亚洲自偷精品视频自拍_精品 久久 国语_天天看片无码国产免费_欧美亚洲国产大片在线播放

格瑞戴西Greendash

24小時手機咨詢上海保潔公司24小時熱線 18221844698

上海保潔公司電話   400-6167527

家庭清潔服務(wù)規(guī)范(DB51T_1952-2015)

發(fā)布時間:2018-11-21 22:00
作者:格瑞戴西


ICS 01.140.30

A 10

DB51

四川省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB51/T 1952—2015

家庭清潔服務(wù)規(guī)范

2015 - 04 - 09發(fā)布






四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局





發(fā)布






前 言................................................................................ II

范圍.............................................................................. 1

規(guī)范性引用文件..................................................................... 1

術(shù)語和定義........................................................................ 1

基本要求.......................................................................... 1

服務(wù)流程.......................................................................... 3

服務(wù)范圍.......................................................................... 4

服務(wù)監(jiān)督與改進..................................................................... 5

參考文獻(xiàn).............................................................................. 6




本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T 191-2009起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由四川省商務(wù)廳提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:陳富全、王小兵、宋軍艷、馮天華、劉華才、胡莉、曹美女、劉俊蓉、何建凱。




家庭清潔服務(wù)規(guī)范



范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭清潔服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、家庭清潔服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)監(jiān)督與 改進的內(nèi)容和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家庭清潔服務(wù)的經(jīng)營者和個人。

規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 20647.8-2006 社區(qū)服務(wù)指南第8部分:家政服務(wù)






術(shù)語和定義

GB/T 20647.8-2006 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家庭清潔服務(wù) 以家庭為服務(wù)對象,協(xié)助家庭成員對其家庭清潔進行實際操作和科學(xué)管理的過程。

[GB/T 20647.8-2006,定義3.1]

3.2

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者 依法成立的從事家庭清潔服務(wù)經(jīng)營或中介活動的組織,以下簡稱經(jīng)營者。

注:參照 GB/T 20647.8-2006 中的 3.1。

3.3

家庭清潔服務(wù)消費者 接受家庭清潔服務(wù)的對象,通常指雇主,以下簡稱消費者。

3.4

家庭清潔服務(wù)員 經(jīng)培訓(xùn)并考核合格,并掌握相應(yīng)的家庭清潔知識和技能的家庭清潔服務(wù)人員。

基本要求

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者

具有法律效力的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證。

從事家庭清潔服務(wù)的非企業(yè)單位,應(yīng)當(dāng)依法向政府有關(guān)部門申請登記。

具有固定的經(jīng)營場所與聯(lián)系方式,以及安全服務(wù)的相關(guān)措施。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)有明確的服務(wù)流程、交付標(biāo)準(zhǔn)。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者不得泄露客戶相關(guān)信息。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)公示服務(wù)價格、服務(wù)協(xié)議示范文本和投訴監(jiān)督電話。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者與消費者應(yīng)簽訂家庭清潔服務(wù)合同,服務(wù)合同以書面形式訂立。經(jīng)營者提 供一次性或計時家庭服務(wù)的,也可采取電話、網(wǎng)絡(luò)或雙方當(dāng)事人認(rèn)可的其他形式訂立。

家庭清潔服務(wù)員

家庭清潔服務(wù)員基本要求

年滿16周歲至未滿60周歲(女未滿55周歲),身體健康,自愿從事家庭服務(wù)的從業(yè)者,經(jīng) 營者均可招聘錄用為服務(wù)員。

家庭清潔服務(wù)員應(yīng)聘時,經(jīng)營者應(yīng)要求服務(wù)員提供有效身份證和健康證明。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者在招聘錄用家庭清潔服務(wù)員后,應(yīng)簽訂勞務(wù)協(xié)議或勞動合同。

家庭清潔服務(wù)員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn),掌握相關(guān)家庭清潔服務(wù)技能。

家庭清潔服務(wù)員職業(yè)道德

遵紀(jì)守法,誠實守信,不欺騙消費者,不坑害消費者。

文明禮貌,微笑服務(wù),對消費者和藹可親,熱情友好。

明碼標(biāo)價,按事先約定的服務(wù)價格取酬。

尊重消費者習(xí)俗,不干預(yù)消費者家庭日常生活,不泄露其隱私。

自重自愛,愛護消費者財物。

家庭清潔服務(wù)員工作紀(jì)律

家庭清潔服務(wù)員不應(yīng)索取或接受消費者財物,不應(yīng)拿取消費者遺棄的任何物品。

家庭清潔服務(wù)員去消費者住所服務(wù)前,應(yīng)仔細(xì)檢查必備(常備)工具,不漏帶服務(wù)工具。

家庭清潔服務(wù)員應(yīng)按照與消費者約定的服務(wù)時間提供服務(wù),如不能準(zhǔn)時到達(dá)應(yīng)提前告知消費 者。

家庭清潔服務(wù)員工作期間,不接打與服務(wù)工作無關(guān)的電話,不擅自使用消費者住所的電話。

家庭清潔服務(wù)員工作期間不閑聊,不與任何人評論經(jīng)營者的好壞和其他情況,不評論其他同 行經(jīng)營者。

工作期間,家庭清潔服務(wù)員未經(jīng)經(jīng)營者和消費者同意不可擅自離開工作場所。

家庭清潔服務(wù)員儀容儀表

儀容儀表端莊、大方、整潔,不留長指甲。

著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。

統(tǒng)一佩戴工號牌,便于識別。

表情自然、親切,提倡微笑服務(wù)。

4.2.5 家庭清潔服務(wù)員言行舉止

提倡使用普通話,語調(diào)語速適當(dāng),語言簡潔、準(zhǔn)確、生動,與客戶打招呼時應(yīng)禮貌問好,親 切誠懇。

主動服務(wù),符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范,讓客戶感到尊重舒適。

其他

服務(wù)過程中,家庭清潔服務(wù)服務(wù)員應(yīng)耐心和虛心接受消費者的意見,如遇到涉及服務(wù)員人格 尊嚴(yán)和人身安全的,服務(wù)員應(yīng)暫停服務(wù),并立即向經(jīng)營者報告,由經(jīng)營者妥善處理。

服務(wù)過程中,家庭清潔服務(wù)員與客戶發(fā)生異議,現(xiàn)場無法與消費者協(xié)調(diào)、解決的,經(jīng)營者應(yīng) 按本標(biāo)準(zhǔn)7.2處理。

管理要求

檔案管理

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全的檔案管理制度。特別是建立服務(wù)員個人信息檔案、薪資檔 案、成長(培訓(xùn))檔案。未征得家庭清潔服務(wù)員同意,家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者不得對外公布家庭清潔服務(wù) 員信息。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)將服家庭清潔服務(wù)員檔案、消費者檔案、合同資料、培訓(xùn)資料、消費 者投訴處理資料分類存檔保管。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者在家庭清潔服務(wù)員解聘(離職)后,需將家庭清潔服務(wù)員檔案作妥善保 存,自家庭清潔服務(wù)員解聘(離職)時間起,三年內(nèi)不得銷毀。

培訓(xùn)管理

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全培訓(xùn)管理制度。開展家庭清潔服務(wù)人員上崗前基本服務(wù)技能、 心理素質(zhì)、法制、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn),并建立培訓(xùn)制度。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)確保家庭清潔服務(wù)員定期參加崗位培訓(xùn)、輪訓(xùn)。確家庭清潔保服務(wù)員 達(dá)到國家相關(guān)部門或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的相應(yīng)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或取得的《職業(yè)資格證書》或《培訓(xùn)合格證書》 等相應(yīng)的職業(yè)技能要求。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立家庭清潔服務(wù)員工作評價、培訓(xùn)記錄制度,保存工作評價、培訓(xùn) 記錄檔案。

若家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者沒有能力對家庭清潔服務(wù)員進行培訓(xùn)的,應(yīng)委托有培訓(xùn)能力、有培訓(xùn) 資質(zhì)的單位對家庭清潔服務(wù)員進行培訓(xùn)。

清潔用品、用具管理

清潔服務(wù)用品、用具應(yīng)配備齊全,定期檢查、補充。

清潔服務(wù)用品、用具應(yīng)分類存放,使用后需及時清洗、消毒。

消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑等有毒有害品應(yīng)有規(guī)范的采購控制程序。

采購的清潔服務(wù)用品、用具應(yīng)是經(jīng)國家制定檢測機構(gòu)檢驗合格,并符合環(huán)保產(chǎn)品要求。

服務(wù)流程

消費者向家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者預(yù)約家政服務(wù)。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)了解消費者的具體服務(wù)需求,并做好記錄工作。

如遇特殊情況,經(jīng)營者應(yīng)專門到消費者要求服務(wù)的場所,查看現(xiàn)場,制定服務(wù)方案(如該項服務(wù) 無法確保服務(wù)員人身安全的,經(jīng)營者應(yīng)向消費者說明情況,謝絕該項服務(wù))。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)告知消費者服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者可按消費者實際服務(wù)面積或?qū)嶋H服務(wù)時間等模式收取服務(wù)費用。

消費者和家庭清潔經(jīng)營者需就服務(wù)內(nèi)容、方式、范圍、時間、地址、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程中消費 者的特殊要求、服務(wù)費用、支付方式、雙方權(quán)利或義務(wù)等簽訂服務(wù)合同(協(xié)議)。

家庭清潔經(jīng)營者根據(jù)服務(wù)合同(協(xié)議)或約定,安排或組織家庭清潔服務(wù)員為消費者提供服務(wù)。

家庭清潔服務(wù)員根據(jù)服務(wù)合同(協(xié)議)或約定為消費者服務(wù),遵循安全服務(wù)(操作)規(guī)定,服務(wù) 時應(yīng)注意人身安全。

服務(wù)完成后,家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者或家庭清潔服務(wù)員應(yīng)請消費者按服務(wù)合同(協(xié)議)或約定要求, 對服務(wù)質(zhì)量進行驗收,消費者可通過簽名或網(wǎng)絡(luò)點評的方式進行確認(rèn)。

消費者按服務(wù)合同(協(xié)議)或約定,向家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者或家庭清潔服務(wù)員支付約定的服務(wù)費 用。

工作結(jié)束后,七個工作日內(nèi)由家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者對消費者進行回訪,核查服務(wù)質(zhì)量。

工作結(jié)束后,消費者對服務(wù)質(zhì)量有投訴的或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容、范圍、質(zhì)量,服務(wù)費用產(chǎn)生糾紛的,家 庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)7.2處理。

服務(wù)范圍

家庭清潔服務(wù)內(nèi)容

家庭居室外環(huán)境清潔,包括花園、陽光房、陽臺、護欄、地下室、車庫等的清潔。

家庭居室室內(nèi)清潔,包括地面、頂面、墻面、書房、門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、臥室、大廳 等的清潔。

家庭生活設(shè)施及物品清潔,包括灶具、潔具、家具、電器、運動器械、沙發(fā)等的清潔。

家庭專項清潔,包括地板、木質(zhì)地板打蠟、精油護理、石材護理、窗簾清洗、地毯、地磚、空 調(diào)、抽油煙機、煤氣灶、家庭居室消毒、空氣治理、病蟲害防治等的專業(yè)清潔。

以上服務(wù)內(nèi)容可由消費者與家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者協(xié)商確定。

家庭清潔基本順序

從上到下,從里到外,服務(wù)時應(yīng)靈活運用。

家庭清潔過程中,上一步驟未完成不得進行下一步驟工序。

6.3 家庭清潔基本要求

清潔用具分區(qū)、分類、專物專用,做好使用前、使用后的清洗、消毒。

家庭常規(guī)清潔做到“九無、八亮、兩保持”: “九無”是指:無積塵,無塔灰,無蛛網(wǎng),無碎 片,無污漬,無銹斑,無積水,無布毛,無異味;“八亮”是指:玻璃,金屬扶手,燈具,鏡面地面, 金屬門牌號,電視熒光屏等設(shè)備面和衛(wèi)生設(shè)備干凈明亮;“兩保持”是指:保持空氣清新無異味;設(shè)備 設(shè)施保證潔凈整齊,使用狀態(tài)完好。

家庭專項保潔基本要求:

a) 居室地板打蠟:地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡,墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干 凈、無濺灑污點,打蠟均勻、薄厚適當(dāng)、蠟面光亮無流痕、無黃斑、整體一致。

地毯清洗:清洗前的全面吸塵,移動物品井然有序、回歸原位無損失,重點污漬刷洗干凈、表 面平滑,無明顯水份。

家庭室內(nèi)空氣:應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 18883-2002中規(guī)定的要求。

居室消毒:應(yīng)確定病毒種類和需消毒的物品,選擇合適的消毒劑與消毒方法,配置有效的殺蟲 溶液,保管好暫時未用的殺蟲劑,提醒客戶收藏好食物以及易受污染物品,以防污染。保證足 夠的消毒滅菌時間,做好善后工作。

空調(diào)、抽油煙機與煤氣灶應(yīng)按照專業(yè)清潔技術(shù)方案進行清潔。

服務(wù)監(jiān)督與改進

消費者回訪管理

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立消費者回訪管理制度,并指定專人處理回訪事宜。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者在服務(wù)結(jié)束后7個工作日內(nèi),需對被服務(wù)的消費者進行回訪,征求服務(wù)意 見,檢查家庭清潔服務(wù)員工作質(zhì)量。消費者提出的意見,應(yīng)將處理情況按規(guī)定或在約定的時間內(nèi)及時回 復(fù)消費者。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者回訪可采用電話、網(wǎng)絡(luò)、上門面談等方式進行。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者反饋信息,制定改進措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立消費者服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理、反饋制度。

家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者在接到投訴時,需指定接待人員認(rèn)真、詳細(xì)記錄消費者提出的問題和意見, 按相關(guān)規(guī)定進行處理和反饋。

出現(xiàn)消費者重大服務(wù)質(zhì)量投訴時,家庭清潔服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系,并及時回復(fù)消 費者。

家庭清潔服務(wù)員在服務(wù)過程中因人身名譽、安全、勞動保護等重大事件時,家庭清潔服務(wù)經(jīng)營 者應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系,及時予以處理解決。

出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量糾紛時,應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成,可以向服務(wù)所在地仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民 法院提起訴訟。




參考文獻(xiàn)

《社區(qū)服務(wù)指南》(GB/T 20647.8-2006)

《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商貿(mào)發(fā)[2011]455號)

《四川省人民政府辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的實施意見》(川辦發(fā)[2011]41號)




DB51/T 1952—2015

掃一掃在手機上閱讀本文章