目的

    規(guī)范保潔員洗車服務(wù)程序，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的洗車服務(wù)。

適用范圍

在洗車場崗位工作的員工。

管理內(nèi)容

洗車計費方式：

車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見《洗車服務(wù)收費標準》。

工作程序

領(lǐng)取《洗車發(fā)票》

由洗車場工作的保潔員到財務(wù)部出納處領(lǐng)取加蓋有“財務(wù)收費專用章”的定額《洗車發(fā)票》。

當領(lǐng)取的《洗車發(fā)票》只剩下10張時，需到財務(wù)部出納處領(lǐng)取新的“洗車發(fā)票”。

當一本《洗車發(fā)票》使用完后，洗車場工作的員工需到財務(wù)部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。

將新領(lǐng)取的《洗車發(fā)票》交與洗車場的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續(xù)。

工作準備

——檢查《洗車服務(wù)收費標準》和洗車場告示牌張貼到位。

——工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

當客戶的車輛駛近時，引導客戶將車輛停泊在洗車位。若洗車位已滿，則引導客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。

保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清楚洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務(wù)的收費標準，同時給客戶指引張貼 《洗車服務(wù)收費標準》的位置。

洗車

將車身潤濕后，進行車內(nèi)清潔順序：取下腳墊→沖洗晾曬→擦洗煙灰缸→儀器表面→車內(nèi)地面擦拭。

車內(nèi)清潔完成后，進行車外清潔順序：從上往下→從前往后逐一擦拭，車輪和底座用高壓水沖洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。

細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車身上的水珠和水漬。

工作標準

反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、潔凈、光亮。

進行收費

由保安崗位給洗車發(fā)票，保潔員收款，同時作好洗車記錄，并分項登記在《保潔員洗車記錄》上。

洗車票及洗車費的上繳

——保潔員妥善保存好《保潔員洗車記錄》和錢款，以備查。

——每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤后，即將票根和洗車費上繳到物業(yè)公司財務(wù)部。

相關(guān)記錄

4.1 《保潔員洗車記錄》

附錄

5.1 《洗車服務(wù)收費標準》。