1 工作目標

1.1 日常保潔質量持續(xù)提高，業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達到95%以上；

1.2 確保不因清潔工作失誤而造成財物損失；

1.3 確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故；

1.4 確保飲用水水質符合市政府主管部門的要求，二次供水水質檢驗合格率100%。

2 工作職責

2.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人

2.1.1 負責清潔工程分判合同的起草及跟進事宜；

2.1.2 負責根據(jù)合同內容安排清潔衛(wèi)生質量監(jiān)管工作；

2.1.3 負責組織安排有關清潔衛(wèi)生工作培訓工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關質量管理的培訓。

2.2 保安隊長

負責日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。

2.3 保安員

負責檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，巡視崗位負責檢查巡視范圍內清潔衛(wèi)生情況

3 工作指引

3.1 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人必須根據(jù)清潔工程分判合同及《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》安排保安隊做好園區(qū)日常保潔檢查工作。

3.2 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人必須根據(jù)合同要求及檢查標準監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅“四害”等定期清潔工作的質量，填寫《定期清潔工作檢查表》。

3.3 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人必須每月對分判方的工作進行評估，填寫《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫《分判合同評價》并上報清潔衛(wèi)生管理指導模塊負責人。對合格分判方，清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。

3.4 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人必須及時處理業(yè)戶有關清潔衛(wèi)生方面的投訴，必要時進行回訪，按照《回訪管理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。

3.5 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人必須對業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進措施，有關操作按照《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》執(zhí)行。

3.6 保安主管必須根據(jù)清潔工程分判合同內容及檢查標準每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質量不達標時，要及時督促清潔公司整改，并跟進、記錄整改情況。

3.7 保安員負責隨時檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知清潔工進行處理，特殊情況報清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人進行處理。

3.8 清潔衛(wèi)生檢查內容、標準及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關規(guī)定執(zhí)行。

3.9 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人對清潔工作質量監(jiān)管過程中產生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預防措施管理程序》的有關規(guī)定執(zhí)行。

3.10 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人應協(xié)助管理處做好每半年一次的質量目標自評工作。

3.11 清潔衛(wèi)生管理操作模塊負責人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時應要求分判方按政府有關規(guī)定提供有效證件。

4 質量記錄

4.1. 《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.2. 《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。

4.3. 《清潔工作月總結、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。

4.4. 《分判合同評價》，保存期限3年。

4.5. 《合格分判方名冊》，保存期限3年。

5 參閱文件資料

5.1. 《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》

5.2. 《回訪管理程序》

5.3. 《不合格控制程序》

5.4. 《糾正措施管理程序》

5.5. 《預防措施管理程序》

5.6. 全國愛衛(wèi)發(fā)（1997）第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準及考核監(jiān)定辦法》

5.7. 清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引

5.8. 清潔工程分判合同