一一一一一年一一一一月一一一一日

致：一一一一一一一一一一一一一一一

有關(guān)承辦醫(yī)療中心清潔服務(wù)工作之邀請(qǐng)，本公司表示感謝；現(xiàn)呈上有關(guān)清潔計(jì)劃文件給予貴中心參閱，希望有關(guān)之建議能獲貴中心接納及支持。

如有任何査詢(xún)，歡迎隨時(shí)致電與本公司聯(lián)絡(luò)。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經(jīng)理

一一一一一醫(yī)療中心清潔服務(wù)

有關(guān)承辦整座醫(yī)療中心之清潔服務(wù)事宜，現(xiàn)特來(lái)函報(bào)價(jià)如下：

一、服務(wù)地點(diǎn)：

市一一一一一區(qū)一一一一一路之“醫(yī)療中心”。

二、服務(wù)范圍及細(xì)則：

詳細(xì)參閱工作細(xì)則。

三、人力資源及時(shí)間安排：

詳細(xì)參閱人力資源及時(shí)間安排表。

四、服務(wù)費(fèi)用：

每月清潔服務(wù)收費(fèi)為人民幣：一一一一一一一一一一萬(wàn)元

五、保險(xiǎn)：

社會(huì)勞工保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)由一一一一一一社會(huì)保險(xiǎn)局保險(xiǎn)公司承保，費(fèi)用由本公司支付。

六、付款方式：

收到收款發(fā)票后十五日內(nèi)支付支票或轉(zhuǎn)帳到本公司帳戶(hù)。

此致

一一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經(jīng)理:

一一一一一一一一一一一一一一一公司

總經(jīng)理:

醫(yī)療中心清潔服務(wù)

醫(yī)療中心清潔工服務(wù)規(guī)范

【服務(wù)公約】

熱愛(ài)本職，自強(qiáng)不息；按時(shí)上班，堅(jiān)守崗位。

儀表端莊，舉止規(guī)范；說(shuō)話(huà)和藹，有問(wèn)有答。

三勤四要，四個(gè)一樣，遵守十不，清潔衛(wèi)生。

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電，方便病人，個(gè)人滿(mǎn)意。

1.三勤

手勤——勤搞衛(wèi)生，多為病人做好事。

腳勤——多巡視，快掃垃圾。

口勤——多向病人宣傳衛(wèi)生知識(shí)，住院須知和環(huán)保知識(shí)。

2.四要

①儀表要整潔，工作要認(rèn)真。

②要保持環(huán)境安靜，做到四輕（說(shuō)話(huà)輕，走路輕，動(dòng)作輕，關(guān)門(mén)輕）。

③要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。

④要忠誠(chéng)老實(shí)。

3.四個(gè)一樣

①領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)工作一個(gè)樣。

②白天與夜間工作一個(gè)樣。

③檢査前后質(zhì)量一個(gè)樣。

④平日與假日工作一個(gè)樣。

4.十不

①不遲到、早退、不擅離工作崗位。

②不違反規(guī)定裝著，不穿拖鞋上班。

③上班不做私事，不在醫(yī)院內(nèi)煮、吃東西或煲水沖涼等（醫(yī)院范圍不準(zhǔn)吸煙）。

④不準(zhǔn)帶親朋戚友在醫(yī)院內(nèi)任何地方留宿（特別是洗手間、宿舍）。

⑤不準(zhǔn)動(dòng)病人及科室的錢(qián)物，不接受病人紅包、實(shí)物，要忠誠(chéng)老實(shí)。

⑥不帶小孩上班。

⑦不能對(duì)病人有頂、推、冷的態(tài)度，要熱情有禮。

⑧不完成當(dāng)天工作不下班。

⑨不大聲喧嘩，上班不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

⑩不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不講。

【清潔工的儀容、儀表、儀態(tài)】

1.儀容

①精神飽滿(mǎn)，面帶笑容。

②工作時(shí)不戴有色眼鏡、手飾、有墜的耳環(huán)。

2.儀表

①工作衣、帽、鞋襪規(guī)范整潔，無(wú)污積、勤換洗。

②工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能用膠布、別針代替鈕扣。

③自己的衣服不露在工作衣外。

④正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣袋處）

3.儀態(tài)

坐、立、行、走姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳更不能做有節(jié)奏打哆嗦的動(dòng)作。不要蹺二郎腿。站立時(shí)不要歪靠在墻或柱子上。跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

【常用的禮貌用語(yǔ)】

1.常用交談?dòng)谜Z(yǔ)

您好、早晨好、下午好、請(qǐng)你稍候、請(qǐng)您讓一讓?zhuān)瑢?duì)不起、實(shí)在對(duì)不起，抱歉，實(shí)在抱歉。明白了嗎？不必客氣。

2.常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)

①對(duì)國(guó)內(nèi)可根據(jù)不同人稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、亞婆、亞伯、亞姨、小朋友，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號(hào)。

②也可根據(jù)其職稱(chēng)稱(chēng)呼：首長(zhǎng)、某長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、老師。

③對(duì)外賓：應(yīng)按不同的對(duì)象分別稱(chēng)：先生、夫人、小姐、女士、太太等。

【清潔工服務(wù)規(guī)范】

【清潔工具體工作細(xì)則要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰】

一、具體工作細(xì)則要求

1.按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位，做好考勤登記，每月護(hù)長(zhǎng)簽名，評(píng)議。

2.門(mén)診按規(guī)定時(shí)間開(kāi)門(mén)（早上6時(shí)），關(guān)燈（早上七點(diǎn)），開(kāi)門(mén)要開(kāi)盡。

3.保持環(huán)境安靜，做到四輕（說(shuō)話(huà)輕、走路輕、動(dòng)作輕、關(guān)門(mén)輕)。不得大聲喧嘩、大聲吆喝。

4.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，如上班不遲到、早退，有事要請(qǐng)假，下班之后不要與非本院工作人員聚集聊天，親朋戚友，不能在科室內(nèi)煮東西吃、煲水沖涼等，更不能在科室（特別是衛(wèi)生間）、宿舍內(nèi)留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理——除名。

5.愛(ài)護(hù)科室的各種設(shè)備、物品，不許動(dòng)科室或病人的財(cái)物，要忠誠(chéng)老實(shí)，不與病人拉關(guān)系。

6.對(duì)病人有禮，有問(wèn)必答，主動(dòng)幫忙，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

7.保持衛(wèi)生清潔，多巡視，經(jīng)常保持地面無(wú)垃圾，每半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)執(zhí)垃圾一次。病人嘔吐物隨時(shí)清理。

8.要注意儀容，按規(guī)定裝著，在病人面前不能吃東西及各種異常動(dòng)作：如挖鼻孔、耳朵、搓泥垢、搔癢，上班時(shí)不要穿拖鞋、踩鞋跟、伸懶腰、哼小調(diào)；如果要打噴嚏、咳嗽，用草紙捂住咀，將身子側(cè)開(kāi)，不要正對(duì)病人，避免發(fā)出聲音。

9.愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電用物，發(fā)現(xiàn)有損的門(mén)窗及時(shí)報(bào)告修理。

10.做好每天、每周、每月的工作安排，并有所登記，有護(hù)長(zhǎng)簽名。

11.經(jīng)常向病人宣傳保持公共衛(wèi)生的知識(shí)及醫(yī)院的規(guī)定，保持醫(yī)院的猜潔衛(wèi)生。

二、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真，不怕苦不怕累，不怕臟，熱情工作，防止冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象發(fā)生。

2.廁所、池盆、地面無(wú)污積，無(wú)臭味，無(wú)雜物。

3.墻壁、墻腳、臺(tái)腳、凳腳、床下無(wú)污積、垃圾，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗無(wú)灰塵。

4.垃圾不堆積。

三、獎(jiǎng)罰

1.擅自離開(kāi)崗位或遲到、早退者，每次扣5-10元，曠工一天扣三天勞務(wù)費(fèi)，連續(xù)曠工兩天以上開(kāi)除。

2.門(mén)窗2天不抹者，扣獎(jiǎng)金30元，天花板一月不打掃者，扣獎(jiǎng)金30元。

3.地面不干凈或有雜物，扣發(fā)獎(jiǎng)金每次10元。

4.廁所每天不沖洗4次以上，扣獎(jiǎng)金10元。保持無(wú)臭味。

5.床底、桌底、墻邊、墻腳有污積者，每次扣獎(jiǎng)金5-10元。

6.不掛工作牌，每次扣10元。

7.不按規(guī)定裝著，每次扣10元。

注：1.希各科室護(hù)長(zhǎng)、護(hù)士、愛(ài)衛(wèi)委成員，協(xié)助總務(wù)科共同督促檢査清潔工人的工作情況，共同搞好管理工作。

2.各清潔工原則上只搞衛(wèi)生，不包括各種洗醫(yī)療器械，送物、領(lǐng)物等（工人自己用物不算在內(nèi)）。

【(院內(nèi)外圍部份）清潔服務(wù)工作細(xì)則】

一、工作范圍

1.花園、廣場(chǎng)及所有道路，休閑地區(qū)。

2.照明設(shè)施。

3.涼亭、座椅、凳。

4.網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池。

5.保安亭、鐵門(mén)、自動(dòng)閘門(mén)。

6.綠化帶。

7.招牌及藝術(shù)雕塑。

8.外圍護(hù)欄及圍墻。

9.水池、噴水池。

10.車(chē)庫(kù)。

11.垃圾房。

二、工作程序及細(xì)則

1.每日工作

早上7:00~11:30時(shí)

①全面掃凈花園、廣場(chǎng)、休閑區(qū)地面，并巡回保潔；

②掃凈車(chē)庫(kù)地面，并巡回保潔；

③清理綠化帶垃圾、雜物；

④掃凈明溝、去水位線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)清理；

⑤清理保安亭，并抹凈門(mén)、閘；

下午2:00~5:30時(shí)

⑥抹凈涼亭座椅、凳；

⑦抹凈車(chē)庫(kù)指示牌、告示牌；

⑧清掃網(wǎng)球場(chǎng)地面；

⑨打撈噴水池、游泳池水面的飄浮雜物；

⑩完成上述工作后做每周工作。

2.每周工作

周一：全面清潔垃圾房、垃圾桶，并噴灑滅蟲(chóng)藥水。

周二：全面清洗外圍區(qū)所有路面及花基（分段進(jìn)行）。

周三：全面清洗外圍區(qū)所有路面及花基（分段進(jìn)行）。

周四：抹凈招牌及藝術(shù)雕塑。

周五：所有金屬設(shè)施用金屬清潔劑護(hù)理。

周六：全面清洗車(chē)庫(kù)路面，安排每月工作。

周日：安排每月工作。

3.每月工作

①洗擦凈水池、游泳池四周內(nèi)壁（按院方換水時(shí)間進(jìn)行)。

②抹凈護(hù)欄及圍墻。

③抹凈所有照明設(shè)施一次。

④車(chē)庫(kù)天花頂、管道全面除塵及清理蜘蛛網(wǎng)。

⑤清洗涼亭瓦面（每季一次）。