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保潔知識/train infomation
1.目的
明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求，確保環(huán)境管理工作順利實施。
2.范圍
適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。
3.職責
部門/崗位 | 工作內容 |
部門環(huán)境負責人 | 編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書；指導本部門環(huán)境工作的開展 |
部門負責人 | 審批各類工作細則；抽查環(huán)境工作的開展情況 |
運營組 | 每季度檢查一次本片區(qū)內的環(huán)境管理質量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告 |
品質管理部 | 指導公司各部門保潔工作的開展；引進保潔新材料、新方法；審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查 |
4.方法和過程控制
4.1環(huán)境管理工作類別
作業(yè)類別 | 未外包項目工作內容 | 外包項目工作內容 |
清潔衛(wèi)生 | 公共場所清潔，室內清潔、收倒垃圾等 | 監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況 |
清潔樣板房、接待廳等 | ||
消殺 | “四害”消殺、白蟻防治 | 監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況 |
泳池 | 泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等 | |
4.2環(huán)境人員通用要求
項目 | 標準內容 |
人員素質 | 身體健康，品行良好，熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內容、業(yè)務流程。 |
著裝 | 上班時間，按公司規(guī)定著工作服； 制服應保持干凈、平整，指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋 |
行為 | 自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”及“工完清場”； 為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確； 在作業(yè)時，應放置或懸掛相關的警示標識； 進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時，應按要求配戴個人安全防護用具； 路遇客戶，應暫時停止操作，主動讓路，并向顧客點頭/問好，面帶微笑； 與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x； 路遇顧客問詢，能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的，指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話； 家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣； 服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約； 對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施，設有明顯標識或采取有效防范措施。 嚴禁賭博、打架斗毆等行為。 |
工具管理 | 工具設備擺放整齊、保持清潔，標識清楚。管理責任落實到人，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。 |
宿舍管理 | 集體住宿房間應保持干凈、整齊，保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具；禁止私接電源。 |
4.3環(huán)境管理工作內容
部門/崗位 | 工作內容 | 頻次/時間 | 記錄 |
| 品質管理部 | 環(huán)境服務質量的臨時抽查、業(yè)務巡查 | 持續(xù) | 《保潔工作檢查記錄表》 |
| 環(huán)境服務質量的年度檢查 | 每年一次 | ||
| 運營組 | 環(huán)境服務質量的季度檢查 | 每季度一次 | 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養(yǎng)護檢查表》 《 工作評估報告》 |
| 編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告 跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質量整改措施的落實情況 | 每半年一次 | ||
| 部門負責人 | 審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度 每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導 | 每月至少一次 | 《保潔工作檢查記錄表》 《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》 |
| 環(huán)境主管/主辦 | 合理調整、安排職員的工作崗位 | 持續(xù) | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養(yǎng)護檢查表》 |
| 編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度 | 持續(xù) | ||
| 制定環(huán)境類月工作計劃，編寫各服務供方的評估報告 | 每月5日前 | ||
| 組織班組例會 | 每周一次 | ||
| 負責環(huán)境類記錄及時存檔 | 每月一次 |
部門/崗位 | 工作內容 | 頻次/時間 | 記錄 |
| 環(huán)境主管/主辦 | 負責地產/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收 | / | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養(yǎng)護檢查表》 |
| 現(xiàn)場清潔、消殺質量抽查 | 每周至少一次 | ||
| 保潔班長 | 班組日常工作安排 | 持續(xù) | 《保潔工作檢查記錄表》 《 工作評估報告》 《綠化養(yǎng)護檢查表》 |
| 環(huán)境類工具及用品的申請領用 | 持續(xù) | ||
| 環(huán)境類設備工具維護及操作指導 | 持續(xù) | ||
| 職員的日常技能培訓、崗前培訓 | 每月一次 | ||
| 考核班員的月工作情況 | 每月一次 | ||
| 監(jiān)督巡視各崗位工作情況 | 每日一次 | ||
| 負責服務區(qū)域內空置房的檢查 | 按地產或甲方要求操作 | ||
| 保潔員 | 熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。 | 持續(xù) | 《居家服務情況記錄表》 《周期性保潔工作記錄表》 |
| 熟悉保潔工具、用品的使用。 | 持續(xù) | ||
| 按照規(guī)定，對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 | 按文件規(guī)定進行 | ||
| 負責提供家政服務。 | 及時 | ||
| 外包監(jiān)控員 | 掌握基本的保潔、綠化、消殺知識 | 持續(xù) | 《保潔工作檢查記錄表》《 消殺（毒）工作記錄表》 |
| 熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法 | |||
| 熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況 | 每月至少一次 | ||
| 監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質量 | 持續(xù) | ||
| 核查保潔外包方物料到位情況 | 每月至少一次 | ||
| 核查保潔外包方人員到崗情況 | |||
| 監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況 | 持續(xù) | ||
部門/崗位 | 工作內容 | 頻次/時間 | 記錄 |
| 消殺員 | 了解各類消殺藥品的性能及使用方法、“四害”、白蟻的生活習性及危害情況。 | 持續(xù) | 《 消殺（毒）工作記錄表》 |
| 妥善保管消殺藥品及消殺工具。 實施消殺。 | 按文件規(guī)定進行 | ||
| 泳池管理員 | 做好顧客驗證工作，監(jiān)控泳場區(qū)域內的動態(tài)，制止不安全的行為。 | 持續(xù) | 《泳池、泳樂設施運行記錄表》 《消殺（毒）工作記錄表》 |
| 熟練掌握、正確處理水質循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。 | 持續(xù) | ||
| 清掃泳池泵房，保持設備清潔衛(wèi)生。 | 每天一次 | ||
| 泳池、按摩池進行吸塵、過濾；消毒、清潔工作，檢測、記錄水質酸堿度、余氯，觀察水質變化情況并及時調整。 | 開放期間每天一次；余氯和PH值至少檢測三次并記錄 |
4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件
4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外，各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書，報品質管理部審批，統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表：
序號 | 文件名稱 | 序號 | 文件名稱 |
01 | 銷售大廳保潔作業(yè)指導書 | 04 | 樣板房保潔作業(yè)指導書 |
02 | 會所保潔作業(yè)指導書 | 05 | 保潔工作細則及流程 |
03 | 酒吧作業(yè)指導書 |
5.相關文件
VKWY7.5.1-H01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-02 《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-03 《保潔設備操作指導書》
VKWY7.5.1-H01-04 《常用清潔劑使用方法》
VKWY7.5.1-H01-05 《辦公場所清潔作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-06 《晶面處理作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-09 《垃圾中轉站管理辦法》
VKWY7.5.1-H01-10 《消殺作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-11 《泳池管理作業(yè)指導書》
VKWY7.5.1-H01-12 《泳樂設施操作作業(yè)成績指導書》
VKWY7.5.1-H01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導書》
VKWY8.2.3-H01 《清潔工作標準與檢查程序》
6.記錄表格
VKWY7.4-Z03-F5 《 工作評估報告》
VKWY7.5.1-G04-F1 《居家服務情況記錄表》
VKWY7.5.1-H01-10-F1 《 消殺(毒)工作記錄表》
VKWY7.5.1-H01-10-F2 《鼠、蟑密度檢測記錄表》
VKWY7.5.1-H01-11-F1 《泳池、泳樂設施運行記錄表》
VKWY7.5.1-H02-F1 《綠化養(yǎng)護檢查表》
VKWY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》
VKWY8.2.3-H01-F2 《周期性保潔工作記錄表》
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