保潔員安全自護(hù)常識(shí)保潔員交通安全常識(shí)保潔員燃?xì)獍踩ＷR(shí)保潔員用電安全常識(shí)保潔員化學(xué)藥劑的使用安全常識(shí)保潔員相關(guān)的法律常識(shí)

作為保潔員一定要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，既要懂得一些基本的法律常識(shí)，維護(hù)好自身的合法權(quán)益，同時(shí)，由于保潔工作的特殊性，又要懂得一些基本的安全知識(shí)，注意室內(nèi)用電、燃?xì)?、化學(xué)藥劑的使用安全，保護(hù)好自己的生命安全和身體健康。

【保潔員安全自護(hù)常識(shí)】

保潔員應(yīng)該具有自我保護(hù)的常識(shí)，懂得自我保護(hù)的一些基本常識(shí)，如怎樣識(shí)別不良行為，以及如何應(yīng)對(duì)不良行為等，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，使自己的權(quán)利不受侵犯。

一、正確識(shí)別不良行為

社會(huì)是復(fù)雜的，區(qū)別社會(huì)上人的善與惡更是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。保潔工作是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，而從事保潔工作的人群一般又是一個(gè)弱勢(shì)人群，特別是女性。因此，保潔員應(yīng)掌握一些自我保護(hù)的常識(shí)。

要想保護(hù)自己的人身安全，首先要正確識(shí)別日常生活中的不良行為，只有正確識(shí)別，才能采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在日常生活中，若發(fā)生下列行為時(shí)，特別是異性之間，應(yīng)視為不良行為，應(yīng)該學(xué)會(huì)保護(hù)自己的尊嚴(yán)和人身權(quán)利不受侵犯。

1.雇主經(jīng)常給你小恩小惠，來(lái)獲得你的好感

（1）雇主經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故地送你新潮服裝、化妝品；

（2）經(jīng)常付給你過(guò)高的報(bào)酬，與你付出的勞動(dòng)不相符；

（3）當(dāng)你有明顯的過(guò)失和不良的習(xí)慣時(shí)，不批評(píng)指正你，反而袒護(hù)你等。

2.經(jīng)常用甜言蜜語(yǔ)迷惑你

（1）在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主經(jīng)常用甜言蜜語(yǔ)奉承你，夸你能干、漂亮、聰明；

（2）對(duì)你的關(guān)心、體貼超過(guò)他的家人；

（3）對(duì)你的許愿和承諾不切合實(shí)際，如許愿給你找工作等。

3.異性客戶的騷擾

（1）異性雇主經(jīng)常尋找機(jī)會(huì)與你單獨(dú)相處，用好聽(tīng)的話來(lái)迷惑你；

（2）用手撫摸你身體的某一部位；

（3）引誘你觀看黃色片子；

（4）用下流的語(yǔ)言挑逗你；

（5）用恐嚇的手段威逼你等。

二、不良行為的應(yīng)對(duì)措施

雇主不軌行為的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，也就是說(shuō)，先給你一些小恩小惠，甜言蜜語(yǔ)，引起你對(duì)他的好感，放松你對(duì)他的戒備，最后對(duì)你圖謀不軌。要想避免雇主不軌行為的發(fā)生，就要在早期讓雇主知道你是一個(gè)不貪圖便宜，經(jīng)得起誘惑，潔身自愛(ài)的人。

1.不貪圖便宜，不被甜言蜜語(yǔ)所迷惑

平時(shí)要注意拒絕雇主給你的小恩小惠，不貪圖便宜，不要被金錢、甜言蜜語(yǔ)或老鄉(xiāng)關(guān)系所迷惑。除勞動(dòng)所得外，婉轉(zhuǎn)地或直接地退回雇主送給你的財(cái)物，以表明你的態(tài)度，使他不要有非分之想。

2.靈活機(jī)動(dòng)，表明態(tài)度

若雇主繼續(xù)糾纏，可直接向他表明你對(duì)他的行為非常反感;或利用第三者在場(chǎng)的機(jī)會(huì)，表明你的態(tài)度；或向他的親屬反映，求得援助；或向家政公司或居委會(huì)、派出所等單位報(bào)告，求得保護(hù)。

3.沉著應(yīng)對(duì)

當(dāng)雇主出現(xiàn)不軌行為時(shí)，不要慌張、膽怯，要沉著、冷靜，先想辦法穩(wěn)住雇主，再想辦法報(bào)警或高聲呼喊求援。

特別提示

（1）保潔員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶把屋里的貴重物品收起來(lái)，如全銀首飾、錢幣等。

（2）保潔員不可以為了打掃衛(wèi)生而去搬動(dòng)客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請(qǐng)客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問(wèn)題。

（3）不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，保潔員只需做好自己分內(nèi)的工作即可。

【保潔員交通安全常識(shí)】

有些保潔員初次來(lái)到大、中城市，缺乏交通安全常識(shí)，而工作性質(zhì)又決定要在不同的雇主住地之間奔波。面對(duì)縱橫交錯(cuò)的馬路，川流不息的車輛，如果不懂交通規(guī)則，容易發(fā)生交通事故。

因此，保潔員首先要熟悉交通安全知識(shí)，在走路、乘車時(shí)都要自覺(jué)地遵守交通行為規(guī)范，避免交通事故的發(fā)生。

一、交通行為規(guī)范

保潔員應(yīng)遵守以下交通行為規(guī)范：

（1）講究交通公德，遵守交通法規(guī)，嚴(yán)守交通信號(hào)，聽(tīng)從交通民警指揮。

（2）行人外出時(shí)，必須在人行道內(nèi)行走，在沒(méi)有人行道的地方要靠路邊行走。

（3）橫過(guò)馬路時(shí)要走人行橫道、過(guò)街天橋或地下通道，在沒(méi)有人行橫道但有信號(hào)燈的地方，要嚴(yán)格遵守信號(hào)行走，在沒(méi)有畫設(shè)人行橫道的地方橫過(guò)馬路時(shí)，要左右看，注意來(lái)往車輛，不要斜穿、猛跑。

（4）不要在道路上聚集、打鬧、追車、扒車、強(qiáng)行攔車或進(jìn)行其他有礙交通安全的活動(dòng)。

（5）不得損壞和隨意拆除交通設(shè)施，不得鉆跨、倚坐交通護(hù)欄、隔離墩。

二、文明乘車

保潔員在乘車時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）自覺(jué)遵守乘車管理規(guī)定，維護(hù)乘車秩序，舉止文明，相互禮讓。

（2）在規(guī)定的地點(diǎn)候車，按順序乘車，不強(qiáng)行上下。

（3）乘車及時(shí)購(gòu)票，主動(dòng)出示車月票，并接受查驗(yàn)。

（4）不攜帶危險(xiǎn)品和有礙乘客安全的物品、動(dòng)物乘車。

（5）保持車站、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。

（6）愛(ài)護(hù)車站、車內(nèi)設(shè)施，不登踏座椅，不亂寫亂畫，不損壞公物。

（7）照顧老、弱、病、殘、孕乘客，主動(dòng)讓座。雨天乘車脫掉雨衣。

（8）協(xié)助乘務(wù)人員維護(hù)站內(nèi)、車內(nèi)治安秩序，勇敢地與危害社會(huì)治安的行為作斗爭(zhēng)。

【保潔員燃?xì)獍踩ＷR(shí)】

目前城市家庭中常用的灶具是燃?xì)忸愒罹?，使用的燃?xì)庥幸夯蜌?、煤氣和天然氣。在清潔灶具時(shí)，有時(shí)會(huì)使管道接頭松動(dòng)或脫落，導(dǎo)致燃?xì)獾男孤?。所以?dāng)灶具清潔之后，要認(rèn)真檢查灶具、氣罐、管道，特別是管路連接處的密閉性，査看有無(wú)漏氣現(xiàn)象。如果有漏氣現(xiàn)象，要及時(shí)處理，防止液化石油氣、煤氣和天然氣的泄漏。

一、檢查漏氣的方法

（1）肥皂水涂抹法。用肥皂水涂抹到需要檢査的地方，如果漏氣，就會(huì)有氣泡不斷出現(xiàn)。

（2）查表法。家庭用煤氣和天然氣具一般是一灶一表。如果有漏氣，在沒(méi)有使用灶具時(shí)，燃?xì)獗砭蜁?huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。但是，這種方法很難檢查到細(xì)微的漏氣。

（3）聞味法。當(dāng)有燃?xì)庑孤r(shí)，室內(nèi)就會(huì)有異味。

二、燃?xì)庑孤r(shí)的處理

燃?xì)庑孤r(shí)，保潔員不要慌亂，可以采取以下措施：

（1）關(guān)閉總閘門。如果已確定漏氣，煤氣管道或天然氣管道要關(guān)閉總閘門（一般一家有一個(gè)總閘）；液化石油氣要關(guān)閉液化石油氣罐的總開(kāi)關(guān)，防止燃?xì)饫^續(xù)泄漏。

（2）打開(kāi)門窗通風(fēng)換氣。及時(shí)打開(kāi)室內(nèi)門窗排出泄漏的氣體，千萬(wàn)不要開(kāi)排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)等電器設(shè)備排風(fēng)或在現(xiàn)場(chǎng)打手機(jī)、抽煙等，以免發(fā)生爆炸事故。

（3）及時(shí)向客戶或燃?xì)夤緢?bào)告，請(qǐng)專業(yè)人員及時(shí)解決。

【保潔員用電安全常識(shí)】

隨著社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，家用電器的種類越來(lái)越多，大到電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、組合音響等，小到洗碗機(jī)、攪拌機(jī)、面包機(jī)、榨汁機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等。所以，掌握安全用電的基本常識(shí)，對(duì)做好保潔工作是非常重要的。

一、安全用電知識(shí)

1.切斷電源

家用電器保潔時(shí)，首先要切斷電源，也就是將電源插頭從插座上拔出，否則就會(huì)帶電作業(yè)，容易出現(xiàn)觸電事故。

2.不要用水清洗插頭和插座

電源插頭和插座不能直接用水清洗，如果擦不干的話，水會(huì)導(dǎo)電，會(huì)出現(xiàn)觸電事故。

3.正確使用電源插座

同一個(gè)插座上不能同時(shí)連接多部電器，否則有可能燒壞插座和電線，產(chǎn)生漏電。

4.認(rèn)真檢查

電器清潔之后，要認(rèn)真檢查電線有無(wú)老化，插頭接線有無(wú)脫落等。當(dāng)確定電線和插頭完好后，再接通電源。

二、意外觸電的處理

當(dāng)意外觸電時(shí)，保潔員應(yīng)該保持冷靜，立即切斷電源，并采取相應(yīng)措施。

1.立刻切斷電源

當(dāng)發(fā)生觸電事故時(shí)，首先要切斷電源，如關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、拉斷電閘、拔掉電源插頭等。必須用干燥的木棍、竹竿、塑料棍、皮帶、繩子等不導(dǎo)電的東西撥開(kāi)電線、切斷電源或拉開(kāi)觸電者，千萬(wàn)不能用手去拉。

2.就地急救

對(duì)呼吸、心跳停止的觸電者，就地做心臟按摩和人工呼吸，并撥打急救電話120或報(bào)警電話110。

【保潔員化學(xué)藥劑的使用安全常識(shí)】

目前家庭使用的清潔劑、消毒劑和殺蟲(chóng)劑的種類很多，在使用上述化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、正確使用

每一種化學(xué)品都有正確的使用方法，在使用前，要認(rèn)真閱讀使用說(shuō)明，正確操作，以保證取得良好的使用效果。另外，不同的化學(xué)制劑不能同時(shí)使用，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

二、個(gè)人防護(hù)

保潔員要注意防止化學(xué)藥劑腐蝕皮膚，有些清潔劑特別是廚房抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇專用清洗劑和衛(wèi)生間專用清潔劑的酸、堿度較高，使用時(shí)不要直接用手接觸，要戴乳膠手套，避免灼傷皮膚。如濺入眼睛中，要盡快用清水清洗，嚴(yán)重者要及時(shí)去醫(yī)院治療。

三、安全存放

各種化學(xué)制劑特別是殺蟲(chóng)劑有一定的毒性，因此要存放在安全的地方。不要與食品放在同一處；放在小孩拿不到的地方，防止誤服。

【保潔員相關(guān)的法律常識(shí)】

法律是保護(hù)每一個(gè)公民合法權(quán)益的工具，又是約束我們行為的準(zhǔn)則。保潔服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人交往密切的行業(yè)，容易受到不法行為的侵害。所以我們必須了解我國(guó)的有關(guān)法律，做到知法守法，能夠運(yùn)用法律的武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。

我們通常所說(shuō)的法律，包括國(guó)家行政機(jī)關(guān)所制定的一切規(guī)范性文件。與家政服務(wù)行業(yè)密切相關(guān)的法律有：《民法》、《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

一、《民法》常識(shí)

《民法》概括為以下幾點(diǎn)：

（1）公民主要享有的人身權(quán)

人身權(quán)是每個(gè)公民依法享有的與其人身不可分離的基本權(quán)利，包括人格權(quán)與身份權(quán)兩部分。人格權(quán)是體現(xiàn)人格利益的民事權(quán)利，包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、自由權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等；身份權(quán)是基于特定身份關(guān)系享有的民事權(quán)利等，通常情況下，公民不得以任何形式拋棄或轉(zhuǎn)讓自己的人身權(quán)。不得任意剝奪或限制公民的人身權(quán)。

（2）公民如何保護(hù)自己的人身權(quán)

人身權(quán)利的保護(hù)有自我保護(hù)和國(guó)家保護(hù)兩種形式。自我保護(hù)是指公民在其人身權(quán)利遭受不法侵害行為時(shí)，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)反擊不法侵害行為，也可以采取緊急避險(xiǎn)避免遭受侵害或減少損害。國(guó)家保護(hù)指受害人請(qǐng)求國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法保護(hù)其避免受害的權(quán)利，同時(shí)追究加害人的侵權(quán)責(zé)任。

有關(guān)加害人的侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)加害人的主觀過(guò)錯(cuò)程度，侵害行為的狀態(tài)，侵害后果等追究相應(yīng)的民事、行政和刑事責(zé)任，其中，侵害人身權(quán)利的民事責(zé)任主要有停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、賠償損失等方式。前四種屬于非財(cái)產(chǎn)責(zé)任，最后一種屬于財(cái)產(chǎn)責(zé)任，當(dāng)公民的人身權(quán)受到侵害時(shí)，被害人既可以要求賠償財(cái)產(chǎn)上的損失也可以要求賠償精神上的損失。

二、《婚姻法》常識(shí)

《中華人民共和國(guó)婚姻法》概括為以下幾點(diǎn)：

1.我國(guó)《婚姻法》的基本原則

（1）婚姻自由原則；

（2）一夫一妻原則；

（3）男女平等原則；

（4）保護(hù)婦女、兒童和老人合法權(quán)益原則；

（5）實(shí)行計(jì)劃生育原則。

2.我國(guó)對(duì)涉外婚姻的重要規(guī)定

在我國(guó)，中國(guó)公民與外國(guó)人的正當(dāng)婚姻受到法律的承認(rèn)和保護(hù)。如果在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人與中國(guó)公民要求結(jié)婚而又符合婚姻法和有關(guān)規(guī)定的應(yīng)準(zhǔn)予登記。

但我國(guó)擔(dān)任特定公職人員，如現(xiàn)役軍人、外交人員、公安人員和機(jī)要人員等，不得與外國(guó)人結(jié)婚。

中國(guó)公民與外國(guó)人在華要求離婚，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定，向該管轄區(qū)的人民法院提出離婚訴訟。

三、《婦女權(quán)益保障法》常識(shí)

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》對(duì)我國(guó)女性公民享有的權(quán)利作了具體的規(guī)定，將其概括為以下幾點(diǎn)：

（1）與男子平等的政治權(quán)。

（2）與男子平等的文化教育權(quán)。

（3）與男子平等的勞動(dòng)權(quán)。

（4）與男子平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)。

（5）與男子平等的人身權(quán)。

（6）與男子平等的婚姻家庭權(quán)益。

四、《勞動(dòng)法》常識(shí)

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》概括為以下幾點(diǎn)：

1.勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。

2.勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式訂立，并具備以下條款：

（1）勞動(dòng)合同期限；

（2）工作內(nèi)容；

（3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；

（4）勞動(dòng)報(bào)酬；

（5）勞動(dòng)紀(jì)律；

（6）勞動(dòng)合同終止的條件；

（7）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。

勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。

3.國(guó)家通過(guò)各種途徑，采取各種措施，發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè),開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力。

4.國(guó)家確定職業(yè)分類，對(duì)規(guī)定的職業(yè)制度、職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度，由經(jīng)過(guò)政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定。

5.用人單位制定的勞動(dòng)規(guī)章制度違反法律、法規(guī)規(guī)定的，由勞動(dòng)行政部門給予警告，責(zé)令改正；對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.用人單位有下列侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益情形之一的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令支付勞動(dòng)者的工資報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可以責(zé)令支付賠償金：

（1）克扣或者無(wú)故拖欠勞動(dòng)者工資的；

（2）拒不支付勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間工資報(bào)酬的；

（3）低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動(dòng)者工資的；

（4）解除勞動(dòng)合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)摹?/span>

五、《未成年人保護(hù)法》常識(shí)

《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》規(guī)定，未成年人是指未滿18周歲的公民。保護(hù)未成年人的工作，應(yīng)遵循以下原則：

（1）保障未成年人合法權(quán)益。

（2）尊重未成年人身心發(fā)展特點(diǎn)。

（3）教育與保護(hù)相結(jié)合。

六、《民事訴訟法》常識(shí)

農(nóng)民工朋友因工作，難免會(huì)與雇主產(chǎn)生矛盾，也有可能因各種民事糾紛要“打官司”，所以必須了解解決民事糾紛的有關(guān)知識(shí)。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》概括為以下幾點(diǎn)：

1.民事訴訟。人民法院為解決民事?tīng)?zhēng)議，在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法進(jìn)行的活動(dòng)，稱為民事訴訟。

2.我國(guó)《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定。

（1）審判權(quán)統(tǒng)一由人民法院行使。

（2）公開(kāi)審判原則。

（3）合議制。

（4）辯論原則。

（5）回避原則。

3.我國(guó)民事訴訟的基本原則

（1）以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。

（2）保障當(dāng)事人平等地行使訴訟權(quán)利的原則。

（3）民事案件應(yīng)著重調(diào)解的原則。

（4）巡回審理、就地辦案的原則。

（5）辯論原則。

（6）當(dāng)事人自由處分與國(guó)家干預(yù)相結(jié)合的原則。

（7）人民檢察院對(duì)民事審判活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督的原則。

（8）社會(huì)支持起訴原則。

4.民事責(zé)任。在民事糾紛或民事案件中，違法的人要擔(dān)負(fù)的法律責(zé)任稱為民事責(zé)任。

5.違法行為。在我國(guó)，非法侵害他人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身權(quán)利，不履行協(xié)議所規(guī)定的債務(wù)，不承擔(dān)夫妻、父母、子女間的扶助、撫養(yǎng)和贍養(yǎng)的義務(wù)，都是違法行為。違法者要承擔(dān)民事責(zé)任。構(gòu)成民事責(zé)任，必須具有違法行為和損害事實(shí)，而且違法行為和損害結(jié)果之間要有因果關(guān)系，不同時(shí)具有這三個(gè)條件的行為，不承擔(dān)民事責(zé)任，如緊急避險(xiǎn)不是違法行為，雖然造成了損害，也不承擔(dān)民事責(zé)任。