,重視對員工工作過程中的保護,能夠保持開荒工作中人員穩(wěn)定之外,更是通過員工關懷,激發(fā)員工工作積極性。
此外,開荒工具多為階段性使用工具,在二次開荒過程中要關注開荒工具的正確使用與保管,避免開荒工具高損耗造成的效率低下。
通過二次開荒前的動員大會、每日開荒前晨會、用餐及開荒休息時間,著重對于員工工作的言語激勵、鼓舞,肯定員工的辛苦工作及開荒工作中的亮點。將二次開荒獎勵方案讓每位員工充分了解,并建議對于表現(xiàn)突出的員工給予優(yōu)先晉升機會,將二次開荒工作與個人“利益”相綁定。
在開荒前動員大會、每日晨會做好事前開荒工具使用的培訓,主要以實操培訓為主。員工開荒操作中檢查員工操作情況,對于使用不當、不熟練情況及時給予現(xiàn)場指導。
請開荒效率較高的員工給其他同事分享經(jīng)驗,開荒其中出現(xiàn)的反面經(jīng)驗快速汲取經(jīng)驗。通過事前、事中、事后這三個階段對員工持續(xù)進行二次開荒培訓,使二次開荒能夠越來越高效的進行。
通過《開荒房間數(shù)量龍虎榜》PK公示、工作微信群、每日晨夕會公布等多種形式公布每位參與開荒員工開荒數(shù)量、獎勵金額、當日開荒房量、累計開荒房量、剩余開荒房量信息。第一,明確員工間的工作效能對比,激發(fā)后進員工;第二,讓參與員工明確完成二次開荒這一目標的距離,祛除心里疲態(tài)。
大多數(shù)酒店進行二次開荒時,檢查方式多為完成一間檢查一間,當發(fā)現(xiàn)房間某區(qū)域局部未合格時,從其他房間或樓層要求員工返工處理。這一環(huán)節(jié)可優(yōu)化為增加檢查者檢查頻次,即將需開荒房間分為淋浴區(qū)、主通道、辦公區(qū)等若干個區(qū)域。
檢查者巡查中對于正在進行開荒清潔的房間內,已經(jīng)完成清潔區(qū)域進行檢查,如需返工現(xiàn)場即可進行,整間房間完成開荒清潔后,檢查合格率將大大提升,縮短了因大量返工造成的時間浪費。
籌備店進入二次開荒時期,尚有部分工程收尾及整改問題需要施工方處理,組織員工進行二次開荒工作時,與項目經(jīng)理溝通好工程收尾/整改計劃,避免因施工導致的重復開荒,做好已完成二次開荒工作的房間、區(qū)域成品保護。
在進行二次開荒時,總部驗收老師同步在酒店進行驗收工作,保持和驗收老師的緊密溝通,了解在驗收過程中需要整改的問題,有助于籌備門店總經(jīng)理更好把握二次開荒的計劃安排;同時,驗收老師對于酒店籌備及開荒,擁有更加豐富的經(jīng)驗,能夠提出合理意見幫助我們更加高效的完成二次開荒工作。
定期向城區(qū)經(jīng)理匯報酒店項目進展進度情況,特別是在二次開荒后,酒店可達到可運營這一階段,對于需要城區(qū)給予的協(xié)助和后續(xù)工作安排及時匯報,能夠保障二次開荒的順利進行。
店總經(jīng)理領導力
店總經(jīng)理作為酒店第一負責人,在組織進行二次開荒中應發(fā)揮出核心作用,不論是整個項目進度的計劃、各方面的溝通協(xié)調,還是組織團隊進行二次開荒工作的開展,都離不開店總經(jīng)理自身需具備的專業(yè)化、全局意識、實干精神……店總經(jīng)理身先士卒的參與到二次開荒工作中來,給參與開荒員工做出表率,能夠更加鼓舞團隊士氣。
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