一、 保潔部主管職責

1.    直接對品質(zhì)管理中心負責，承擔檢查、指導、協(xié)助各項 目部公共區(qū)域清潔、滅害的管理責任。

2.     制訂每月公共區(qū)域的清潔管理工作計劃，負責抓好落實 和做好人員調(diào)配，合理安排員工的工作任務(wù)。

3.      每天巡視所轄各個樓層，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域 設(shè)施，并認真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知員工進行整改和報 修。

4.      做好員工的培訓和考核，不斷提高員工整體素質(zhì)。

5.      加強員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件或重 要任務(wù)時及時布置給員工并督導完成。

6.      自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行， 關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

7.      熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身 業(yè)務(wù)水平。

8.      做好各辦公樓保潔部門的協(xié)調(diào)工作，完成上級交辦的其 他任務(wù)。

二、 保潔領(lǐng)班的崗位職責

1.      領(lǐng)班要帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì) 保量地完成各項工作。

2.     協(xié)調(diào)本班組與各相關(guān)部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力 資源。

3.      負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提高 員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.      負責保潔工作的質(zhì)量檢查和員工的日考核，糾正日常工

作中存在的不合格服務(wù)，及時將員工表現(xiàn)反饋給主管領(lǐng)導。

5.      負責保潔用品采購計劃的制訂和進貨物品的驗證工作， 并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和保管工具、用 品。

6.      檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維 修記錄。

7.      在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故 隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔工具并按規(guī)定操作，防 止損壞清潔工具。

8.      對發(fā)生在管轄區(qū)內(nèi)的不文明行為進行勸阻和制止。

9.      負責對樓內(nèi)外保潔、垃圾清運等服務(wù)工作進行現(xiàn)場監(jiān)督 檢查并做質(zhì)量記錄。

三、室內(nèi)班組保潔員的崗位職責

1.      負責社區(qū)內(nèi)各廳堂、各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū) 域地面、墻面、天花板的保潔工作。

2.      負責社區(qū)內(nèi)的信報箱、管道門、管線、消防栓等公用設(shè) 施設(shè)備的保潔工作。

3.      負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的保潔及其明暗溝的疏通清 理工作。

4.      負責樓層垃圾收集清理工作。

5.      對業(yè)主、租戶破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和糾正。

6.      積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

7.      自覺遵守員工守則及室內(nèi)保潔工作要求，工作認真細致， 一絲不茍，盡職盡責，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。

8.      牢固樹立良好的職業(yè)道德，儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌 服務(wù)、講求實效、保證工作質(zhì)量。

9.      尊重客戶提出的疑問及要求，如能處理應(yīng)馬上處理，若 不屬于清潔范圍或沒能力處理時，要請示主管，由上級直接給予 處理，不能以一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。

10.    進人室內(nèi)主動與客戶打招呼，說話和氣，有禮。遇客戶 傾談電話或會見訪客時，要盡量避免機器聲引起的滋擾或先停機 待以后再做。室內(nèi)清潔需移動客戶的物品，包括桌椅、臺燈、飾物等時，應(yīng)先征詢客戶意見，事后要放回原位，移動時避免碰撞 墻身、地面。

11.     所有清潔機械的電線插頭要使用獨立的插座，不可與計 算機相連，計算機臺不可濕抹。

12.    工具物料要放在不妨礙客戶工作、出入的地方，洗毛巾 或清潔用品時不可弄濕地面及周圍。

13.     工作所需的機械工具（吸塵器、水桶、地拖、抹布）應(yīng) 勤漂洗消毒，清潔干凈。

14.     負責所屬客戶室內(nèi)保潔項目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃 圾，抹凈桌面、椅凳、茶幾等的灰塵，地毯吸塵，石質(zhì)膠質(zhì)地面 拖掃，抹玻璃門及間隔玻璃上的手印。

15.     征求客戶的意見，及時改進工作，確保衛(wèi)生標準使客戶 滿意。

四、室外班組保潔員的崗位職責

1.     負責管轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域道路地面及設(shè)施的保潔。

2.    負責管轄區(qū)范圍內(nèi)墻身、幕墻、路燈、宣傳欄、雕塑和 排風口的保潔。

3.    定時對管轄區(qū)內(nèi)的室外雨水箅子、污水井及管道進行清 理疏通。

4.    負責管轄區(qū)內(nèi)的室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外 表保潔工作。

5.    負責管轄區(qū)內(nèi)的室外果皮箱和垃圾屋的清掃、裝運和消 毒工作。

6.     對管轄區(qū)內(nèi)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行勸阻和糾正。

7.      積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。

8.      嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化工作，提高工作效率，堅持使用文明禮貌用語。

9.      按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達到質(zhì)量標 準。注意節(jié)約原材料，降低成本。

10.     日常工作中不得影響客戶的正常工作，如影響不能避 免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補做。

11.     維護企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃 圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺落的貴重物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。

12.     管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具， 發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報。

13.     發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，團結(jié)部門員工，積極 參加培訓，提高業(yè)務(wù)能力。