投訴處理

1.根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處馬上跟進。

2.如投訴不屬本崗位范圍的應(yīng)先跟進后再知會當(dāng)值管工（領(lǐng)班）作出處理。（不能講“不是我做的工作范圍”之類的說話。）

3.對待投訴要認(rèn)真聽，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補救措施。

事故處理程序

1.如發(fā)生事故要馬上知會管工（領(lǐng)班）處理。

2.當(dāng)管工（領(lǐng)班）不能在職權(quán)范圍內(nèi)處理的，必須立即向主管經(jīng)理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司協(xié)助的同時需向管理公司有關(guān)人員報告)。

2.1臺風(fēng)及暴雨措施和程序

2.2各地盤可根據(jù)各自的實際情況，相應(yīng)增加特殊下的具體要求。

①加強與管理公司的有關(guān)人員溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

②天臺溝渠、下水管要落實到人，以防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時排除，避免發(fā)生冒水事故。

③員工要服從管理人員的工作安排，勤巡査，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理。