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綠化部報事處理工作流程

發(fā)布時間：2018-12-13 18:08
作者：格瑞戴西
物業(yè)管理公司版本號：A文件名稱文件編號：  LH-01
修改狀態(tài)：綠化部報事處理流程生效日期：       2002年7月1日
1 目        的：為了有效完成物業(yè)公司所接管物業(yè)內(nèi)的綠化類日常報事處理　
2 適用范圍：物業(yè)公司各管理處　
3 管理內(nèi)容
 
流程
  		說明責(zé)任人
　　　　
　　　　
　　　　
　　　　
　　綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄，看是否有綠化類的《龍湖花園協(xié)調(diào)單》綠化助理
　　　　
　　　　
　　1、將《龍湖花園協(xié)調(diào)單》交給指定員工進(jìn)行處理。綠化助理
　　2、處理人應(yīng)在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》詳細(xì)填寫報事處理過程以及報事人對報事處理的意見和要求。報事處理責(zé)任人
　　　　
　　1、如報事人提出報事處理責(zé)任人無權(quán)決定的問題時，應(yīng)詳細(xì)記錄。報事處理責(zé)任人
　　2、向報事人說明請示公司后盡快給予其答復(fù)。　
　　　　
　　　　
　　在0.5個工作日內(nèi)向客戶中心助理報告報事處理責(zé)任人
　　　　
　　　　
　　　　
　　提出新的處理方案，在0.5個工作日內(nèi)報管理處主任客戶中心助理
　　　　
　　　　
　　管理處主任應(yīng)在0.5個工作日內(nèi)審核完畢發(fā)還客戶中心助理管理處主任
　　　　
　　　　
　　1、按經(jīng)審核后的方案再次進(jìn)行報事處理。報事處理責(zé)任人
　　2、處理人應(yīng)在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》詳細(xì)填寫報事處理過程以及報事人對報事處理的意見和要求。　
　　　　
　　1、請報事人在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》上簽字認(rèn)可處理結(jié)果和處理過程報事處理責(zé)任人
　　2、將報事人簽字后的《龍湖花園協(xié)調(diào)單》保留在“報事欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。　
　　　　
　　　　
　　1、在報事處理完畢一周內(nèi)進(jìn)行回訪。綠化助理
　　2、回訪形式可以是：電話方式或當(dāng)面溝通方式。　
　　3、將回訪情況填寫在《龍湖花園協(xié)調(diào)單》上回訪記錄欄內(nèi)（包括方式、過程以及報事人的滿意程度）。　
　　　　
　　在回訪完畢后，將報事單交客戶中心存檔。綠化助理
　　　　
　　

4 相關(guān)記錄：
    《協(xié)調(diào)單》
　　　　



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